Igrač iz Nemačke suočava se sa deaktivacijom naloga nakon što je ispravljena manja neslaganja u podacima o njegovom profilu. Uprkos značajnom saldu od oko 1.500 EUR, kazino je zatvorio njegov račun i tvrdio da su mu depoziti vraćeni i saldo otpisan, ali on nije dobio svoja sredstva. Pošto kazino nije reagovao na žalbu, na kraju smo je zatvorili kao nerešenu.
Zdravo, registrovao sam se u kazinu 10. avgusta i deponovao bitkoine u vrednosti od 397,64 evra. Dobio sam bonus na prvi depozit i uspešno sam ispunio uslove za klađenje. Kao rezultat toga, imao sam oko 1500 evra na svom kazino računu. 11. avgusta sam učitao svoja dokumenta na verifikaciju. Kopija moje lične karte je odbijena sa napomenom: Podaci na dokumentu se razlikuju od podataka na profilu. Moja verifikacija je pokazala da je mesec rođenja na mom profilu netačan (07 umesto 02). Zatim sam kontaktirao podršku i VIP podrška me je obavestila da su ispravili tačan datum rođenja. 12. avgusta sam saznao da je moj nalog deaktiviran. Kontakt sa VIP podrškom je otkrio da je moj nalog ukinut odlukom administracije i da će se oni pobrinuti za sredstva na računu. Danas sam ponovo pitao i ponovo nisam dobio nikakvu informaciju zašto je moj nalog deaktiviran. Rečeno mi je da su mi depoziti „vraćeni", a stanje „otpisano". Ali nisam dobio novac nazad. Molim vas pomozite mi da podignem svoj dobitak. Pozdrav Christian H***
Dragi Torkon2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru.
Igrao sam samo slotove sa depozitom i bonus novcem, uglavnom slotovima od Big Bass-a .. i Netent slotova poput Starbursta itd.
Nisam dobio potvrdu o verifikaciji. Vrlo brzo nakon što sam učitao kopiju lične karte, dobio sam e-mail da je dokument odbijen jer se ne poklapa sa podacima na mom profilu i da treba da kontaktiram podršku. Ovo sam uradio.
Nažalost, ne mogu dokazati da sam uneo tačan datum rođenja. Greška u kucanju je uvek moguća, ali kucanje "7" umesto "2" je malo verovatno. Sve najbolje, Kristijane
Hvala vam na odgovoru, Torkon2000. Možete li potvrditi da su ostali vaši lični podaci tačni?
Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa blokiranim nalogom? Ili je vaš nalog zatvoren jer vaši podaci nisu bili tačni?
zdravo,
Da, ostali moji lični podaci su tačni.
Nije bilo objašnjenja da je nalog blokiran ili deaktiviran. Samo izjava da mi je administracija deaktivirala nalog.
U međuvremenu, od mene je zatraženo da dam svoje bankovne podatke. Dao sam ih za podršku i 398 EUR koje sam uplatio mi je vraćeno. Moj dobitak (cca. 1100 EUR) nije isplaćen.
Hvala puno, Torkon2000, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Torkon2000,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Boomerang-Bet.io Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Torkon2000,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
