Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je prvobitno bila zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio, ali nas je igrač kasnije obavijestio da je problem riješen i da su dobili punu uplatu.
Pokušavam da verifikujem svoj račun nekoliko sedmica, ali kazino to ne radi, tako da ne mogu povući
Dragi Maldadorog,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napisao sam nekoliko mejlova i nisam dobio odgovor.
Provjerio sam se nekoliko puta kod drugih provajdera i nikada nisam imao problema, ali ovdje se ništa ne događa.
Zaradio sam skoro 6000 eura i naravno htio bih malo isplatiti!
Hvala vam puno, Maldadorog, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Maldadorog,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Borengo Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Borengo Casino, možete li molim vas savjetovati zašto postoje poteškoće s verifikacijom računa?
zdravo, provjerite treba li novac biti na vašem računu
Moj Bože, ja to jednostavno ne izglađujem. Prva isplata je ovdje.
Zahvaljujem vam od srca
To je nevjerovatno
Zdravo Maldadorog,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru.
Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Dragi Maldadorog,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu jer vam je isplaćen samo prvi dio vašeg dobitka.
Zamolio bih Borengo Casino da odgovori na ovu žalbu.
Borengo Casino, možete li dati neke informacije u vezi nepodmirenog iznosa?
Hvala vam puno na pomoći.
Nastavio sam da igram nakon isplate od 2000 eura i sada je 6000 eura dostupno za isplatu. Nadam se da će uz vašu pomoć isplata uspjeti
Srdacan pozdrav
Sergej Schwebel
Izvinite, imam pitanje.
Da li ste pisali kazinu ???
Prošli put su brzo odgovorili!
Zdravo Maldadorog,
Da, kazino je kontaktiran, još uvijek čekamo odgovor.
Cijenim vašu frustraciju u vezi s vašim kašnjenjem plaćanja, ali vas molim za strpljenje dok čekamo da nam se jave.
Imam pitanje. Ima li mogućnosti tužiti i zabraniti takva kazina???
Imam ukupno 8000 eura koje želim da podignem i prilično sam siguran da taj novac neću dobiti. Isplatili su 2000 eura jer sam ja platio 2000. Ima li nacina tuziti kazino ????
Zdravo Maldadorog,
Pokušat ću još jednom kontaktirati kazino. Ako i dalje nema odgovora, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Ako se to dogodi, vaš sljedeći najbolji korak bi bio da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) ili (complaints@gaming-curacao.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Također možete pokrenuti pravni postupak, ali to može biti skupo za vas i bojim se da nije nešto u čemu bismo mogli pomoći.
Zamolili bismo Borengo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Maldadorog,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority kao što je prethodno spomenuto i podnesete im žalbu. Javite mi kako su odgovorili (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
