Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, iz kazina nije bilo odgovora, pa je žalba na kraju zatvorena kao „nerešena“. Nekoliko meseci kasnije, igrač nam je poslao e-poštu da nam kaže da su od tada primili uplatu, pa je žalba ponovo klasifikovana kao „rešena“.
Želim da uložim žalbu. Napravio sam više depozita u ovom kazinu i imao samo dobra iskustva sa njihovim sestrinskim kazinom, ali ovdje je katastrofa... Ovdje sam uplatio nekoliko 100 eura i nikad nisam imao profit. U nekom trenutku je došao dan i osvojio sam 100 eura od besplatnih okretaja, koje sam naravno htio unovčiti od decembra 2021. Od tada pokušavam da se provjerim ovdje skoro svaki dan, ili to znači da imate sve 3s, trebalo bi samo neko vrijeme onda vam treba nešto novo za verifikaciju ili su vam potrebni dokumenti koje već imam 500 puta... Želim svoj novac nazad, ako je moguće, ne samo dobitke već i kompletne depozite, osjećam se kao da Bio sam prevaren do srži ono što sam tek nedavno registrovao je da uslovi igranja za nemačke igrače nisu legalni jer sam uspeo da preokrenem opkladu na evro!!! U vrijeme kada je novi ugovor o kockanju odavno na snazi, voljan sam se prijaviti ako je potrebno, ali želim natrag svoje depozite, rado ću vam poslati prepisku između mene i kazina
Ako ovo ne pomogne, kontaktirat ću i mga direktno
Međutim, nadam se da ćete mi ponovo pomoći
Dragi Sebbomd,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Međutim, otprilike dvije sedmice trebale bi biti dovoljne za provjeru identiteta igrača.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali posljednji? Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Štaviše, ako ste sve svoje depozite izgubili dobrovoljno i tokom igranja, bojim se da je šansa da uspješno dobijete potpuni povrat depozita vrlo mala ili nikakva, pa bih radije ostao fokusiran na primanje vaših dobitaka.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pa sam već poslao!
Izvod iz banke koji pokazuje moj dolazni novac i uplatu kazinu (ostatak sam zacrnio jer nikoga nije briga koliko ću potrošiti kada i za šta)
Dokaz o prihodima iz prošle i ove godine
lična karta
Račun od mog kablovskog operatera da potvrdim prebivalište
Kopija debitne kartice moje regionalne banke
Revolut - Visa kartica (unapred)
kao i pdf iz banke da potvrdim svoju virtuelnu Mastercard kojom sam tamo uplatio
Snimak ekrana mog Paysafe naloga koji prikazuje uplate kazinu
Poslao sam sve, sada tražim neredigovane bankovne izvode koje ne vidim!!!
Štaviše, ne razumem tačno šta žele?
QUOTE :
Maiara
8. septembar 2022 u 15:47
Zdravo Sebastian,
Hvala vam što ste dostavili traženu dokumentaciju prema zahtjevu. Veoma cijenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
Ovi dokumenti su u međuvremenu odobreni.
Međutim, da biste otvorili svoj račun, molimo da dostavite sljedeća dokumenta:
- Nedavni bankovni izvod (PDF format) za period u posljednjih 30 dana, koji jasno prikazuje sve vaše podatke, bankovne podatke, nefiltrirane transakcije i stanja, zajedno sa istim uslugama koje odgovaraju izvodu usluge.
- Ako ovaj bankovni račun ima jedinstvenu vezu do jednog od načina plaćanja koji se koristi kao izvor depozita/isplate na našoj web stranici, ovi dokumenti će biti dovoljni.
- Ako to nije slučaj, zahtijevamo i izvod o transakciji za jedan ili više načina plaćanja koji se koriste kao izvor depozita/povlačenja na našoj web stranici. Ovo bi takođe trebalo da prikazuje dolazna sredstva koja potiču sa istog računa na koji su primljene vaše usluge.
Vaša privatnost se shvaća vrlo ozbiljno i možete biti sigurni da ćemo tražene informacije koristiti samo u svrhu usklađenosti. Vaši dokumenti će biti tretirani sa najvećom povjerljivošću te ćemo ih obrađivati i čuvati u skladu sa zahtjevima Opće uredbe o zaštiti podataka i naše izjave o zaštiti podataka.
Hvala unaprijed na razumijevanju. Odgovorite na ovu e-poštu ili kontaktirajte našu korisničku podršku ako imate bilo kakvih pitanja.
Srdačni pozdravi,
Maiara
Boom Bang VIP tim za podršku
Hvala vam puno Sebbomd na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Sebbomd,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BoomBang VIP Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BoomBang VIP kazino,
Možete li, molim vas, pojasniti šta je tačno potrebno da bi igrač završio proces verifikacije?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Sebbomd,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo BoomBangVIP kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi Sebbomd,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da se obratite eCOGRA – službi za alternativno rešavanje sporova ( https ://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) i da im podnesete žalbu. Možda ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako odgovaraju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača.
Dobio sam sledeću poruku od igrača putem e-pošte:
„Novac mi je isplaćen danas posle šest meseci"
Dragi Sebbomd,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
