Igrač iz Švicarske ima problema sa nestalim dobicima i odgođenim isplatama. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam povlačenje 1.000 EUR na svoj bankovni račun 01.07.2022. nakon što je račun verifikovan i sva dokumentacija dostavljena i provjerena. Osim toga, na mom računu za igre je ostalo 2.000 eura.
Danas, nakon skoro 2 nedelje, obrađen je moj prvi zahtev za isplatu i poštom mi je rečeno da će biti isplaćeno samo 400 evra i da će mi preostali novac biti doznačen na moj račun, ali sam dobio nazad samo 300 od preostalih 600 evra . Sada sam napravio novi zahtjev za isplatu od 2.000 eura jer je sedmični limit isplate toliki, ali još nije obrađen.
Dragi Robin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi onih koji nedostaju 300€? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Osim toga, želio bih da istaknem da je sasvim uobičajeno za povlačenje, da prođe nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Obično tražimo od igrača da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje, tako da ima dovoljno vremena da kazino obradi uplatu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina