Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje 749 evra, što je odbijeno nakon nekoliko dana bez objašnjenja. Takođe nije dobio odgovor na svoju naknadnu e-poštu. Problem je rešen nakon što je ponovo podneo neophodna dokumenta za verifikaciju. Žalba je zaključena kao rešena.
Pre otprilike 14 dana tražio sam povlačenje 749 €, ali je odbijeno nakon nekoliko dana bez ikakvog objašnjenja. Dodatni mejl koji sam poslao sa upitom o razlogu odbijanja takođe je ostao bez odgovora. Molim Vas za pomoć.
Poštovani micki5454,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Uobičajeno je da povlačenja potraje neko vreme za obradu, često u rasponu od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Zbog toga preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, verovatno je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoja sredstva.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog problema umesto vas. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Račun je verifikovan, pobeda bez bonusa, prvi pokušaj povlačenja, nema razloga za odbijanje.
Pozdrav Jurgen S*********
Zdravo micki5454,
Možete li poslati potvrdu uspešne verifikacije naloga na petronela.k@casino.guru , zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom koja bi mogla pružiti dalji uvid u ovo pitanje?
Hvala vam.
Plaćanje je ponovo odbijeno zbog navodnog nedostatka verifikacije. Stoga sam ponovo poslao potrebna dokumenta e-poštom.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, micki5454, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
