Igračici iz Južne Afrike račun je blokiran nakon što je zatražila povlačenje svog dobitaka bez depozita. Žalba je odbijena jer je igrač otvorio više računa, čime je prekršio uslove kasina.
The player from South Africa had the account blocked after requesting a withdrawal of her No Deposit bonus winnings. The complaint was rejected as the player created multiple accounts, thus violated the casino terms.
Igračici iz Južne Afrike račun je blokiran nakon što je zatražila povlačenje svog dobitaka bez depozita. Žalba je odbijena jer je igrač otvorio više računa, čime je prekršio uslove kasina.
Igrao sam vrlo dobro u kazinu Box 24 sa besplatnim okretajima, završio sam opkladu i iznos postavljen na 100 dolara, njihov maksimalan iznos za taj bonus iznosio je 100 dolara i nikakav način da se igra više, htio sam unovčiti kada mi se kaže da predate potrebne dokumente na provjeru i uložiti neki depozit sve je prošlo u redu i moji su dokumenti odobreni, zatim sam podnio zahtjev za povlačenje, problem je počeo nakon tjedan dana kada su trebali objaviti moj dobitak, iznenađen sam kad utvrdim da mi je račun onemogućen ... Poslao sam im e-poštu željeli znati tačan problem, ali ne uspijevaju mi objasniti što je točno pošlo po zlu jer imam svoja prava da znam o svemu što je dovelo do zatvaranja računa, ali na njihov odgovor kažu mi samo da pronalaze nekoliko nedosljednosti s mojim računom , bez ikakvih daljnjih objašnjenja, od kojih bih objasnio sam ... ali oni nisu željeli dalje objašnjavati., Dakle, ono što ja želim je da mi mirno puste moj dobitak., Moram dobiti ono što su obećali da će dobiti kada se igra na njima r casino to je moj dobitak, zaista sam igrao teško doći na taj nivo povlačenja ... nije bilo lako završiti s klađenjem, to znači da bi, iako sam igrao sa svojim novcem bez njihovog bonusa, bio isti problem za ne dobivanje dobitaka. Nemam problema s njima, već samo mrzim njihovo ponašanje kad me žanje.
Played very well at Box 24 casino with free spins, I finished wagering and and amount set to $100 their maximum withdrawal for that bonus was $100 and no way to play more, I wanted to cash out is when told to submit necessary documents for verification and make some deposit everything went well and my documents all approved, then I made withdrawal request, the problem started after a week when they supposed to release my winnings, I'm surprised to find that my account is disabled...I sent them email wanted to know exact problem, but they fail to explain to me what exactly went wrong as I have my rights to know about everything that caused the account to be closed, but on their reply they only tell me that they find several inconsistencies to my account , without any further explanation, of which I would explain myself... but they didn't want to explain further., So what I want is for them to release my winnings with peace., I have to get what they promised will get when playing on their casino that's my winnings, I really played hard to get on that level of making withdrawal...it was not easy to finish wagering, it means that even though I played with my money without their bonus it would be the same problem for not getting winnings. I'm have no problem with them but only hate their behavior of reaping me off.
Draga Pertunia,
Hvala vam što ste podnijeli još jednu žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Budući da sam objavio vaše prethodne žalbe na isti problem u različitim kockarnicama, dopustite mi da vam ponovo postavim ista pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti uspješno završili provjeru računa? Jeste li ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kasina koristeći različite adrese e-pošte? Uz to, posavjetujte se ako prema vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun s iste IP adrese kao i vaša?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Pertunia,
Thank you very much for submitting another complaint. I’m sorry to hear about your problem. Since I’ve published your previous complaints regarding the same issue in different casinos, please allow me to ask you the same questions again, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have you completed the account verification successfully in the past? Have you redeemed any promotional offers previously from this casino using different email addresses? Additionally, please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
U svojoj sam obitelji ja koji igram u kasinu, iako sam koristio drugi telefon koji je sada pokvaren, ali sam nabavljao ovaj rabljeni telefon, kupio ga kao rabljeni od nekoga i ne znam kako bi to mogao postati koristio i ranije, ali nikada prije nisam verificirao svoj račun u ovom kasinu i nikad nisam povukao dobitak od njih, prvi put tražim dobitak od njih ... da imam provjerene račune u različitim kazinima, ali ne u jednom kazinu., čak i adresu e-pošte koju imam za kockarnice i moje privatne jer ne volim miješati svoje privatne stvari s onim kockarskim ... ono što sam podijelio svoj privatni život s onim kockarskim ... način je na koji ograničavam svoj život na kockanje jer nisam više nego ovisan o kocki jer znam igrati odgovornost.
In my family I'm one who is playing on casino, even though I was using other phone that is now broken, but ended getting this used phone, bought it as second-hand from someone and don't know how it might become being used before but I never verified my account with this casino before and never withdraw any winnings from them is my first time requesting winnings from them...yes I have verified accounts on different casinos but not on one casino., even email address I have for casinos and my private ones because I don't like to mix my private things with gambling ones...is what I divided my private life with gambling one... is the way I limit my life on gambling one for not being more than addicted on gambling as I know how to play responsible.
A za IP adrese, da, one bi mogle biti iste kao i za ostale oko mog područja, jer smo se koristili za povezivanje na istoj zajedničkoj mreži, poput besplatnog Wi-Fi-ja koji se isporučuje oko našeg područja, imamo trgovine i vladine zgrade koje imaju besplatni WiFi gdje do povezujemo se besplatno ... Provjerio sam i otkrio da je moguće da uređaji imaju isti IP „Internet protokol" kada koriste istu internetsku vezu i na taj način neću znati da bi se svi ljudi mogli prijaviti u kojim se kockarnicama, ali u mom domaćinstvo nema drugih koji su se prijavili u ova kazina.
And for IP addresses, yes they might be the same as for others around my area, as we used connect on same share network, like free Wi-Fi that supplied around our area, we have shops and government buildings that have free WiFi where by we connect free... I did check and found that it is possible that devices might have same IP "Internet Protocol" when using same internet connection and that way I won't know all people might sign up on which casinos, but in my household there's no others signed up on this casinos.
Puno vam hvala, Pertunia, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Pertunia, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu da ako nam ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao „neriješena" što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note that if you will fail to respond to us within the next 7 days, the complaint will be closed as "unresolved" which could lead to rating deduction.
Zdravo, nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Molimo vas da uzmete u obzir da ovaj račun krši naše odredbe i uslove tačku 2.1.12. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan korisnički račun. Korištenje više od jednog računa po fizičkom korisniku poznato je kao „višestruko računovodstvo", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja Korisnika sa više računa, svi povezani računi povezani s korisnikom odmah će biti otkazani, zajedno sa bilo kojim transakcijama na više računa. U slučaju da Box24Casino ima osnovane sumnje da je registracija pomenutih višestrukih računa izvršena s namjerom prevare ili varanja, Box24Casino može blokirati redovnu ili turnirsku igru i / ili raspodjelu nagrada.
Hello, we hope this message finds you well.
Kindly note that this account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Box24Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Box24Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Gdje sam varao i imam više računa, jer znam da nemam puno računa u Casino Box24 i bit će mi drago vidjeti dokaz o vašoj tvrdnji da imam mnogo računa u vašem kasinu, Box24 nije uspio ubaciti to bitno i pokažite mi šta tvrde da imam mnogo računa, samo sam se iznenadio kad sam pokušao da se prijavim ..
Where did I cheated and have multiple accounts, as I know I don't have many accounts with Box24 casino and I will be happy to see the proof about your claim that I have many accounts with your casino, Box24 failed to table that matter with me and show me what they claimed i have many accounts, I was only surprised to find out that my account is disabled when I tried to login..
Takođe bih želio zatražiti neku vrstu dokaza o zahtjevu kazina. Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru.
Hvala vam unaprijed.
I would also like to ask for some kind of evidence of the casino's claim. Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
I ono što bih želio je da ovo pitanje bude transparentno, a ne za spomenute dokaze, jer samo guru kasino ne isključuje mene, a za pošten tretman neka se i ja vidim za šta sam optužen ... ne u korist jedne stranke.
And what I would like is for this matter be transparent not for said evidence seeing only by guru casino excluding myself and for fair treatment let me also see myself what I'm accused of...not in favor of one party.
Draga Pertunia,
Nakon što smo dobili dokaz iz kasina, sada smo prisiljeni odbiti vašu žalbu. To jasno pokazuje da ste otvorili više računa u kasinu (provjereni ili ne). To je očito kršenje uslova kazina, tako da vam u ovom slučaju ne možemo pomoći. Uvijek pročitajte sve uvjete i odredbe u svakom kazinu prije nego što se registrirate. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ćete u budućnosti ponovo naići na bilo kakve probleme.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Pertunia,
After we received proof from the casino we are now forced to reject your complaint. It clearly shows that you have created multiple accounts in the casino (verified or not). It's a clear violation of the casino terms so we can't help you out in this case. Please always read all the terms and conditions in every casino before you register. I'm sorry we could not help you more. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.