Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je uspješno verifikovao svoj račun, ali nije mogao unovčiti zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Igrač smatra da je problem riješen.
Kazino ne odgovara na ništa što im pošaljem kao zahtjev. Ni moja legitimacija ni moj nalog za povlačenje neće biti obrađeni. Chat o njima uvijek se odnosi na činjenicu da su oni "samo" tehnologija. Na e-mailove se također ne odgovara. Ne znam šta dalje.
Dragi dustinschumach1234,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, otpremila sam svoje dokumente u utorak prošle sedmice i zatražila povlačenje u srijedu. Tako da sada čekam nedelju dana na legitimaciju i 6 dana na isplatu.
Srdačan pozdrav.
Hvala puno, dustinschumach1234, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dustinschumach1234!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike
Borengo Casino podnese ovu žalbu kako bi nam pomogao da riješimo ovaj problem.
Dragi Dustine, tvoj nalog je verifikovan. na osnovu našeg sistema bilo je samo 5 x 100 € isplata dogovoreno sa vaše strane, sve su otkazane i otvoreno je 0 isplata.
Zdravo, dustinschumach1234.
Možete li potvrditi da je vaš račun verifikovan? Molimo vas, sada kada ste uspješno verificirali svoj račun, pokušajte ponovo podići svoje stanje i javite nam kako je prošlo. Držite nas u toku.
Srdačan pozdrav, Tomas
Da, sve je dobro. Verifikovano, ali isplata ne bi ponovo funkcionisala, jer su uslovi takođe predviđali maksimalnu opkladu od 5 evra za bonus i nažalost nisam to video i ponekad sam igrao za 7-10 evra, što se ponovo pitam zašto Uopšte mogu da igram takve opklade, iako to nije dozvoljeno.
Dragi dustinschumach1234,
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate svoju opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Molimo pošaljite mi svoju historiju igara relevantnog igranja. Moj email je tomas@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru.
Dragi dustinschumach1234,
Ako želite da nastavite sa rješavanjem žalbe, pošaljite mi relevantnu historiju igara na moju adresu e-pošte. Produžujemo tajmer za 7 dana čekajući vašu dokumentaciju.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Sredila se. Hvala puno. Kazino je čisto smeće i tu neću uplatiti nijedan cent.
Pozdrav, dustinschumach1234, i hvala vam na odgovoru.
Pošto smatrate da je stvar riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
