Povlačenje igrača se odlaže više od 2 sedmice. Žalba je riješena kako je igrač primio svoj dobitak.
Podnio sam svoje povlačenje prije tačno 2 sedmice (16. maj) i još uvijek nemam svoj novac. Prvo je bilo tehničkih grešaka sa njihove strane. Ja sam im već poslao svoja dokumenta. Nisam dobio nikakvu povratnu informaciju u vezi mog povlačenja (samo dio tehničkih problema). Malo je čudno da depoziti rade sasvim dobro..
Molim vas pomozite!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
zdravo terdikmilan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem s Boomerang Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je neki od vaših dokumenata za verifikaciju već odobren ili niste dobili nikakav odgovor od kazina? Da li ste akumulirali svoje dobitke od pravog novca ili ste koristili bonus?
Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Imajte na umu da može potrajati do 14 dana da primite svoj prvi dobitak iz kazina ako ste dostavili sve tražene dokumente za verifikaciju.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Hvala na odgovoru!
Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor o mojoj verifikaciji (odobrenoj ili ne) od kazina. Moji dobici su od pravog novca.
Također sam podijelio svoje dokumente prošle srijede (25. maja) kada je to zatraženo, ali kao što sam rekao nisam dobio nikakvu povratnu informaciju u vezi sa tim dokumentima. Napisao sam i e-mail kazinu sa pitanjem o statusu moje verifikacije/povlačenja danas (30. maja), ali oni još nisu odgovorili.
Samo je čudno da je trebalo skoro 2 sedmice da tražim dokumente, a novac još nisam dobio.
Hvala!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
zdravo terdikmilan,
Kako se vremenski okvir obično računa od vremena posljednjeg poslanog dokumenta, preporučio bih samo da pričekate još malo jer je od toga prošlo samo tjedan dana. Ako kazino ne ažurira status verifikacije do sljedeće sedmice ili tokom sljedeće sedmice, mi ćemo svakako pokušati intervenirati.
Obavijestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Hi Nick!
Još uvijek nisam primio novac, ali sam upravo primio e-poruku prije ~20 minuta o potvrdi mojih dokumenata. Toliko dugo je trajalo..u svakom slučaju strpljivo čekam, ali je frustrirajuće. Nadam se da ću dobiti svoj novac u narednim danima (do petka), ako ne, obavijestit ću vas samo da vas obavijestim.
Hvala ti!
pozdrav,
Milan
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Hi Nick!
Nevjerovatno.. upravo sam dobio e-mail od korisničke službe da:
"Dragi Milane,
Kontaktiramo vas kako bismo vas obavijestili da su vaša povlačenja otkazana.
Imajte na umu da Mastercard isplate u ovom trenutku imaju određena ograničenja platnog sistema. Zbog nekih tehničkih izazova, provajder plaćanja je morao smanjiti limite po operaciji na 450,00 EUR.
Stoga Vas molimo da kreirate isplate koje nisu veće od 450 EUR.
Nadamo se vašoj saradnji i razumijevanju.
pozdrav,
Boomerang kazino tim"
(450EUR je oko 175.000HUF.) - poslao sam 3 nova isplate sa ~360EUR.
Dakle, u osnovi sada moram čekati VIŠE jer se "Svi zahtjevi obrađuju po principu prvi dođe, prvi uslužen."
Ovo je neprihvatljivo.. Kao da rade sve što mogu da zaustave moje isplate i osjećam se kao da neću dobiti svoj novac...ne znam šta da radim
nikome ne preporucujem igranje na ovoj stranici..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
zdravo terdikmilan,
Nažalost te limite ne postavlja kazino - oni uglavnom zavise od provajdera plaćanja i zemlje prebivališta igrača. Možete li, molim vas, reći kakav je status vaših novih zahtjeva za povlačenje?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
zdravo Nick,
Da, podrška mi je rekla isto. Izgleda da su moji zahtjevi za povlačenje uspješno odobreni od strane finansijskog tima (barem sam dobio e-poštu od njih), a novac bi trebao stići za nekoliko dana (bankovni transfer: 3-5 dana). Promjenili su status tih povlačenja iz Na čekanju u Završeno.
Obavijestit ću vas ako moj novac stigne ove sedmice.
Hvala!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Dragi terdikmilan,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
zdravo Nick,
Tako je prošla sedmica, a još uvijek nemam svoj novac. Kao što sam spomenuo, rekli su da bankovni transfer može potrajati do 3-5 dana (primio sam e-mail potvrde o transakciji 11. juna). Prošlo je 6 radnih dana i još ništa. Bio sam u kontaktu sa VIP menadžerom i on je rekao da će pitati odeljenje finansija. Tražili su moju istoriju transakcija koju sam dao prije 2 dana, danas sam napisao mail i VIP menadžeru i on je rekao da čeka odgovor o istrazi. Nadam se da ću ga uskoro dobiti.. bilo je frustrirajuće kao što možete zamisliti. Obavještavat ću vas.
Pozdrav, Milane
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Dragi terdikmilan,
Imajte na umu moju prvu objavu ovdje jer na osnovu našeg iskustva može proći do 14 dana da primite svoje prve dobitke. Svakako bih čekao barem do kraja sljedeće sedmice da se novac pojavi na vašem računu. Vratit ću vam tajmer, pa vas molimo da nas obavijestite.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Dragi terdikmilan,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dragi T erdikmilan , dragi Milane ,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Iskreno nam je žao što imate negativne misli o našem kazinu i usluzi.
Međutim, želimo da vam skrenemo pažnju da u skladu sa našim Uslovima i odredbama (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraf 6.15; 6.16; 6.17)
Kompanija može odgoditi obradu vaših zahtjeva za povlačenje radi provjere vašeg identiteta, stanja na računu, izvora sredstava i vaše usklađenosti sa Uslovima i odredbama.
Također, vrijeme transakcije može se razlikovati ovisno o načinu povlačenja, nivou vašeg računa ili drugim relevantnim faktorima.
Štaviše, kao što vidimo, vaši zahtjevi za povlačenje su poništeni na strani provajdera plaćanja, jer je tada provajder postavio limit transakcije ne veći od 450 eura, nažalost nemamo utjecaja na takve situacije.
Osim toga, kao što vidimo, vaša sredstva su uspješno uplaćena 01.07.2022 . od strane našeg odjela finansija i ručno povučena na vaše bankovne podatke.
Također imajte na umu da nakon što sredstva budu isplaćena od strane našeg odjela za finansije i daljnji rokovi kreditiranja ovisit će o vašoj banci i načinu plaćanja.
U svakom slučaju, želimo da vas uvjerimo da ozbiljno shvaćamo vaša sredstva i zahtjeve i uvijek se trudimo da ubrzamo obradu kako bismo upotpunili vaše zadovoljstvo.
Nadamo se da ćete ostati sa nama i ubuduće i želimo vam ugodan dan!
Srdačan pozdrav,
Boomerang Casino tim
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Dragi svi,
Izvinite na kasnom odgovoru, bio sam na odmoru. Sve je riješeno, novac je primljen. Samo da vam dam pozitivne povratne informacije:
Preporučujem ovaj kazino!
Moj VIP menadžer mi je puno pomogao, podrška je jako dobra.
Iako je proces isplate malo sporiji, ja sam dobila svaki peni!🙂
Kazino ima puno igara, bonusa i puno potencijala.
Još jednom želim da se zahvalim svom menadžeru i timu za podršku na svemu.
Također hvala Nick na pomoći!
Ovim potvrđujem da možete zatvoriti ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Milan
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Dragi T erdikmilan , dragi Milane ,
Hvala vam za vaše povratne informacije.
Veoma nam je drago čuti ovakve riječi od naših kupaca!
Nadamo se da ćete i dalje biti zadovoljni našim kazinom.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, uvijek nas možete kontaktirati i rado ćemo Vam pomoći!
Srdačan pozdrav,
Boomerang Casino tim
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Hvala terdikmilan što ste potvrdili izjavu kazina. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, mi ćemo vam rado pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.