Igračica iz Teksasa u početku nije mogla da podigne svoj dobitak od 1400 dolara jer je njen nalog deaktiviran u svrhu verifikacije. Uprkos tome što je predala traženu dokumentaciju, čekala je odgovor. Nakon niza prepiski sa Timom za žalbe, problem je konačno rešen. Kazino je zatvorio njen račun, ali je uspela da podigne svoj dobitak. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Upravo sam saznao za Bovadu i otvorio mi nalog. Uložio sam novac i nakon oko 6 sati kockanja, neću skoro 1400 dolara. Kada pokušam da povučem, dobijam e-poštu da je moj nalog onemogućen i da moram da se verifikujem. Tako da sam odgovorio na e-poštu sa svim dokumentima za identifikaciju koje su tražili….bez odgovora. Još uvek ne znam zašto je moj nalog onemogućen samo da bih se verifikovao. U ovom trenutku, samo želim da podignem svoj dobitak i naći ću drugu lokaciju na koju ću potrošiti svoj novac jer ovo nije bio dobar prvi utisak. Može li neko da mi se obrati jer usluge za ćaskanje daju samo generičke poruke.
Dragi AlekusPat94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala što ste odgovorili. Da, predao sam sve potrebne dokumente. Dana 10. maja, podneo sam prednju i pozadinu svoje državne lične karte, sliku na kojoj držim ličnu kartu i račun za komunalni gas sa mojim imenom i adresom uključenim u dokument. Slike su poslate u JPEG formatu, a moj račun za komunalije je poslat u PDF obliku, kako su tražili.
Takođe sam se obratio predstavnicima za ćaskanje (jedini oblik komunikacije koji oni nude) i zatražio sam da razgovaram sa supervizorom, a rečeno mi je da oni to ne dozvoljavaju. Ako trošim novac na kompaniju, verujem da bih mogao da izrazim svoju zabrinutost sa supervizorom (u najmanju ruku) zato što sam korisnik koji plaća. U ovom trenutku, više me ne zanima da koristim Bovadu ako ću tako biti tretiran dok trošim svoj novac. Samo bih želeo priliku da podignem svoj novac i nastavim dalje.
Hvala vam puno na odgovoru, AlekusPat94. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Od 9. maja sam dobio samo 2 imejla od njih. Originalna e-poruka u kojoj se navodi da je moj nalog onemogućen, a zatim još jedan mejl NAKON što sam im poslao dokumente potrebne na pregled, navodeći da su primili dokumente i da ih pregledaju. Nastavio sam da ih pitam da li postoji ETA jer vam svaki legalan posao daje ETA kada vršite preglede. I pitao sam ih da li mogu barem da povučem svoja sredstva dok to ne bude gotovo jer sam to učinio kada je novac pošteno i pošteno ili da mi se vrati novac koji sam položio dok se pregled ne završi. Nisu odgovorili i svi predstavnici ćaskanja mi daju generičke poruke u kojima kažu da nema vremenskog okvira, samo treba da čekam bez datuma završetka.
Moj problem je rešen. Zatvorili su račun, ali sam mogao da podignem svoj novac.
Poštovani AlekusPat94,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
