Igračica iz Australije tvrdi da su joj dobici oduzeti lažno. Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obema uključenim stranama da postignu zadovoljavajući zaključak.
Novac sam položio oko 17 sati. Zahtijevao sam 10 besplatnih okretaja depozita iz gusarske škrinje kao bonus za štediše. Svirao sam te besplatne spinove. Koja nije bila profitabilna i drugačija igra od one u kojoj sam pobijedio.
Nastavio sam iskušavati svoju sreću u drugim igrama, igrajući svoj depozit i 3 sata u GamEplayu bio sam na APROx $ 90 balansu (započet s 25 USD), kada sam bio u roll-u kod drevnih divova i osvojio $ 11k, igrajući 1,50 USD za spin.
Igrao sam 4k kroz kasino i zatražio 2 povlačenja po 4k svaki, budući da je 4k maksimalni tjedni isplata, tako da sam znao da će samo dva biti isplaćena odjednom u naredne dvije sedmice.
Tjedan dana kasnije prijavim se kako bi moji depoziti otkazali oglas odobren u iznosu od 100 dolara. Pitam zašto kažu da imam besplatan bonus.
Polog za bonus depozita bez ikaknih depozita može se iskoristiti u gotovini kako me je njihov chat obavijestio. I još uvijek pokušavaju reći da sam pobijedio na besplatnom bonusu. Kakav besplatni bonus ????
Box24 besplatni spinovi uvijek se dijele od box24 po cijeni od 1 USD. 50, spin? Nijedan, oni mi kradu dobitke.
Draga Symone,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam promotivne uvjete i odredbe, i evo što sam našao:
„Svaka dobit od besplatnih okretaja za prijavu ima maksimalni iznos koji se može podići na 100 €.
Ukupni iznos dobitka od besplatnih okretaja za prijavu mora biti proveden najmanje 20 puta prije nego što je moguće povlačenje.
Da bi igrač mogao zatražiti povlačenje iznosa iz osvojenih prijava, svirači moraju imati najmanje jednu depozitnu transakciju na svom računu.
Jednom kada je izvršena prva depozitna transakcija igrača, svaki dobitak koji dođe od besplatnih okretaja za prijavu koji prelazi 100 € biće oduzet. Navedeni iznos, 100 eura, bit će dostupan za povlačenje. "
Možete li, molim vas, proslijediti svoju povijest igre na moju adresu e-pošte: petronela.k@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u ovom slučaju što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Symone,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača:
"Ovo se igra već 3 mjeseca.
Deponiram u 17:21, 19.02.2020. Osvajam 11 tisuća, (skoro 12 tisuća) u 20:04, igrajući oklade od 1,50 USD, bio sam u besplatnim okretima koji sam generirao dobivanjem 10 dijamanata i pobjedom u besplatnom vrtnjaču koristeći vlastiti saldo . (Jednom tačno vrijeme Wansa može se vidjeti na snimku mog igranog kadra koji sam prikazao prikazujejući pobjedu i vrijeme je u previše ugla).
Inicirao sam 2 povlačenja u iznosu od 4000 dolara, pošto je maksimalan 4000 dolara tjedno, ali mogu ih imati i u čekanju, a oni ih odobravaju jedan tjedno. Tako čekam punih 8 dana umjesto 7 dana rečeno mi je da moram čekati odobrenje i odbijen sam i oba su povučena, a dana 27.2.2020 nisam ni dobio e-poštu, računski odjel je odlučio otkazati moju povlačenja. Dakle, 2 povlačenja svakog od 4 k i bez e-maila ili poruke od tima računa koja bi išta rekla. Kontaktirao sam ih putem chata i rečeno mi je da su mi dobici oduzeti, a samo 100 ih je poslano na moj bankovni račun
, koji nikad ne bih mogao dodati.
Činjenice
Zatražio sam depaoit prsni koš od 10 besplatnih okretaja nakon što sam pobedio u svom depsoitu. Posao sam oko 17:00, osvojio u 20:15, igrao sam svoj besplatni bonus za depozit .... Poklon bonus poklon ..... Nakon što sam imitirao svoja 2 povlačenja. Takođe dodajem da sam igrao ove besplatne depsoit bonus prstene bez okretaja u drugoj igri i oni su bili vrlo profitabilni.
Igrao sam svoj depozit 3 sata prije nego što sam pobijedio na drevnim divovima, igrajući 1,50 dolara oklade mojih sredstava.
NO bonus bonus je 100max izvlačenja
Osipao sam i znam da sam igrao svoj iznos za otkaz u vrijeme pobjede i bez obzira na to što je dobitak od depozita bonus uvijek u gotovini, kaže da osoblje kockarnice i pravila kasina navode to i snimka zaslona za razgovor sa kazinom. "
Puno hvala Symone za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Symone.
Izuzetno je ono što opisujete. Iz vaših slika je jasno da ste 19.2.2020 položili 25 USD. Ne mogu provjeriti koji ste bonus uzeli i iz koje igre kola dobitka. Da bih vam mogao pomoći, potrebna mi je vaša istorija igara. Iz dnevnika igara bilo bi jasno. Nisam siguran imate li još uvijek pristup za nabavku ovih datoteka, ali predstavnici kazina mogli bi vam biti od pomoći u ovoj situaciji. Želim zamoliti predstavnike Box 24 Casino-a da provjere povijest Symone-a i objasne što se dogodilo.
Hvala.
Zdravo Matej,
Možete li mi dostaviti svoju adresu e-pošte? Imam višestruke datoteke za slanje.
Srdačni pozdravi,
Team Box24 Casino
Nemam istoriju igara, oni odbijaju da podijele tu informaciju sa mnom.
Zdravo Matej,
Poslao sam vam e-poštu.
Zahvaljujemo predstavnicima kockarnica Deckmedia na pružanju dokaza. U sličnim slučajevima poput ovog, radije dvaput provjerim sve, ali vaš je opis bio od velike pomoći.
Symone, tokom svoje igre 19.2.2020 počeli ste igrati sa besplatnim bonusom, a u jednom trenutku ste položili 25 USD i uzeli još jedan bonus. Iz casino izraza: za oklade prvo koriste pravi novac za igranje, a kada se potroši pravi novac, tada koriste bonus novac. U vašem slučaju ste se dobro snašli i uspjeli ste osvojiti nešto preko 200 dolara. Onda su došli neki gubici, a vaš saldo je dostigao 9,37 USD.
U ovom trenutku na vašem računu nije bilo pravog novca koji je preostao od depozita - jedino je kombinacija besplatnih bonusa ostala tamo. Nastavili ste igrati i imali ste neke pobjede, a kasnije tog dana pogodili ste ogromnu pobjedu od 11710,8 USD, ali nažalost za vas je ova pobjeda nastala iz besplatnog bonusa koji ima ograničenje na 100 USD. Kazino se odvijao prema njihovim uvjetima i odredbama, a oni imaju potpuno pravo ograničiti vašu pobjedu na 100 USD.
Mogu shvatiti da morate biti razočarani Symone. Ali molim vas pogledajte slučaj sa svijetle strane. Nešto ste osvojili, znam da to nije 11 tisuća dolara, ali je bolje nego ništa.
Još jednom hvala predstavnicima kockarnica Deckmedia na brzoj reakciji i objašnjenju svega što se dogodilo toga dana.
Nisam uzeo nikakav bonus. Igrao sam bonus za depozit fs nakon moje pobjede. I dalje sam igrao svoj depsoit
Jako mi je žao Symone, ali iz dokaza što nam je poslao kazino jasno je da su ti dobici od ostatka besplatnog bonusa. Kada ste položili depozit, počeli ste koristiti pravi novac, zatim bonus novac i kao zadnji novac besplatni novac.
To se dogodilo kada je vaš račun dostigao 9,37 USD. Od tada ste malo pobijedili, ali svi su ti dobici bili od besplatnog bonusa, tada ste pogodili veliku pobjedu, ali opet sve je bilo od besplatnog bonusa.
Toplo preporučujem provjeru vaše povijesti igara.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
