dobro veče,
Osvojio sam €2,500 u kazinu Boomerang Bet nakon što sam deponovao €100 + bonus od 200% (Casino Guru Bonus). Osvojio sam prilično brzo, tako da još nisam bio u bonus novcu, a službenik podrške je rekao da mogu da podmirim svoj račun i da ga podignem, što sam i učinio. Zatim sam odmah počeo sa KIC procesom. Prvo su hteli uobičajena dokumenta, pa odjednom fotografiju sa mojom ličnom kartom, pa odjednom fotografiju i ličnu kartu, sa sajtom kazina u pozadini. To mi je bilo malo čudno, ali ipak sam to uradio. Zatim su hteli razne snimke ekrana mog metoda depozita, što je sve bilo legitimno. Ali poslednje tri nedelje sam bio očajan. Zahtevaju pregled Mifinitija od 21. januara do 21. februara 2025, sa svim dolaznim i odlaznim transakcijama, kao PDF. Morao sam da zatražim ovo od podrške, jer oni ne mogu jednostavno da je naprave. Dva dana kasnije (26. februara 2025.) dobio sam je i postavio. Dva dana kasnije, bez ikakvog odgovora iz kazina, ponovo je zatražen isti dokument. Ovaj proces se ponavljao svaka dva dana i nikada mi nije rečeno zašto dokument nije prihvaćen niti u čemu je problem. Kada sam pitao uživo ćaskanje, rečeno mi je da ih kontaktiram putem e-pošte, što sam onda i učinio. Ali samo su mi rekli da učitam dokument. Sada, od danas (17. marta), nakon ponovnog pitanja, ponovo sam obavešten da ovaj dokument još uvek nedostaje, iako mi je u prethodnom mejlu (28. februar 2025.) rečeno da to može da potraje i do 10 dana i da treba da sačekam i da će me kontaktirati mejlom čim sve bude verifikovano. Pošto se do juče ništa nije desilo, izgleda da sam kontaktirao live chat, koji su me ponovo uputili na svoje kolege, koji će mi se javiti mejlom. Upravo sam primio još jednu standardnu e-poštu, zahtevajući isti dokument od Mifinitija, koji sam već postavio bezbroj puta. Osećam se kao da sam potpuno opljačkan i potrebna mi je pomoć. Rado ću pružiti još snimaka ekrana na zahtev.
hvala ti,
Mike
Good evening,
I won €2,500 at the Boomerang Bet casino after depositing €100 + a 200% bonus (Casino Guru Bonus). I won pretty quickly, so I wasn't in the bonus money yet, and the support employee said I could settle my account and withdraw it, which I did. I then started with the KYC process straight away. First they wanted the usual documents, then suddenly a photo with my ID, then all of a sudden a photo and ID, with the casino website in the background. I found that a bit strange, but I did it anyway. Then they wanted various screenshots of my deposit method, which was all legitimate. But for the last three weeks I've been desperate. They're demanding an overview of Mifinity from January 21st to February 21st, 2025, with all incoming and outgoing transactions, as a PDF. I had to request this from support, as they can't simply create one. Two days later (February 26th, 2025), I received it and uploaded it. Two days later, without any response from the casino, the same document was requested again. This process was repeated every two days, and I was never told why the document was not accepted or what the problem was. When I asked the live chat, I was told to contact them by email, which I then did. But they just told me to upload the document. Now, as of today (March 17th), after asking again, I have been informed again that this document is still missing, even though I was told in the previous email (February 28th, 2025) that it could take up to 10 days and that I should just wait and I would be contacted by email as soon as everything was verified. Since nothing has happened up to yesterday, it seems I contacted the live chat, who referred me again to their colleagues, who will get back to me by email. I have just received another standard email, requesting the same document from Mifinity, which I have already uploaded countless times. I feel like I've been completely ripped off here and need help. I'm happy to provide more screenshots upon request.
Thank you,
Mike
Guten Abend,
ich habe bei dem Casino Boomerang Bet 2500 € gewonnen, nachdem ich 100€ + 200% Bonus ( Casino Guru Bonus ) eingezahlt habe. Der Gewinn kam recht schnell, sodass ich noch nicht im Bonusgeld war und der Support Mitarbeiter meinte ich kann abrechen und auszahlen, was ich dann auch tat. Ich habe im Anschluss direkt mit dem KYC begonnen, zuerst wollte man die üblichen Dokumente eben, dann plötzlich ein Bild mit Personalausweis, dann auf einmal Bild und Personalausweis und im Hintergrund mit der Casino Seite, ich fand das etwas komisch, habe es dann aber doch gemacht. Dann wollte man noch diverse Screenshots meiner Einzahlungsmethode, soweit alles legitim. Seit 3 Wochen aber bin ich am verzweifeln, man fordert eine Übersicht von Mifinity vom 21.01-21.02.25 mit allen Ein & Ausgängen als PDF. Diese musste ich beim Support anfragen, da man diese nicht einfach erstellen kann. Zack zwei Tage später ( 26.02.25 ) habe ich diese erhalten und hochgeladen. Ohne Rückinfo seitens des Casinos war zwei Tage später aber wieder das selbe Dokument gefordert, dieser Vorgang wiederholte sich alle zwei Tage und mir wurde nie mitgeteilt, warum das Dokument den nicht angenommen wird bzw. wo das Problem liegt. Auf Anfrage beim Live Chat sollte ich mich per Mail melden, was ich dann auch tat. Dort sagte man mir aber auch nur, dass ich das Dokument hoch laden soll, nun bin ich Stand heute ( 17.03 ) nach erneuter Nachfrage, wieder darauf hingewiesen worden, dass dieses Dokument nach wie vor fehlt, obwohl man mir in der Mail zuvor ( 28.02.25) erzählt hat das es bis zu 10 Tage dauern kann und ich einfach abwarten soll und ich per Mail kontaktiert werde, sobald alles verifiziert ist. Da bis gestern nichts passiert ist, habe ich den Live Chat kontaktiert wie es aussieht, dieser hat mich erneut verwiesen an die Kollegen, welche sich per Mail melden werden. Soeben kam die erneute 0815 Mail, wo wieder das selbe Dokument von Mifinity gefordert wird, welches ich schon X-Mal hochgeladen habe. Ich fühle mich hier richtig verarscht und brauche Hilfe. Ich kann auf Anfrage, gerne noch weitere Screenshots nachreichen.
Vielen Dank,
Mike
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