Igrač iz Albanije je želeo da ponovo otvori svoj kazino nalog, ali više od mesec dana nije dobio nikakav odgovor na svoje imejlove ili VhatsApp poruke. Igrač je prvobitno privremeno zatvorio svoj nalog da bi napravio pauzu i sada je tražio da ga ponovo aktivira. Nakon pregleda situacije, ustanovljeno je da je stanje na računu bilo nula u trenutku zatvaranja. Shodno tome, odluka kazina da ponovo ne otvori račun smatrana je njihovim pravima, a žalba je odbijena.
Želim da ponovo otvorim nalog. imaju više od 1 meseca da ne odgovaraju na moje e-poruke ili Vhatsupp.
Dragi sofokli92,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da navedete razlog zašto je vaš nalog zatvoren? Da li ste tražili zatvaranje vašeg naloga ili ga je kazino blokirao?
Ako ste vi inicirali zatvaranje naloga, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zatvorio sam nalog na privremeno vreme i zato što mi treba vreme da se ohladim. sada želim da ga ponovo otvorim, ali mi ne odgovaraju. nadam se da ćeš mi pomoći.
Prosledite mi e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu na veronika.l@casino.guru .
Takođe, možete li ljubazno da navedete kakvo je stanje na vašem računu kada ste tražili njegovo zatvaranje?
poslao sam samo putem Vhatsupp-a i nemam razgovore. možete pitati kazino.
Zahtev za zatvaranje naloga sam poslao preko Vhatsupp-a, ali oni imaju opciju da se razgovori automatski brišu 7 dana tako da je nemam.
Hvala vam na odgovorima.
Proverio samuslove i odredbe i evo šta sam našao:
7. (Boomerang.Bet) zadržava pravo da zatvori vaš korisnički nalog i da vam vrati sredstva sa stanja korisničkog naloga, podložno odbitku relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju (Boomerang.Bet) i bez svaku obavezu da se navede razlog ili da prethodno obaveštenje.
Pošto je stanje na vašem računu u trenutku zatvaranja bilo nula, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo. Kazino ima pravo da odluči kome će pružati svoje usluge. Ako odluče da ponovo ne otvore vaš nalog, to je u okviru njihovih prava i ne možemo ih naterati da vas prihvate kao klijenta.
Razumem da je ova situacija frustrirajuća i izvinjavam se zbog svih neprijatnosti koje je izazvala. U ovom slučaju, preporučujem da odaberete drugu platformu za igranje. Možete istražiti našu listu najpreporučenijih kazina ovde: https://casino.guru/top-online-casinos
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
