The player from Australia is claiming that her winnings have been confiscated falsely. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Igračica iz Australije tvrdi da su joj dobici oduzeti lažno. Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obema uključenim stranama da postignu zadovoljavajući zaključak.
Novac sam položio oko 17 sati. Zahtijevao sam 10 besplatnih okretaja depozita iz gusarske škrinje kao bonus za štediše. Svirao sam te besplatne spinove. Koja nije bila profitabilna i drugačija igra od one u kojoj sam pobijedio.
Nastavio sam iskušavati svoju sreću u drugim igrama, igrajući svoj depozit i 3 sata u GamEplayu bio sam na APROx $ 90 balansu (započet s 25 USD), kada sam bio u roll-u kod drevnih divova i osvojio $ 11k, igrajući 1,50 USD za spin.
Igrao sam 4k kroz kasino i zatražio 2 povlačenja po 4k svaki, budući da je 4k maksimalni tjedni isplata, tako da sam znao da će samo dva biti isplaćena odjednom u naredne dvije sedmice.
Tjedan dana kasnije prijavim se kako bi moji depoziti otkazali oglas odobren u iznosu od 100 dolara. Pitam zašto kažu da imam besplatan bonus.
Polog za bonus depozita bez ikaknih depozita može se iskoristiti u gotovini kako me je njihov chat obavijestio. I još uvijek pokušavaju reći da sam pobijedio na besplatnom bonusu. Kakav besplatni bonus ????
Box24 besplatni spinovi uvijek se dijele od box24 po cijeni od 1 USD. 50, spin? Nijedan, oni mi kradu dobitke.
I deposited money at around 5pm. I claimed 10 free deposit spins from the pirate chest a bonus for depositers. I played those free spins. Which weren't profitable and in a different game to the one I won in.
I continued on trying my luck in other games, playing my deposit and 3 hours into GamEplay I was at APROx $90 balance, (started with $25), when I was on a roll in acient giants and won $11k, playing $1.50 a spin.
I played 4k back thru the casino and requested 2 withdrawals 4k each, as 4k is the max weekly cashout, so I knew only one would be paid at a time over the next two weeks.
A week later I login to see my deposits cancelled a d 100 dollars aproved. I ask why they say I ei on a free bonus.
Deposit bonus a d deposit free spins are cash able as their chat informed me. And they still try say I won on a free bonus. What free bonus????
Wgat free spins are ever handed out by box24 at $1. 50, a spin? None, they are stealing my winnings.
Draga Symone,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam promotivne uvjete i odredbe, i evo što sam našao:
„Svaka dobit od besplatnih okretaja za prijavu ima maksimalni iznos koji se može podići na 100 €.
Ukupni iznos dobitka od besplatnih okretaja za prijavu mora biti proveden najmanje 20 puta prije nego što je moguće povlačenje.
Da bi igrač mogao zatražiti povlačenje iznosa iz osvojenih prijava, svirači moraju imati najmanje jednu depozitnu transakciju na svom računu.
Jednom kada je izvršena prva depozitna transakcija igrača, svaki dobitak koji dođe od besplatnih okretaja za prijavu koji prelazi 100 € biće oduzet. Navedeni iznos, 100 eura, bit će dostupan za povlačenje. "
Možete li, molim vas, proslijediti svoju povijest igre na moju adresu e-pošte: petronela.k@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u ovom slučaju što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Symone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
The total winnings amount from the Sign-up free spins must be wagered at least 20 times before any withdrawal is possible.
In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account.
Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
Please, could you forward your game history to my email address: petronela.k@casino.guru. I hope, we will be able to help you with this case as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Symone,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Symone,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dodatni komentari igrača:
"Ovo se igra već 3 mjeseca.
Deponiram u 17:21, 19.02.2020. Osvajam 11 tisuća, (skoro 12 tisuća) u 20:04, igrajući oklade od 1,50 USD, bio sam u besplatnim okretima koji sam generirao dobivanjem 10 dijamanata i pobjedom u besplatnom vrtnjaču koristeći vlastiti saldo . (Jednom tačno vrijeme Wansa može se vidjeti na snimku mog igranog kadra koji sam prikazao prikazujejući pobjedu i vrijeme je u previše ugla).
Inicirao sam 2 povlačenja u iznosu od 4000 dolara, pošto je maksimalan 4000 dolara tjedno, ali mogu ih imati i u čekanju, a oni ih odobravaju jedan tjedno. Tako čekam punih 8 dana umjesto 7 dana rečeno mi je da moram čekati odobrenje i odbijen sam i oba su povučena, a dana 27.2.2020 nisam ni dobio e-poštu, računski odjel je odlučio otkazati moju povlačenja. Dakle, 2 povlačenja svakog od 4 k i bez e-maila ili poruke od tima računa koja bi išta rekla. Kontaktirao sam ih putem chata i rečeno mi je da su mi dobici oduzeti, a samo 100 ih je poslano na moj bankovni račun
, koji nikad ne bih mogao dodati.
Činjenice
Zatražio sam depaoit prsni koš od 10 besplatnih okretaja nakon što sam pobedio u svom depsoitu. Posao sam oko 17:00, osvojio u 20:15, igrao sam svoj besplatni bonus za depozit .... Poklon bonus poklon ..... Nakon što sam imitirao svoja 2 povlačenja. Takođe dodajem da sam igrao ove besplatne depsoit bonus prstene bez okretaja u drugoj igri i oni su bili vrlo profitabilni.
Igrao sam svoj depozit 3 sata prije nego što sam pobijedio na drevnim divovima, igrajući 1,50 dolara oklade mojih sredstava.
NO bonus bonus je 100max izvlačenja
Osipao sam i znam da sam igrao svoj iznos za otkaz u vrijeme pobjede i bez obzira na to što je dobitak od depozita bonus uvijek u gotovini, kaže da osoblje kockarnice i pravila kasina navode to i snimka zaslona za razgovor sa kazinom. "
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"This has been playing out for 3 months now.
I deposit at 5:21 pm on 19.02.2020 I win 11 thousand, (nearly 12 thousand) at 8:04pm playing $1.50 bets , I was in free spins I generated from getting 10 diamonds and winning the free spin feature using my own balance. (once agian exact time of Win can be seen in my screenshot of the gameplay I took showing the winning and time is in too corner).
I initiated 2 withdrwals of $4000, as the max is $4000 a week but I can have one in waiting and they approve one a week. So I wait a full 8 days instead of the 7 days I was told I had to wait for approval and I was rejected and both withdrwals taken and I never even got a email on the day 27.2.2020, the accounts department decided to cancel my withdrwals. So 2 withdrwals of 4k each and no email or message from account team saying anything. I contacted them via chat and was told my winnings were forfeited and only 100 was sent to my bank account
, which never arrived might I add.
Facts
I claimed a depaoit bonus chest of 10 free spins after I had won off my depsoit. I depsited at around 5pm won at 8:15 pm amd played my free spin deposit bonus.... Deposit bonus gift..... After I had imitated my 2 withdrwals. I also add I played these free depsoit bonus chest free spins in a different game and they were very profitable.
I played my deposit for 3 hours before wining on ancient giants playing $1.50 bets of my depsoited funds.
NO deposit bonus are 100max cashout
I depsited and know that I was playing my depsoit amount at time of win and regardless deposit bonus winnings is always cash able says the casino staff and casino rules state this and screen shot of chat with casino state this too."
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno hvala Symone za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Symone for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Symone.
Izuzetno je ono što opisujete. Iz vaših slika je jasno da ste 19.2.2020 položili 25 USD. Ne mogu provjeriti koji ste bonus uzeli i iz koje igre kola dobitka. Da bih vam mogao pomoći, potrebna mi je vaša istorija igara. Iz dnevnika igara bilo bi jasno. Nisam siguran imate li još uvijek pristup za nabavku ovih datoteka, ali predstavnici kazina mogli bi vam biti od pomoći u ovoj situaciji. Želim zamoliti predstavnike Box 24 Casino-a da provjere povijest Symone-a i objasne što se dogodilo.
Hvala.
Hello Symone.
It is extraordinary what you are describing. From your pictures, it is clear that 19.2.2020 you deposited $25. I am unable to check which bonus did you take and from which game round the winnings is originated. To be able to help you, I need your's game history. From game logs, it would be clear. I am not sure if you have still access to obtain these files, but casino representatives could be helpful in this situation. I want to ask Box 24 Casino representatives to check the Symone game history and clarify what happened.
Thanks.
Zdravo Matej,
Možete li mi dostaviti svoju adresu e-pošte? Imam višestruke datoteke za slanje.
Srdačni pozdravi,
Team Box24 Casino
Hi Matej,
Can you please provide me with your email address? I have mulitple files to send you.
Kind regards,
Team Box24 Casino
Molimo koristite matej@casino.guru
Please use matej@casino.guru
Nemam istoriju igara, oni odbijaju da podijele tu informaciju sa mnom.
I don't have game play history they refuse to share that info with me.
Zdravo Matej,
Poslao sam vam e-poštu.
Hi Matej,
I have sent an email to you.
Zahvaljujemo predstavnicima kockarnica Deckmedia na pružanju dokaza. U sličnim slučajevima poput ovog, radije dvaput provjerim sve, ali vaš je opis bio od velike pomoći.
Symone, tokom svoje igre 19.2.2020 počeli ste igrati sa besplatnim bonusom, a u jednom trenutku ste položili 25 USD i uzeli još jedan bonus. Iz casino izraza: za oklade prvo koriste pravi novac za igranje, a kada se potroši pravi novac, tada koriste bonus novac. U vašem slučaju ste se dobro snašli i uspjeli ste osvojiti nešto preko 200 dolara. Onda su došli neki gubici, a vaš saldo je dostigao 9,37 USD.
U ovom trenutku na vašem računu nije bilo pravog novca koji je preostao od depozita - jedino je kombinacija besplatnih bonusa ostala tamo. Nastavili ste igrati i imali ste neke pobjede, a kasnije tog dana pogodili ste ogromnu pobjedu od 11710,8 USD, ali nažalost za vas je ova pobjeda nastala iz besplatnog bonusa koji ima ograničenje na 100 USD. Kazino se odvijao prema njihovim uvjetima i odredbama, a oni imaju potpuno pravo ograničiti vašu pobjedu na 100 USD.
Mogu shvatiti da morate biti razočarani Symone. Ali molim vas pogledajte slučaj sa svijetle strane. Nešto ste osvojili, znam da to nije 11 tisuća dolara, ali je bolje nego ništa.
Još jednom hvala predstavnicima kockarnica Deckmedia na brzoj reakciji i objašnjenju svega što se dogodilo toga dana.
Thank you Deckmedia casino representatives for providing us proofs. In similar cases like this one, I rather check everything twice, but your description was very helpful.
Symone, during your play on 19.2.2020 you started to play with free bonus, and at some point, you deposited $25 and took another bonus. From casino terms: for bets they firstly they use real money for playing and when real money is depleted then use bonus money. In your case, you did well and managed to win something over $200. Then come some loses came and your balance got to $9.37.
At this point, there was no real money originating from the deposit left on your account - the only a combination of free bonuses was left there. You continued to play and had some winnings, and later that day you hit a massive win of $11710.8, but unfortunately for you, this winning was originated from free bonus which has a cap on $100. The casino was proceeded according to their terms and conditions, and they have full right to cap your winning on $100.
I can understand that you must be disappointed Symone. But please look on the case from a bright side. You won something, I know it is not an $11k, but it is better than nothing.
One more time thanks Deckmedia casino representatives for a quick reaction and explanation of everything that happened that day.
Nisam uzeo nikakav bonus. Igrao sam bonus za depozit fs nakon moje pobjede. I dalje sam igrao svoj depsoit
I didn't take no bonus actually. I played the deposit bonus fs after my win. I was still playing my depsoit
Jako mi je žao Symone, ali iz dokaza što nam je poslao kazino jasno je da su ti dobici od ostatka besplatnog bonusa. Kada ste položili depozit, počeli ste koristiti pravi novac, zatim bonus novac i kao zadnji novac besplatni novac.
To se dogodilo kada je vaš račun dostigao 9,37 USD. Od tada ste malo pobijedili, ali svi su ti dobici bili od besplatnog bonusa, tada ste pogodili veliku pobjedu, ali opet sve je bilo od besplatnog bonusa.
Toplo preporučujem provjeru vaše povijesti igara.
I am very sorry Symone, but from proofs what casino sent us, it is clear that your winnings are from the rest of the free bonus. When you deposited, you started to use real money, then bonus money and as of last the bonus free money.
That happened when your account reached $9.37. Since then you won a little, but all these winnings were from bonus free money, then you hit a big win, but again all was from free bonus money.
I strongly recommend checking your game history.
Budući da nismo dobili nikakvu reakciju Symone-a i na osnovu onoga što sam gore napisao, odlučili smo odbiti tu žalbu.
Because we didn't get any reaction from Symone and based on what I wrote above, we decided to reject this complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
