Igrač iz SAD-a je prijavio da je imao problem zbog kojeg spin od 271 dolara nije objavljen na njihovom računu u Bovada kazinu. Agent službe za korisnike ih je obavestio da je u pitanju tehnički problem koji će biti rešen za 24-48 sati. Međutim, kasino je kasnije odbio restituciju, navodeći da je igrač izgubio bonus. Zatražili smo dodatne informacije od igrača da bismo dalje istražili, ali žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio.
kupac na Bovadi skoro godinu dana. Deponovan dosledno i redovno.
Desio se jedan od njihovih (mnogih) tehničkih problema i spin od 271$ nije objavljen na mom računu.
Odmah sam kontaktirao korisničku podršku.
Prvi agent je upravo zatvorio naš razgovor. Pravi kreten.
Drugi je bio od pomoći, ali je morao da poveća kartu.
Obavestila me je da sam u pravu i da je zvuk iz nekog razloga zamrznut, a tehnika je to morala da reši i da će biti u kontaktu za 24-48 sati.
Pitao sam da li mogu da nastavim da igram dok se ovaj problem reši.
Agent je rekao da
Pa sam nastavio da igram. Tokom vremena čekanja koristio sam druge bonuse i napravio više depozita.
Kada su mi se konačno javili rekli su da nisam imao sreće pošto sam izgubio bonus.
Pitao sam da li će oni ponovo uvesti igru u istom iznosu ili jednakim ili manjim pravnim lekom. I da ne mislim da treba da budem 100% odgovoran za nešto za šta su oni bili 100% odgovorni.
Rekli su ne. Ne bi mi ništa dali. Čak ni 1 besplatno okretanje. Ništa.
Neće više imati moj posao i ljudi treba da znaju koliko su usrani, koliko im je sajt bezveze, kako im nije stalo do svojih kupaca i kako ih treba bojkotovati.
Dragi Rideacovboi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Bovadom. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li da navedete sledeće detalje:
Slobodno prosledite sve relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
