Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je deponovao 100€ sa 200% bonusa u kazinu Boomerang i dostigao balans od 1150€. Međutim, nakon otkazivanja bonusa, njihov balans je pao na samo 100€, uprkos uslovima kazina koji navode da se bonusi ne lepe i da igrači prvo treba da koriste svoj pravi novac.
Deponovao sam 100€ sa 200% bonusa u kazinu Boomerang. Posle nekoliko okretaja, brzo sam stigao do 1150€. Pošto sam još uvek igrao sa pravim novcem i, prema uslovima i uslovima i podršci za ćaskanje, bonus je „nelepljiv", odlučio sam da otkažem bonus. Ali umesto da mi je ostalo 950€, samo 100€ je ostalo na mom saldu, što je bio samo depozit. Kada sam se raspitao putem e-pošte, rekli su mi da je bonus novac prvo iskorišćen. Međutim, to nije slučaj ni u jednom kazinu, uključujući i Boomerang. Evo izvoda iz njihovih uslova i odredbi:
Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da možete zatražiti povlačenje tek nakon što su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni. Štaviše, prvo počinjete da igrate pravim novcem, zatim bonus novcem, a kada se izgubi bonus novac, gubi se i bonus.
Dragi asgard18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od 1. Sportskog bonusa dobrodošlice 200% do 3000€ ? Proverio sam politiku bonusa, i evo šta sam našao:
„Igrač može da otkaže aktivni bonus u bilo kom trenutku u odeljku Profil ili tako što će kontaktirati naš tim za podršku. Otkazivanjem bonusa ceo iznos na saldu kazino bonusa će biti poništen."
„Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da ne možete zahtevati povlačenje dok se uslovi za klađenje ne ispune u potpunosti. Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, zatim za bonus novac, a čim se izgubi bonus novac, gubi se i bonus."
Kada bonusi nisu lepljivi, to znači da nakon što ispunite uslove za bonus klađenje i povučete svoje dobitke, iznos bonusa koji je pripisan vašem depozitu neće biti oduzet od dobitka. Ovo nema nikakve veze sa otkazivanjem bonusa.
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim bonusom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Poslao sam snimak ekrana kazino e-pošte putem e-pošte. Bio je to 200% kazino bonus od strimera koji je takođe reklamirao bonus kao nelepljiv. Nakon čitanja uslova, piše:
"Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da ne možete da zahtevate svoje povlačenje dok se uslovi za klađenje ne ispune u potpunosti. Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, zatim bonus novac, a kada se izgubi bonus novac, bonus se gubi takođe"
To znači da je bonus koji se ne lepi i da igram samo sa pravim novcem. Dobici iz njega se mogu isplatiti, kao što je uobičajeno uz bonus koji se ne lepi. Šta bi inače bila poenta? Tada bi to bio lepljivi bonus i morao bi biti označen kao takav.
Dragi asgard18, da li ste u potpunosti svesni da ste sami otkazali bonus?
Zdravo, naravno da sam sam otkazao bonus. Kako bi drugačije trebalo da funkcioniše? Pošto je pravi novac odvojen od bonusa (nelepljivog), samo 200 € (200% bonusa) je trebalo da se odbije od mene. Kao što sam rekao, dobici su napravljeni pravim novcem. Kako bih inače mogao da dobijem pravi novac ako ne otkažem bonus? Uradio sam to nekoliko puta u drugim kazinima bez ikakvih problema...
Dominika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
