Igrač iz Nemačke je napravio više depozita u kazinu Boomerang. Međutim, kazino je insistirao da nisu primili depozite, iako su oni skinuti sa bankovnog računa igrača i račun je blokiran. Nakon procene svih dokaza, uključujući bankovne izvode i komunikaciju sa kazinom, utvrđeno je da je izvršena povraćaja sredstava. Shodno tome, žalba je zatvorena jer je bilo dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje kazina u vezi sa povraćajem sredstava.
Napravio sam nekoliko depozita u kazinu Boomerang. Kazino tvrdi da nisu primili moje depozite, iako su oni skinuti sa mog bankovnog računa. Kazino mi je blokirao nalog
Dragi Laurentiju,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, kontaktirao sam svoju banku i rekli su mi da su iznosi već naplaćeni od kazina. Prijateljski tim u kazinu Boomerang je takođe blokirao moj nalog. Već sam podneo prijavu za prevaru.
Hvala vam na odgovoru, Laurentiju. Možete li mi, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i vaše banke? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Takođe, da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom?
Hvala unapred.
Zdravo, komunikacija sa bankom je bila telefonska i nažalost nisam dobio nikakvo objašnjenje od kazina
Da li je na vašem kazino računu bilo preostalog stanja osim depozita koji nedostaju?
Zdravo, ne. Nakon što sam prevaren, prestao sam da uplaćujem depozite
Puno vam hvala, Laurentiju, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Laurentiju,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da potvrdite ukupan iznos depozita koji ste pokušali da napravite?
Pozivamo Boomerang-Bet kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Boomerang-Bet kazino,
Možete li dati uvid u to šta se desilo sa depozitima igrača i zašto je njihov račun blokiran?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Laurentiju,
Dobio sam neke dokaze iz kazina koji pokazuju da su bar neke od transakcija osporene i naplaćene sa vaše strane. Možete li objasniti kako se to moglo dogoditi?
Takođe, naveli ste da su uplaćeni depoziti bili oko 1000€, ali ste stavili sporni iznos od 1500€ - da li je to netačno?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, dao sam oko 1500 i pošto više nemam pristup svom nalogu, ne mogu tačno da kažem, ali je definitivno bilo skoro 1,000 € ili više
Zdravo Laurentiju,
Hvala vam na pojašnjenju. Tražio sam više informacija od kazina, ali u međuvremenu bi bilo od velike pomoći ako biste mogli da date izvod svoje banke/provajdera plaćanja koji prikazuje sve transakcije za april i maj, uključujući depozite koje ste pokušali da izvršite napraviti.
Ako to možete da obezbedite, biće mnogo lakše pokušati da saznate šta se desilo sa depozitima.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, bankovni račun više ne postoji, kazino je dobio sve
Zdravo Laurentiju,
Da dalje razjasnimo, način plaćanja koji ste koristili za uplatu više nije dostupan? Da li još uvek imate pristup prethodnim izjavama? Moramo da vidimo tačne iznose, vremena i datume kada ste izvršili depozite kako bismo mogli da ih uporedimo sa informacijama iz kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, ne, nažalost, više nemam pristup. 
to je sve što sam našao u svom mobilnom telefonu
Hvala ti, Laurentiju.
Kao što je pomenuto, takođe sam tražio od kazina više informacija, pa ćemo sada sačekati njihov odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi kazino guru,
Poslali smo e-poštu da pružimo dalji uvid u vezi sa zahtevom klijenta.
Nadamo se da će nam naše objašnjenje pomoći da dođemo do rešenja slučaja.
Srdačan pozdrav,
Boomerang-Bet Kazino tim
Hvala na informacijama, Boomerang-Bet kazino.
Dragi Laurentiju,
Ranije ste spomenuli da ste kontaktirali svoju banku i da vam je banka rekla da su iznosi poslati u kazino. Kazino mi je sada dostavio listu svih uplaćenih depozita, i uspešnih i neuspešnih.
Želeo bih da vas još jednom zamolim da li možete ponovo da kontaktirate svoju banku i zamolite ih da dostave izvod o svim ovim transakcijama. Potrebno nam je da dostavite neki dokaz da transakcije nisu vraćene na vaš bankovni račun.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, već sam dostavio kazinu dokaz. Oni bi takođe trebali da vam daju ove informacije. Molim vas, pošaljite mi listu kako bih mogao da pitam svoju banku.
Zdravo Laurentiju,
Najbolje bi bilo da dobijete izvod iz vaše banke o svim transakcijama za mesece u kojima ste uplaćivali depozite koji nisu pripisani na vaš kazino račun, verujem da su u pitanju meseci mart i april.
Srdačan pozdrav,
Adame
Moram da potražim određene transakcije u banci da bi oni mogli da pronađu
Zdravo Laurentiju,
Hvala vam na odgovoru, sačekaćemo dodatne informacije od vas.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo, moram da znam tačan datum da bih mogao da zatražim detaljne podatke od banke
Zdravo Laurentiju,
Verujem da bi bilo najlakše ako biste mogli da dostavite izvode koji pokazuju sve transakcije za mesec mart i april. Na taj način bi takođe trebalo da budemo u mogućnosti da utvrdimo da li su neka sredstva vraćena kao što je kazino naveo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Molim vas da mi date adresu e-pošte da je mogu poslati.
Zdravo Laurentiju,
Molim vas pošaljite mi ga na moju e-poštu adam.m@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Laurentiju,
Hvala vam što ste dali tražene izjave.
Još uvek pregledavam sve, ali sam primetio da ste 18. aprila primili povraćaj novca za tužbu protiv provajdera plaćanja u kazinu u iznosu od 100 evra.
Ranije ste spomenuli da niste pokrenuli nikakve povraćaje sredstava, pa možete li objasniti čemu je služio ovaj povraćaj?
Da li je bilo još ovakvih povrata u bilo kom trenutku?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, to je bio depozit koji nije uspeo i onda je vraćen. Provajder ga nije prepoznao i zato je vraćen
Dragi Laurentiju,
Nakon procene svih dokaza koji su nam dostupni, utvrđeno je da više nismo u mogućnosti da vam pomažemo u vezi sa ovom žalbom.
Odluku možemo doneti samo na osnovu dostupnih informacija, a u ovom slučaju postoji dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje kazina u vezi sa povraćajem sredstava.
Shodno tome, žalba će sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
