Igrač iz Danske je zatražio isplatu od 8.048 kr, ali je dobio poruku da otkaže i napravi novi zahtev za povlačenje zbog tehničkog problema. Uprkos tome što je već potvrdila svoj identitet i postavila Skrill nalog, ona još uvek čeka na isplatu.
Zatražio sam isplatu od 8048 kr 16.11.23. Dana 26. 11. 23. od mene je zatraženo da otkažem zahtev i napravim novi zbog tehničkog problema. Nisam bio obavešten o prirodi tehničkog problema.
Još uvek čekam isplatu.
Kad god kontaktiram kazino, dobijam istu e-poštu iznova i iznova, u kojoj se navodi da drugo odeljenje rukuje isplatama.
Trebalo bi da budem verifikovan.
Prvo sam deponovao preko Visa-e, ali nisam mogao da primim isplatu ovim metodom – pa sam napravio Skrill nalog i prosledio relevantnu identifikaciju za ovo kazinu.
Ne mogu da saznam zašto isplata traje toliko dugo - može li neko pomoći?
Poštovani Mmpe71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj zahtev je prihvaćen, ali nikada konačno odobren.
Još uvek imam odobren zahtev na čekanju
Slažem se da opcija depozita ne može nužno da se koristi i kao način plaćanja - zato sam napravio Skrill nalog i zahtevao uplatu na njega.
Otkazao sam svoj zahtev za isplatu DKK 8048 4/12-23, ali imam na čekanju zahtev od 7008 DKK koji bih naravno želeo da isplatim što je pre moguće.
Ako postoji nešto što treba da uradim da bih dobio platu, obavestite me.
Mette
Hvala vam puno, Mmpe71, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Slučaj je zatvoren - nemam više novca na računu.
Poštovani Mmpe71,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
