Igrač iz Njemačke tražio je povrat novca, ali kasino ga ignoriše. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Prišao sam OC-u i zatražio povrat novca. Otplata mi je dodijeljena. Otplata je tada povučena. Zatim imam tužbu pred lokalnim sudom. Sada je zadana presuda i kockarnica ne reagira. Zašto ignorišete tako nešto? Na kraju će se zahtev po potrebi izvršiti. U svakom slučaju, ignorisanje nije rješenje.
Dragi Semir,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Siguran sam da razumijete da ne radim za Boss Casino, već za Casino Guru koji djeluje kao neovisna web stranica, ali možda bismo mogli pomoći.
Možete li biti tako ljubazni i detaljnije opišite svoj problem da bih mogao razumjeti što se dogodilo?
Molimo, proslijedite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru (ili je možete poslati ovdje).
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
„Agent (Bosscasino)
Dragi XXXXX!
Pregledali smo vašu žalbu i sva deponovana sredstva - 1700 EUR vratit ćemo na vaš Neteller račun.
U pogledu sigurnosti i naših redovnih zahtjeva za obradu svih postupaka povlačenja ili vraćanja sredstava,
trebate dovršiti provjeru računa unaprijed!
Priložite svoj sljedeći odgovor:
- fotografija vašeg putovnice (prve dvije stranice su se otvorile poput knjige);
- Dokaz adrese (račun za korišćenje ili bankovni račun sa navedenom adresom, puno ime, datum kreiranja). Osigurajte da je dokument izdat u posljednja 3 mjeseca;
- snimka zaslona vašeg Neteller profila sa vidljivom e-adresom, punim imenom, URL adresom veb stranice.
Hvala na unaprijed datim informacijama!
Srdačni pozdravi,
Blagajnica BossCasino,
Srdačni pozdravi,"
Grillz520, jeste li dostavili sve potrebne dokumente? Jeste li dobili potvrdu od kasina u vezi s uspješnom provjerom?
Da, predao sam sve potrebne dokumente (ličnu kartu, račun, bankovne izvode) i ne, od kazina nisam dobio nikakvu potvrdu.
Puno hvala Grillz520 na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Juliju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Pozdrav Grillz520,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve kako bih vam pomogao. Prije nego što krenemo dalje s ovim slučajem, želio bih znati je li šef Casino-a potvrdio da je vaš račun sada potpuno provjeren? Unaprijed hvala
Puno hvala. Ne, kasino mi više ne odgovara e-poštom. Potvrda nije data.
Pozdrav Grillz520,
Izvinjavam se, ali kazino nam još uvijek nije odgovorio. U slučajevima kada kockarnica nije spremna reagirati na naš zahtjev i nemamo pobliži pogled na slučaj s obje strane, ruke su nam vezane. Ako sljedeći tjedan ne odgovore, prigovor će biti neriješen i negativno će utjecati na ocjenu kazina, a ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Pozdrav Grillz520,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Juli
Casino.Guru