Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije više od dva mjeseca. Još nije primljeno. Žalba je odbijena jer nam je igrač prestao odgovarati.
Novac nikada nije stigao nakon mjeseci e -pošte i slanja hiljada papira
Dragi Salvaboro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju.
Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje obrađeno prije više od dva mjeseca (20. maja), ali nikada nije stiglo do vas? Jeste li od kazina primili neki broj transakcije za praćenje?
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali dva mjeseca su neobično dug period.
Nadam se da ćemo vam pomoći u rješavanju ovog problema što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Salvaboro, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Salvaboro,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati. Zamolio bih Box 24 Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Zdravo,
Povlačenje je odobreno 20. maja i do sada je trebalo stići do igrača. Provjerili smo kod našeg dobavljača i čini se da je uplata uspjela. Igrač se također obratio našem računovodstvenom odjelu i zamoljen je da nam dostavi bankovni izvod kako bismo mogli dalje istražiti, međutim do sada ga nismo primili.
Naš računovodstveni odjel ponovo će se obratiti igraču da to zatraži kako bismo mogli razmotriti problem.
Dragi Salvaboro,
Možete li nam dostaviti bankovni izvod iz maja i juna sa svim transakcijama kako bismo bili sigurni da nije sigurno stigao. Molimo pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.