NaslovnaPritužbeBoomerang Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Boomerang Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Boomerang Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 19/12/2022 | Rešeno : 19/01/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Preselio sam se u septembru i želeo sam da promenim svoje nove podatke u ćaskanju. Uputili su me da pošaljem ovo imejlom za podršku. Deponovao sam sa beueu računa, igrao i osvojio €5000. Nema promene, nema plaćanja. Zatražena je sledeća e-poruka i novi podaci su ponovo poslati. Stigao je odgovor da treba da verifikujem zatvoreni nalog. Kada sam pitao zašto stari nalog, nisam dobio odgovor



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Artep55,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li biste bili ljubazni da razjasnite rečenicu sa „starim računom"? Da li ste otvorili više od jednog naloga u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi CasinoGuru timu i Artep55,

Hvala na povratnim informacijama.

Iskreno žalimo što se ova situacija dogodila i što sumnjate u našu uslugu i kazino.

Međutim, želeli bismo da razjasnimo situaciju i naša pravila detaljnije.

Prema našoj politici kazina, svaki igrač mora proći proces verifikacije pre povlačenja sredstava i dostaviti nam sva potrebna dokumenta, jer je ovo veoma odgovoran i važan proces.

Kao što vidimo, vaš nalog je još uvek u procesu verifikacije i od vas su tražena dodatna dokumenta jer ste koristili plaćanja trećih lica za depozite u našem kazinu, što je strogo zabranjeno našim pravilima - https://boomerang- casino4.com/ru/rules:

4.1 Kreditna/debitna kartica ili bilo koji drugi način plaćanja koji koristite za dopunu stanja na računu pripada vama, nije ukradena i nije izgubljena od strane druge osobe.

Štaviše, prema našoj politici - https://boomerang-casino.com/en/rules:

6.16 Kompanija može odložiti obradu vaših zahteva za povlačenje da bi izvršila proveru vašeg identiteta, stanja na računu, izvora sredstava i vaše usklađenosti sa Uslovima i odredbama.

S obzirom da niste dostavili traženi dokument, već ste dali samo obrazloženje za njega, ova objašnjenja su prihvaćena na dalju istragu.

Što se tiče zahteva za promenu podataka, prema našim Uslovima, to se ne može uraditi u ćaskanju, već samo putem zvaničnog zahteva putem pošte, gde se moraju navesti Vaši lični podaci.

Pored toga, kao što vidimo, naš menadžer vas je u ćaskanju obavestio da morate da nam napišete zahtev putem pošte i u tekstualnom obrascu naznačio tačno koje lične podatke treba da navedete, ali nažalost nismo dobili puni zahtev.

Takođe, želimo da vas obavestimo da smo vam poslali pismo i ponovo zatražili informacije, kako bismo što pre obradili vaš zahtev, pa vas molimo da proverite svoju e-poštu i sačekaćemo vaš odgovor.

Uvek smo radosni i spremni da pomognemo, međutim, imamo i pravila i uslove pod kojima poslujemo.

Nadamo se da smo uspeli da vam detaljnije objasnimo situaciju.

Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Nažalost, izjava nije sasvim tačna. Već sam dva puta poslao e-poštu podršci u vezi sa mojim novim podacima i razlogom za promene. Juče su me zamolili da vam dam svoje podatke. Danas sam to uradio treći put. Nažalost, ne znam kako da vam priložim ovu e-poštu kao dokaz. Nažalost, ne radi sa spajalicom.

Srdačan pozdrav Petra T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na odgovorima.


Artep55, možete li molim vas da nam kažete čiji način plaćanja ste koristili za uplatu? Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da nam kažete da li svi načini plaćanja koje ste koristili za uplatu pripadaju vama i da li su izdati na vaše ime?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, sve depozite sam napravio. Zbog smrti mog muža i naknadnog preseljenja, stari računi su zatvoreni. Račun koji se završava 208. bio je bračni zajednički račun. Kazino insistira na dokazu o zatvaranju računa. Nažalost, teško je dobiti ovaj dokaz zbog velikog broja državnih praznika. Ali trebalo bi da stigne u narednih nekoliko dana. Srdačan pozdrav Petra T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ok razumem. Obavestite nas kada dobijete potvrdu o zatvaranju bankovnog računa kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom. Ako je moguće, prosledite i meni. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Artep55, dragi Casino Guru tim,

Želeli bismo da vam pružimo najnovije informacije o slučaju.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo već primili neophodan dokument od igrača da bismo nastavili sa verifikacijom naloga i stoga je naš KIC tim uspešno verifikovao nalog.

Sa naše strane, pokušali smo da obradimo povlačenje igrača, ali ga je, nažalost, otkazao provajder plaćanja.

Razlog za otkazivanje je nevažeći IBAN. Zbog toga vas molimo da ponovo podnesete zahtev sa ispravnim IBAN-om i da se uverite da su svi ostali podaci ispravno uneti. Takođe smo poslali e-poštu na vašu ličnu adresu e-pošte.

Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna podrška, kontaktirajte nas. Uvek smo spremni da vam pomognemo!

Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ne znam zašto je IBAN pogrešan. Ponovo sam se prijavio za isplatu sa IBAN-om novog računa sa kojeg su izvršene poslednje uplate

Peter T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Artep55,

Hvala na saradnji!


Koliko vidimo, vaš novi zahtev za povlačenje obrađuje naše finansijsko odeljenje. Samo da vas podsetim, prema našim Uslovima i odredbama:

6.15 Zahteve za povlačenje sredstava obrađuje finansijsko odeljenje u roku od 3 (tri) radna dana nakon podnošenja zahteva i/ili 3 (tri) radna dana nakon isplate poslednjeg zahteva za povlačenje, pod uslovom da su ispunjeni svi ostali uslovi i provere su završeni, kao što je navedeno u Uslovima. Agenti finansijskog odeljenja obrađuju zahteve za povlačenje novčanih sredstava od 6:00 do 17:00 GMT, od ponedeljka do petka. Saglasni ste da ste upoznati i saglasni sa rasporedom povlačenja sredstava. Nakon što je finansijsko odeljenje razradilo zahtev za transfer sredstava, bilo kakva dalja kašnjenja u obradi uplata nisu odgovornost kompanije.


Stoga vas molimo da sačekate neko vreme i nadamo se da ćete svoja sredstva dobiti u najskorije vreme. Na našoj strani, uradićemo sve po redu.


Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo i dobro veče,

Bumerang kazino još uvek ne isplaćuje novac. Uplatio sam svoje depozite sa računa Sparkasse Harburg-Buktehude. Novac treba prebaciti na ovaj račun. Sada dobijam drugi put da je broj računa pogrešan. I ne mogu više da ulazim u ćaskanje uživo. Odmah ću biti upućen na adresu e-pošte. MfG Petra T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Artep55, dragi Casino Guru tim,

Hvala na odgovoru.

Kao što smo vas već ranije obavestili, uradili smo sve što je potrebno sa naše strane, u potpunosti smo proverili i verifikovali vaš nalog i obrađujemo vaš zahtev.

Međutim, naš finansijski tim pokušava da obradi vaš zahtev za povlačenje po drugi put, ali ga je ponovo otkazao provajder plaćanja, zbog netačnog IBAN-a i onoga o čemu smo vas obavestili.

Molimo Vas da proverite svoje bankovne podatke, jer tačnost unetih podataka zavisi samo od Vas.

Takođe, uvek nas možete kontaktirati u ćaskanju ili nam pisati mejlom, rado ćemo vam odgovoriti i pomoći.

Nadamo se Vašem razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo sam otkazao uplatu i ponovo je poslao. Ponovo sam proverio broj računa i nisam našao nikakvu grešku.

Srdačan pozdrav Petra T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav svima,


Artep55, molim vas, obavestite nas o vašem novom zahtevu za povlačenje. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Počinjem da to doživljavam kao prevaru. Samo ne znam šta još žele

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sada sam nekoliko puta pokušao da stupim u kontakt sa ćaskanjem uživo jer je u mejlovima uvek pisalo da je broj računa pogrešan. Nadao sam se direktnom kontaktu sa jasnim detaljima. Ali ovo nije moguće. Osećam se potpuno sjebano. Ili nisu voljni da isplate novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Artep55, dragi Casino Guru tim,

Hvala na odgovoru.

Želimo da istaknemo da smo potpuno licencirani kazino koji radi u skladu sa našim pravilima i uslovima i molimo vas da ne prenagljujete sa zaključcima.

Molimo vas da uzmete u obzir da nemački IBAN mora da sadrži 22 karaktera, a vi ste uneli samo 21, mi nemamo pristup da uređujemo takve podatke, zbog čega smo objasnili da tačnost unosa zavisi samo od vas.

Takođe, želimo da istaknemo da je uobičajeno da 0 propuste, pa vas molimo da još jednom proverite podatke i kreirate novi izlaz upita sa tačnim podacima kako bismo ih mogli obraditi.

Pored toga, želimo da vas obavestimo da naša pošta i ćaskanje rade ispravno 24/7, pa ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna podrška, kontaktirajte nas.

Uvek smo spremni da vam pomognemo!

Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Pošto je moje povlačenje ponovo odbijeno, evo dokaza o mom zahtevu za povlačenje. Da vidimo na šta se ovaj put može žaliti. Srdačan pozdrav Petra T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Artep55, dragi Casino Guru tim,

Hvala vam na odgovorima.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev obrađen i uplaćen danas (19.01).

Takođe želimo da napomenemo da ubuduće vreme kreditiranja sredstava zavisi od vaše banke i vašeg platnog sistema. Ponekad može potrajati 3-5 radnih dana.

Pored toga, želimo da vam skrenemo pažnju na naša pravila, u skladu sa klauzulom 6.16 naših Odredbi i uslova (https://boomerang-casino.com/en/rules), zahteve za povlačenje sredstava obrađuje finansijsko odeljenje u roku od 3 (tri) radna dana nakon podnošenja zahteva i/ili 3 (tri) radna dana nakon isplate poslednjeg zahteva za povlačenje, pod uslovom da su ispunjeni svi ostali uslovi i izvršene provere, kao što je navedeno u Uslovima.

Takođe želimo da dodamo da ozbiljno shvatamo sve zahteve naših kupaca, a posebno vaših sredstava i naš tim čini sve da budemo bolji.

Nadamo se našoj saradnji.

Imajte na umu da nas uvek možete kontaktirati putem e-pošte i poslati informacije na: support@boomerang-casino.com

Srdačan pozdrav,

Bumerang kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Novac je stigao i slučaj se može zatvoriti. Hvala na podršci. Srdačan pozdrav Petra T***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Hvala obojici na saradnji! Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.


Artep55, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti