NaslovnaPritužbeBoom Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Boom Casino - Igrač se bori da dovrši provjeru računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.300 €

Boom Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 31/01/2021 | Rešeno : 18/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao problema sa verifikacijom naloga u onlajn kazinu, što je dovelo do poteškoća sa povlačenjem. Uprkos tome što je dostavio sve tražene dokumente, kazino je odbio njegovu isplatu i nastavio da traži dodatne dokumente. Igrač se povinovao, ali kazino nije reagovao na pokušaje našeg tima za žalbe da posreduje u situaciji. Žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“ zbog nereagovanja kazina. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, navodeći da je igrač verifikovan i da je igrao sa njima do oktobra 2021. Igrač je potvrdio da je ponovo dobio pristup svom nalogu u nekom trenutku, što nas je navelo da označimo žalbu kao 'rešeno'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, prijavio sam se za boom casino i položio nekoliko hiljada eura. Izgubili puno i pobijedili u nekom su se trenutku htjeli isplatiti i od tada je račun zatvoren zbog navodne provjere računa. Poslao sam sve dokumente, čak i nekoliko puta, i od tada se ništa nije dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Frank,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak. Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli provjeru?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Isplata je izravno odbijena. Traženo je puno ličnih dokumenata.

Odakle dolazi novac, bankovni izvodi, lični telefonski račun, potvrda o registraciji, naplata. Poslao sam sve, a pošta je rekla da bi to moglo potrajati 52 sata. Mislim da je to bilo 22. januara od tada više ništa nije dolazilo od njih. Podrška uvijek kaže da me kontaktiraju ono što se do sada nije dogodilo.

Uključeno je mnogo novca, pa postajem nestrpljiv kad shvatite na što mislim. Možda je to normalno, ali 8 dana me ništa ne čuje i zaključavanje računa me ne brine.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Frank, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Frank,

Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Boom Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Šta ako kazino ne odgovori?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Frank,

Većina dobrih kazina obično odgovori u roku od 1-2 sedmice. Željeli bismo zamoliti Boom Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Danas su napisali e-mail da im još trebaju bankovni izvodi. Je li sve to normalno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Frank,

Da budem iskren, sasvim je uobičajeno da kazina traže dodatne dokumente. Postoje kazina u kojima je postupak provjere vrlo brz, u drugima je složeniji i oduzima vrijeme. Dobro je što imate odgovor i sada znate što im tačno treba. Predlažem da dokumente pošaljete što prije. Molim vas, obavještavajte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, odmah sam poslao petak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobro, da vidimo hoće li biti prihvaćeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvod iz banke nije prihvaćen jer na njemu imam polog u gotovini. Vjerujte 380 eura i nešto veću svotu za operaciju. Dobila sam 380 za Božić, a drugu sam naslijedila prije nekoliko godina.

Sad da sve dokažem? Kako bi to trebalo funkcionirati kad dobijete besplatan novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Frank,

Možete li, molim vas, proslijediti izjavu kazina na moju e-adresu (peter.m@casino.guru)? Naše je stajalište sljedeće: Ako je kasino toliko zabrinut zbog pranja novca ili mogućih problema s kockanjem, sve provjere i provjere trebale su biti izvršene prije nego što ste stvarno uplatili depozit i igrali u kasinu, a ne nakon što ste pobijedili i povukli novac. Ponekad je prilično teško dokazati odakle novac i postoji razlika između poštivanja AML pravila i kršenja nečije privatnosti.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, uputio sam lijep pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Frank,

Hvala na e-mailu. Pronašao sam drugačiji kontakt za kasino, pa da vidimo hoćemo li dobiti odgovor ovog puta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

A šta još možete učiniti sada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Frank,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Boom kazina. Dobili smo sledeću izjavu iz kazina u vezi sa ovim slučajem:


„Ovaj igrač se žalio u januaru 2021, ali je verifikovan u martu 2021. Igrao je sa nama do oktobra 2021.


Dragi Frank,

Možete li ovo potvrditi?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Slučaj je zatvoren 2 godine. Zašto je ponovo otvoren?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Slučaj je zatvoren protiv kazina i sada smo dobili informacije iznad. Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino me je ponovo odblokirao u nekom trenutku i ponovo sam mogao da pristupim svom nalogu. Ne sećam se kada je to bilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti Frank na ažuriranju. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti