Igrač iz Italije osvojio je oko 3.500 evra u sredu i zatražio povlačenje, ali od tada nije bilo ažuriranja, s tim da je povlačenje ostalo otkazati. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, igrač dobija samo standardne odgovore i zabrinut je zbog plaćanja.
Imao sam pobedu u sredu od oko 3500€. Zatražio sam povlačenje i od srede nema ažuriranja, a povlačenje se i dalje može otkazati. Danas je nedelja.
Pišem podršci, ali oni odgovaraju unapred postavljenim porukama. zabrinut sam; Mislim da neće platiti.
Poštovani SpartacoSMCV,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
