Igrač iz Austrije zatražio je trenutno i trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Uprkos zahtevu za zatvaranje, ona je pretrpela dodatnu naknadu od 76 evra i zatražila pomoć za povraćaj novca. Problem je rešio Tim za žalbe, potvrdivši da je račun zatvoren i da su radnje kazina u skladu sa standardnim procedurama. Međutim, primećeno je da su sredstva deponovana tokom perioda zahteva za samoisključivanje nepovratna.
Nažalost, podlegao sam svojoj zavisnosti od kockanja, koja je prepoznata kao medicinsko stanje, i napravio depozite. Da bih se zaštitio, juče sam zatražio trenutno i trajno zatvaranje svog naloga putem e-pošte i ćaskanja uživo, jasno navodeći svoje zdravstveno stanje. Do sada nisam dobio odgovor na 3 mejla, a u live chatu mi je rečeno da treba da sačekam. Nažalost, otkako sam zatražio zatvaranje računa, platio sam dodatnih 76 evra. Tražim povraćaj ovog iznosa i tražim vašu pomoć. Hvala.
Zdravo charlie6311,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BookofCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Ako je moguće, prosledite e-poštu u kojoj ste tražili isključenje iz kazina na nikolas.b@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, juče me je kazino konačno obavestio nakon 3 dana i drugog mejla da je moj nalog zatvoren. Međutim, kazino nije odgovorio na moj zahtev za povraćaj novca. Hvala vam na trudu
Zdravo charlie6311,
Obrada zahteva za samoisključivanje može da potraje do 72 radna sata. Ako je vaš nalog zatvoren u ovom roku, kazino je postupio u skladu sa standardnim procedurama. Nažalost, sva sredstva deponovana tokom ovog perioda se ne mogu vratiti.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo i ne. Ne treba mi dalja pomoć. Zahvaljujem vam na trudu i podršci
Zdravo i imam zahtev.
Pošto sam, nažalost, zavisnik od kockanja i nastavljam da pronalazim kazina ovde kod kazino gurua gde još nisam zatražio samoisključivanje, želeo bih da me blokirate od Casino Gurua. Ovim zahtevam samoisključivanje sa vaše veb stranice. Da li je to moguće?
Hvala
Zdravo Charlie6311,
Nažalost, nismo u mogućnosti da u potpunosti blokiramo pristup veb lokaciji, jer joj se i dalje može pristupiti bez naloga. Međutim, postoje proširenja pretraživača koja možete koristiti da sami blokirate veb lokaciju.
Sve što možemo da uradimo je da vas ograničimo tako što ćemo zabraniti vaš nalog ovde, što ćemo uraditi na osnovu vašeg zahteva.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
