Igrač iz Nemačke je uložio 1664,00 evra u kazinu Boomerang.Bet koristeći tuđi novac i račun. Nakon što su zatražili samoisključivanje, tražili su od kazina povraćaj novca. Međutim, kazino je odbio zahtev za povraćaj novca jer su prokockali novac. Žalba je odbijena jer je igrač koristio depozit treće strane.
Dragi time,
Imam problem.
Registrovao sam se u kazinu Boomerang.Bet. U jednom danu uplatio sam ukupno 1664,00 evra.
Uveče sam zatražio samoisključivanje, što je i sprovedeno.
Takođe sam obavestio kazino da sam koristio tuđi novac i račun za kockanje. Uljudno sam tražio povraćaj novca.
Nakon pregleda, kazino mi je rekao da povraćaj novca nije moguć jer sam prokockao novac. Da, to je tačno, ali je zabranjeno i kockanje tuđim novcem i računima.
Kazino nije mario za ovo ... ali zar nije toliko važno koristiti sopstveni novac i sopstvene račune? Odjednom nije važno? U velikoj sam nevolji što koristim tuđi novac.
Molim vas pomozite mi da vratim tuđi novac.
Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Robin
Zdravo Robin1989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Boomerang.Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete zašto ste koristili tuđi nalog za igru? Kako biste mogli da se samoisključite ako to nije vaš nalog? Ko je vlasnik naloga koji ste koristili i da li je on/ona kontaktirao kazino?
Nažalost, u osnovi ne vidim način da povratim bilo kakav balans pošto ste prekršili više uslova, a vaše radnje se čak mogu smatrati prevarom/kriminalnom aktivnošću korišćenjem tuđeg identiteta i sredstava za igru.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala vam na odgovoru.
Registrovao sam se u kazinu koristeći svoje lične podatke. Ali ja sam tajno koristio račun svoje devojke da uplaćujem depozite jer nisam imao novca.
Moja devojka nije kontaktirala kazino. Ona je veoma ljuta i želi novac nazad od mene.
Srdačan pozdrav
Zdravo Robin1989,
Nažalost, korišćenje depozita treće strane je striktno protivno uslovima kazina i ne možemo ništa da uradimo ni mi ni vi. Vlasnik uplate može pokušati da zatraži povraćaj novca od kazina, ali ne postoji način da interveniše u takvim slučajevima.
Budite sigurni da nikada ne koristite tuđu uplatu za deponovanje ili povlačenje iz bilo kog kazina, inače će to uvek dovesti do ovog cilja.
Sada ćemo odbiti žalbu na osnovu gore navedenog razloga.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
