Igrač iz UK je zatražio povraćaj depozita zbog aktivne registracije u Gamstop-u. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želim da mi se depoziti vrate jer sam registrovan na GameStop-u
Kontaktirao sam BoyleSports prije dva i objasnio im svoju situaciju da su se telefonom dogovorili da su napravili grešku i da će mi vratiti moje depozite u roku od 2-3 radna dana, ali nikad nisam dobio ništa od svog novca nazad. pokušali su ih nazvati i nakon što su ih kontaktirali rekli su da će mi vratiti samo 180 funti, tražili su kopije mog GameStop računa koji sam im poslao, ali nisam ništa čuo kada sam razgovarao s njima, oni su rekli stvar se razmatra, ali mi izaziva mnogo stresa i anksioznosti, da li imate neki prijedlog kako da ubrzam proces?
Dragi Mario888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da se akreditivi koje ste koristili za kreiranje vašeg kazino računa podudaraju s vjerodajnicama registriranim u Gamstop-u? Da li sam dobro shvatio da ste uspjeli uplatiti £4,000 (iznos spora)?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina, hvala što ste mi se javili. Cijenim pomoć, tako da su moje ime, datum rođenja i broj mobilnog telefona bili isti kao moji GameStop akreditivi, ali e-mail i adresa su bili drugačiji, da li online kockarnice moraju od vas tražiti identifikaciju sa fotografijom prije nego što počnete kockati ili je to samo kad se povučeš? Da, tako da sam položio oko 4000 funti bio sam pušten na samouništenje. Nastavio sam uplaćivati i deponovati bez postavljanja pitanja, a onda sam dobio poziv iz Boyle sporta 4. dana kada sam prestao da se kockam, razgovarao sam s njima sljedeće subote i objasnio svoje situacija preko telefona mi je čovjek rekao da će mi vratiti moje depozite i £160 koji su ostali na računu rekao je da će proći 2-3 dana da nikad ne dođe pa sam ih nazvao ponovo i rekli su da mi samo vraćaju šta je na mom računu, a to je £160 rekli su mi da moram da pošaljem e-poštu sa svojim GameStop akreditivima što sam i uradio. Nemam mnogo mejlova jer se uglavnom radilo preko telefona, ali poslaću vam šta god imam cijela situacija je jako stresna
Hvala na odgovoru, Mario888. Žao mi je, ali ako se akreditivi vašeg Gamstop naloga i kazino naloga ne poklapaju u potpunosti, ne možemo da kaznimo kazino zato što vas nije prepoznao dovoljno brzo da vas blokira. Adresa e-pošte je obično prva informacija koju kazina proveravaju da bi otkrili duple naloge ili aktivna samoisključenja. Nažalost, pošto ste promenili jednu od najvažnijih informacija, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati depozite. Međutim, uvek možete kontaktirati Gamstop i zatražiti njihovo mišljenje i pomoć oko povraćaja novca.
Štaviše, ako još uvek imate pristup svom nalogu, toplo bih vam preporučio da zatražite redovno samoisključivanje pre nego što uplatite još više novca.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, ili sam nešto prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.