Igračica iz Portugala je uplatila 35 € u kazino preko bankomata, ali se sredstva nikada nisu pojavila na njenom računu za igre. Uprkos tome što je imao račun i kontaktirao prodavnicu, kazino je odbio transakciju i pružio samo snimljene odgovore. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem tražeći dodatne detalje od nje, ali zbog nedostatka odgovora, slučaj je odbijen. Igračica je obaveštena da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Ovde sam da tražim pomoć. Registrovao sam se za kazino i napravio depozit od 35 €, ali nikada nije ušao na račun za igre. To je uradio bankomat u prodavnici. Kontaktirao sam prodavnicu koja mi je rekla da je novac prebačen njima i imam priznanicu i oni kažu ne .oni su lopovi.
Ne znam šta drugo da radim, samo želim da rešim svoj problem.
koji je u kazinu i
a***adraro***** 29@hotmail.com
Molim vas pomozite mi
Poštovani kanaroni1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa svojim depozitom. Da biste nam pomogli da istražimo problem, navedite nekoliko dodatnih detalja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
