Igrač iz Nemačke je doživeo tehničku grešku. Od tada nije mogla da igra igru. Igrač je kupio neke besplatne okrete, ali igra neće raditi. Kazino je predložio neke načine da pokuša da to popravi, ali igrač nije mogao da napreduje. Kazino je odlučio da im vrati igračeva sredstva, pa je prigovor rešen.
Napravio sam depozit od 40 evra 7.02 i nisam tražio bonus nakon depozita Kupio sam besplatne okretaje u slotu Vild Marmelade za 40 evra, iskoristi 40 centi
Besplatni okreti bi se kupili nakon kupovine, slot je pokvaren i pošto se nije otvorio, greška mi se prikazuje više od 2 nedelje
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta
Dvaput sam napisao e-poštu
Podrška me odbija, a na moje imejlove ne odgovara
Želim da se to konačno reši
Slot se ne otvara i novac je nestao
Poštovani Tati2881,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li je igra prestala da radi pre ili nakon što ste igrali sa besplatnim okretima? Da li sam dobro razumeo da je ovo jedina igra koja ne radi?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, kupio sam besplatne okretaje, slot se odmah srušio i uopšte nije mogao da se otvori i uopšte nisam mogao da igram besplatne okrete, slot prikazuje poruku o grešci sve vreme
Da, to je jedini slot koji se više ne otvara, ostali slotovi rade normalno, kad god pokušam da otvorim slot, greška se pojavi, nisam mogao ni da igram besplatne okretaje jer su se pokvarili odmah nakon što sam ih kupio
Hvala na odgovoru, Tati2881. Možete li mi, molim vas, proslediti istoriju igre počevši od trenutka kada ste uplatili 40 € depozita?
Zdravo, već sam vam poslao pitanje e-poštom. Molimo vas da proverite svoju e-poštu, moja e-pošta je tsha....1@gmail.com
Hvala puno, Tati2881, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tati2881,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo kazino Boomerang da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Boomerang kazino,
Možete li dati dodatni uvid u greške u igri koje igrač ima?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Tati2881,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo kazino Boomerang da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Tati2881 ,
Žao nam je što ste se suočili sa takvom situacijom,
Da bismo istražili ovaj slučaj, molimo vas da nam dostavite dalje support@boomerang-casino.com sa sledećim informacijama:
-iznos opklade
-vreme za opkladu
-ravnoteža pre/posle
-snimke ekrana problema
Nadamo se daljoj saradnji!
Srdačan pozdrav,
Boomerang Team
Zdravo
Hvala vam na odgovoru, poslao sam pitanje na imejl nekoliko puta, ali nikada nisam dobio odgovor
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru, kazino Boomerang.
Poštovani Tati2881,
Obavestite nas kada gore navedene informacije budu dostavljene kazinu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Poslao sam e-poštom sve stvari koje su bile potrebne kazinu
Srdačan pozdrav
tati
Hvala Tati2881,
Dragi Boomerang kazino,
Molimo da odgovorite i razjasnite situaciju u vezi sa greškama u igri koje je igrač doživeo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Tati2881,
Hvala na saradnji
Poslali smo vam pismo sa uputstvima koja mogu rešiti vaš problem. Da li su uputstva pomogla?
Čekam tvoj odgovor.
Srdačan pozdrav,
Boomerang Team
Zdravo draga ekipa bumeranga
Hvala na odgovoru. Nisam dobio pismo ili e-poštu na koju adresu ili na koju adresu će biti poslato
Srdačan pozdrav
Tati2881
Dragi Tati2881
Još jedno pismo je poslato na tshahoviq1@gmail.com , molimo vas da ispravno proverite, posebno Spam folder.
Obavestite nas kada uputstva budu završena sa vaše strane.
Hvala na razumevanju!
Srdačan pozdrav
Boomerang Team
Zdravo draga ekipa bumeranga
Upravo sam dobio email
Šta je u e-poruci Već sam probao sve i dalje ne radi više uređaja šalje kolačiće obrisano više pregledača pokušao sam problem je i dalje prisutan
Srdačan pozdrav
Tati2881
Dragi Boomerang kazino,
Ima li još nešto što igrač može da pokuša da uradi da bi rešio problem?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Tati2881 ,
Nadam se da si dobro!
Pošto ne možemo da rešimo pad bonusa sa vaše strane, vratili smo vaša sredstva na stanje.
Obavestite nas ako vam treba naša dalja pomoć.
Srdačan pozdrav,
Boomerang Team
Hvala vam na odgovoru, kazino Boomerang.
Poštovani Tati2881,
Možete li molim vas da nam odgovorite i obavestite nas da li sada smatrate da je stvar rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo
Da, hvala vam što ste to tako brzo rešili
Šteta samo da se to može razjasniti na ovaj način
Pre nego što sam se obukao u kazinoguruu, pisao sam kazinu Boomerang najmanje 4 ili 5 puta, i u ćaskanju uživo i putem e-pošte, i ništa nije uspelo
Srdačan pozdrav
Tati2881
Poštovani Tati2881,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
