Igrač iz UK je zatražio povraćaj depozita zbog aktivne registracije u Gamstop-u. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz UK je zatražio povraćaj depozita zbog aktivne registracije u Gamstop-u. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Želim da mi se depoziti vrate jer sam registrovan na GameStop-u
Kontaktirao sam BoyleSports prije dva i objasnio im svoju situaciju da su se telefonom dogovorili da su napravili grešku i da će mi vratiti moje depozite u roku od 2-3 radna dana, ali nikad nisam dobio ništa od svog novca nazad. pokušali su ih nazvati i nakon što su ih kontaktirali rekli su da će mi vratiti samo 180 funti, tražili su kopije mog GameStop računa koji sam im poslao, ali nisam ništa čuo kada sam razgovarao s njima, oni su rekli stvar se razmatra, ali mi izaziva mnogo stresa i anksioznosti, da li imate neki prijedlog kako da ubrzam proces?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Dragi Mario888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da se akreditivi koje ste koristili za kreiranje vašeg kazino računa podudaraju s vjerodajnicama registriranim u Gamstop-u? Da li sam dobro shvatio da ste uspjeli uplatiti £4,000 (iznos spora)?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo kristina, hvala što ste mi se javili. Cijenim pomoć, tako da su moje ime, datum rođenja i broj mobilnog telefona bili isti kao moji GameStop akreditivi, ali e-mail i adresa su bili drugačiji, da li online kockarnice moraju od vas tražiti identifikaciju sa fotografijom prije nego što počnete kockati ili je to samo kad se povučeš? Da, tako da sam položio oko 4000 funti bio sam pušten na samouništenje. Nastavio sam uplaćivati i deponovati bez postavljanja pitanja, a onda sam dobio poziv iz Boyle sporta 4. dana kada sam prestao da se kockam, razgovarao sam s njima sljedeće subote i objasnio svoje situacija preko telefona mi je čovjek rekao da će mi vratiti moje depozite i £160 koji su ostali na računu rekao je da će proći 2-3 dana da nikad ne dođe pa sam ih nazvao ponovo i rekli su da mi samo vraćaju šta je na mom računu, a to je £160 rekli su mi da moram da pošaljem e-poštu sa svojim GameStop akreditivima što sam i uradio. Nemam mnogo mejlova jer se uglavnom radilo preko telefona, ali poslaću vam šta god imam cijela situacija je jako stresna
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Hvala na odgovoru, Mario888. Žao mi je, ali ako se akreditivi vašeg Gamstop naloga i kazino naloga ne poklapaju u potpunosti, ne možemo da kaznimo kazino zato što vas nije prepoznao dovoljno brzo da vas blokira. Adresa e-pošte je obično prva informacija koju kazina proveravaju da bi otkrili duple naloge ili aktivna samoisključenja. Nažalost, pošto ste promenili jednu od najvažnijih informacija, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati depozite. Međutim, uvek možete kontaktirati Gamstop i zatražiti njihovo mišljenje i pomoć oko povraćaja novca.
Štaviše, ako još uvek imate pristup svom nalogu, toplo bih vam preporučio da zatražite redovno samoisključivanje pre nego što uplatite još više novca.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, ili sam nešto prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.