NaslovnaPritužbeBoomerang-Bet.io Casino - Otkazivanje bonusa igrača izazvalo je zabunu sa sredstvima.

Boomerang-Bet.io Casino - Otkazivanje bonusa igrača izazvalo je zabunu sa sredstvima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 850 €

Boomerang-Bet.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je deponovao 100€ sa 200% bonusa u kazinu Boomerang i dostigao stanje od 1150€. Međutim, nakon otkazivanja bonusa, njihov saldo je pao na samo 100€, uprkos uslovima kazina da bonusi nisu lepljivi i da igrači prvo treba da koriste svoj pravi novac. Tim za žalbe je zaključio da je otkazivanje bonusa poništilo sve povezane dobitke, u skladu sa odredbama i uslovima kazina. Stoga je žalba odbijena, a igrač je obavešten da su definicije i politike kazina potvrđene.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Deponovao sam 100€ sa 200% bonusa u kazinu Boomerang. Posle nekoliko okretaja, brzo sam stigao do 1150€. Pošto sam još uvek igrao sa pravim novcem i, prema uslovima i uslovima i podršci za ćaskanje, bonus je „nelepljiv", odlučio sam da otkažem bonus. Ali umesto da mi je ostalo 950€, samo 100€ je ostalo na mom saldu, što je bio samo depozit. Kada sam se raspitao putem e-pošte, rekli su mi da je bonus novac prvo iskorišćen. Međutim, to nije slučaj ni u jednom kazinu, uključujući i Boomerang. Evo izvoda iz njihovih uslova i odredbi:

Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da možete zatražiti povlačenje tek nakon što su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni. Štaviše, prvo počinjete da igrate pravim novcem, zatim bonus novcem, a kada se izgubi bonus novac, gubi se i bonus.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi asgard18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumeo, da ste akumulirali svoje dobitke od 1. Sportskog bonusa dobrodošlice 200% do 3000€ ? Proverio sam politiku bonusa, i evo šta sam našao:

„Igrač može da otkaže aktivni bonus u bilo kom trenutku u odeljku Profil ili tako što će kontaktirati naš tim za podršku. Otkazivanjem bonusa ceo iznos na saldu kazino bonusa će biti poništen."

„Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da ne možete zahtevati povlačenje dok se uslovi za klađenje ne ispune u potpunosti. Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, zatim za bonus novac, a čim se izgubi bonus novac, gubi se i bonus."

Kada bonusi nisu lepljivi, to znači da nakon što ispunite uslove za bonus klađenje i povučete svoje dobitke, iznos bonusa koji je pripisan vašem depozitu neće biti oduzet od dobitka. Ovo nema nikakve veze sa otkazivanjem bonusa.

Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim bonusom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam snimak ekrana kazino e-pošte putem e-pošte. Bio je to 200% kazino bonus od strimera koji je takođe reklamirao bonus kao nelepljiv. Nakon čitanja uslova, piše:


"Svi bonusi nisu lepljivi. To znači da ne možete da zahtevate svoje povlačenje dok se uslovi za klađenje ne ispune u potpunosti. Takođe, prvo počinjete da igrate za pravi novac, zatim bonus novac, a kada se izgubi bonus novac, bonus se gubi takođe"


To znači da je bonus koji se ne lepi i da igram samo sa pravim novcem. Dobici iz njega se mogu isplatiti, kao što je uobičajeno uz bonus koji se ne lepi. Šta bi inače bila poenta? Tada bi to bio lepljivi bonus i morao bi biti označen kao takav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi asgard18, da li ste u potpunosti svesni da ste sami otkazali bonus?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, naravno da sam sam otkazao bonus. Kako bi drugačije trebalo da funkcioniše? Pošto je pravi novac odvojen od bonusa (nelepljivog), samo 200 € (200% bonusa) je trebalo da se odbije od mene. Kao što sam rekao, dobici su napravljeni pravim novcem. Kako bih inače mogao da dobijem pravi novac ako ne otkažem bonus? Uradio sam to nekoliko puta u drugim kazinima bez ikakvih problema...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi asgard18, da li su uslovi za klađenje bonusa ispunjeni u vreme kada ste otkazali bonus?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izvinite, ali ja pričam o zidu od cigle?! Uz bonus koji se ne lepi, ne morate da uložite bonus ako pobedite sa pravim novcem. Imam osećaj da ovde rade samo polovično. Problem je već nekoliko puta objašnjen. Situacija je jasna. Zašto se ovako odlaže? A zašto kazino to ne komentariše?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi asgard18, kao što je kazino naveo u imejlovima koje ste dali, otkazivanje bonusa čini sve povezane uslove i dobitke nevažećim.

Vaša iskustva sa drugim kockarnicama u vezi sa nelepljivim bonusima ovde se ne primenjuju; kazino jasno definiše značenje nelepljivog bonusa i posledice otkazivanja u svojim uslovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tada su uslovi i odredbe bonusa jasno pogrešno formulisani. To sam pratio. Nelepljivi nije nelepljivi ako pravi novac i bonus novac nisu odvojeni. Ovo je očigledno varljivo. Šta bi onda bio lepljivi bonus na Boomerangu? To nema nikakve veze sa drugim kockarnicama. Ne možete pisati nelepljivo u uslovima i odredbama bonusa, a zatim tretirati bonus kao lepljiv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti