NaslovnaPritužbeBoomerang-Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Boomerang-Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Boomerang-Bet Casino
Poslato: 17/03/2025 | Zatvoren : 07/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je doživeo značajna kašnjenja u obradi povlačenja od 2.500 evra iz kazina Boomerang Bet, koje je tražio tri nedelje ranije. Nakon pružanja različitih KIC dokumenata, kontinuirano je primao zahteve za isti pregled Mifiniti transakcija, što je dovelo do frustracije zbog nedostatka odgovora i nerešenih problema. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer igrač nije odgovorio na upite u vezi sa statusom njegove verifikacije, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Osvojio sam €2,500 u kazinu Boomerang Bet nakon što sam deponovao €100 + bonus od 200% (Casino Guru Bonus). Osvojio sam prilično brzo, tako da još nisam bio u bonus novcu, a službenik podrške je rekao da mogu da podmirim svoj račun i da ga podignem, što sam i učinio. Zatim sam odmah počeo sa KIC procesom. Prvo su hteli uobičajena dokumenta, pa odjednom fotografiju sa mojom ličnom kartom, pa odjednom fotografiju i ličnu kartu, sa sajtom kazina u pozadini. To mi je bilo malo čudno, ali ipak sam to uradio. Zatim su hteli razne snimke ekrana mog metoda depozita, što je sve bilo legitimno. Ali poslednje tri nedelje sam bio očajan. Zahtevaju pregled Mifinitija od 21. januara do 21. februara 2025, sa svim dolaznim i odlaznim transakcijama, kao PDF. Morao sam da zatražim ovo od podrške, jer oni ne mogu jednostavno da je naprave. Dva dana kasnije (26. februara 2025.) dobio sam je i postavio. Dva dana kasnije, bez ikakvog odgovora iz kazina, ponovo je zatražen isti dokument. Ovaj proces se ponavljao svaka dva dana i nikada mi nije rečeno zašto dokument nije prihvaćen niti u čemu je problem. Kada sam pitao uživo ćaskanje, rečeno mi je da ih kontaktiram putem e-pošte, što sam onda i učinio. Ali samo su mi rekli da učitam dokument. Sada, od danas (17. marta), nakon ponovnog pitanja, ponovo sam obavešten da ovaj dokument još uvek nedostaje, iako mi je u prethodnom mejlu (28. februar 2025.) rečeno da to može da potraje i do 10 dana i da treba da sačekam i da će me kontaktirati mejlom čim sve bude verifikovano. Pošto se do juče ništa nije desilo, izgleda da sam kontaktirao live chat, koji su me ponovo uputili na svoje kolege, koji će mi se javiti mejlom. Upravo sam primio još jednu standardnu e-poštu, zahtevajući isti dokument od Mifinitija, koji sam već postavio bezbroj puta. Osećam se kao da sam potpuno opljačkan i potrebna mi je pomoć. Rado ću pružiti još snimaka ekrana na zahtev.


hvala ti,


Mike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kM1K3k,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) verifikacija ključna bezbednosna mera koja obezbeđuje da se sredstva šalju pravom vlasniku. Pošto kazina nemaju mogućnost da fizički verifikuju identitet igrača, ovaj proces je neophodan da bi se uskladili sa propisima i zaštitili sve uključene strane. Licencirana i renomirana kazina shvataju KIC veoma ozbiljno, i iako ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, to je suštinski korak u obezbeđivanju bezbednih transakcija.

  • Da biste bolje razumeli vašu situaciju, možete li potvrditi da li su svi vaši dokumenti uspešno verifikovani, osim izvoda o transakciji?
  • Pored toga, da li biste mogli da navedete koji način plaćanja ste koristili za finansiranje svog MiFiniti e-novčanika? Da li ste preneli sredstva sa svog bankovnog računa?

Cenim vašu saradnju i iskreno se nadam da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Veronika,


Slažem se da je KIC veoma važan. Međutim, za više od pet godina uvek je bilo dovoljno poslati sve relevantne detalje putem snimka ekrana. Svi moji dokumenti su odobreni, ili barem pretpostavljam, jer više nisu traženi. Nažalost, ne postoji način da se proveri status na nalogu, za razliku od drugih kazina. Deponovao sam sa svog bankovnog računa na Mifiniti i poslao snimak ekrana ovoga, kao i sve relevantne informacije sa Mifinitija (račun, lični podaci, itd.). Međutim, to nije traženo, a pozivali su se na spisak transakcija, koji sam tražio i podnosio najmanje pet puta. Nažalost, nikada nisam dobio razlog za odbijanje na zahtev, niti je on zapravo nikada odbijen, barem ne vidljivo. KIC zahtev je jednostavno ponovo podnošen redovno sa istom napomenom:


„Molimo da otpremite pregled svih transakcija (dolaznih i odlaznih) sa vašeg Mifiniti naloga, uključujući kazino depozit. Snimci ekrana nisu dozvoljeni."


Prema Mifiniti Support-u, takva lista se obično ne izdaje i stvorena je kao gest dobre volje.


Hvala vam na trudu


Srdačan pozdrav

Mike

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,


Upravo su mi prvi put tražili još jedan dokument za verifikaciju. U ovom slučaju, spisak transakcija od 21. januara 2025. do 21. februara 2025. svih depozita koje sam dao na svoj Mifiniti račun. Ponovo imam tračak nade.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Nažalost, ta mala iskra nade trajala je kratko. Sada dobijam još jedan zahtev za verifikaciju bez ikakvih informacija o tome šta je potrebno. Ovaj kazino onemogućava verifikaciju. Nikada nisam imao toliko problema. Nema informacija o tome šta je potrebno; služi samo za odlaganje procesa.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li je kazino odobrio dokument sa depozitima na vaš Mifiniti račun? Da li ste primili imejlove da vas obavestimo o statusu vaše verifikacije u poslednjih nekoliko dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi xM1K3x,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti