Igrač iz Sjedinjenih Država je ispunio mnoge formalnosti i zahteve za verifikaciju naloga, sa ciljem povlačenja kriptovalute. Međutim, kazino je odbio povlačenje, a utvrđeno je da igračev bonus od 156 dolara nije moguće povući. Nakon povećanja dobitaka na 400 dolara i pokušaja povlačenja, kazino je poništio dobitak, ostavljajući saldo od 29,99 dolara.
Potpuno sam zapanjen kako se ova odluka donosi nakon naizgled beskonačne liste formalnosti i dodatnih zahteva za verifikaciju svog naloga koji sam brzo i detaljno dao i kada sam konačno obavešten da moj nalog može da povlači kriptovalute i prijavio sam se na svoj nalog da bih pokrenuo jedan. Proverio sam svoju e-poštu i video obaveštenje da ne samo da je moje povlačenje ponovo odbijeno, već da sam nekako prekršio uslove i ugovore o bonusu koji mi je, zajedno sa više drugih, svakodnevno slao brango casino sama sebe. Bilo koje druge slične odredbe bi me sprečile da učitam igru i prikažem i obaveštenje o grešci sa objašnjenjem da aktivni bonus sprečava igranje ove igre u ovom trenutku. Ovo izgleda previše očigledno da Brangov tim čini sve da spreči isplatu dobitaka, što je definitivno jedina stvar koja će me sprečiti da više uplaćujem sredstva preko ovog sajta ili njegovih filijala. Sigurno postoji obostrano korisnije rešenje od opoziva celine mojih dobitaka koje sam akumulirao tokom sati pažljivog igranja kako bih se osećao prijatno nastavljajući da koristim platformu i da je pozitivno preporučujem drugima.
Naknadno razmišljanje: kada sam pokušao da podignem 100 dolara odbijen mi je zbog „bonus iznosa" od 156 dolara koji se nije mogao povući. Međutim, kutak blagajnika na sajtu vrlo jasno navodi vaš pravi balans, stanje bonusa i bilo koji potreban iznos za igru i nisam mogao ni da započnem proces verifikacije sve dok „bonus saldo" i „program igranja" nisu bili na nula i moj stvarni bilans je bio preko 50 dolara. Dakle, to je bio prvobitni razlog da zadržim svoj dobitak. Nastavio sam da igram i na sreću povećao svoj dobitak na nešto više od 400 dolara i uzbuđeno ponovo pokušao da povučem dobitak pod izgovorom da bi Brango najverovatnije želeo da zadrži 156 dolara za koje su tvrdili da je iznos bonusa koji sam im dugovao kada sam pokušao da unovčim vani ranije. Tada su povukli moj saldo od 400 dolara ostavljajući mi 29,99 dolara i rekli mi da je moj dobitak poništen i da mi je odbijena bilo kakva ponuda bilo kakvog rešenja.
u prilogu su snimci ekrana nekih fidova konverzacija između tima Brangos i mene, kao i mog gmail sandučeta za prijem i slanje da pokaže koliko se prepiske dogodilo između njih i mene
Dragi cslove624,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje koje tačno pravilo je prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen? Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da. Rekli su da sam igrao igru "progresivne pobede" koja ne ispunjava uslove za bonus sa kojim sam igrao. Takođe su primetili da će mi ostaviti depozit od 30 dolara koji sam prvobitno dao, pošto je to očigledno bila nenamerna greška sa moje strane. Na moj račun su zapravo pripisali samo 29,99 dolara. Bonus sa kojim sam igrao bio je dnevnih 50 besplatnih okretaja koje će mi sigurno slati DNEVNO e-poštom ohrabrujući me da ih koristim. Takođe, kao što sam ranije pomenuo, u prvih nekoliko njihovih prepiski u vezi sa verifikacijom mog naloga i povlačenjem dobitaka nikada nije pomenuto ovo konkretno pitanje. Sve dok nisam prošao sve ostale birokratije i prepreke i dok se moj dobitak ne povećao na priličan iznos, ovaj razlog nije pomenut.
Hvala vam puno, cslove624, na odgovoru. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, odnosno da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene za igranje dok dovršavaju bonus. klađenje. To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu? Radujemo se Vašem odgovoru.
To je ono što sam rekao u svom odgovoru e-poruci „upravi" kada sam prvi put pročitao da su poništili moj dobitak. Većina drugih sajtova vam govori kada se određena igra mora igrati sa bonusom ili ako je igra ograničena bonusom. Sa Brangom sam često koristio dnevnu vezu e-pošte za 50 besplatnih okretaja. Nikada nisu iznosili ništa značajno, ali ovaj put je par dolara u dobicima korišćeno u kombinaciji sa nedavnim depozitom i rezultiralo je dobicima od $400+. Ne sećam se nijednog obaveštenja o ograničenjima igara od Branga. Iskreno, nisam ni znao šta znači „progresivna igra" dok je nisam potražio na Guglu, pa čak i da je ta odredba bila postavljena, ne bih znao kako da napravim razliku između progresivne igre i ne. Imajući to u vidu, imao bih više razumevanja za situaciju da su jasno naveli ograničenja i da bi dobici bili poništeni ako se ne prate i da su igre jasno označene kako bi se moglo reći da li su u posebna kategorija
Hvala vam puno, cslove624, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cslove624,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo cslove624,
Zdravo Matej,
Nadamo se da ste dobro.
Imajte na umu da smo pregledali račun igrača i pritužbe.
Dana 24. septembra, igrač je uplatio $29,99 depozita i zatražio bonus STRIKE501. Bonus ima sledeće uslove:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Kao što možete videti na slici iznad, progresivni slotovi su ograničeni i ne mogu se igrati sa dotičnim bonusom.
Igrač je, nakon što je ispunio uslove za klađenje bonusa, nastavio i odigrao 95 igara sa klađenjem od $410,00 u procesu na Aztec's Millions - Progressive slot.
S obzirom da je većina dobitaka igrača proizašla iz klađenja na ograničenu igru, tim za plaćanja nije imao drugu opciju osim da poništi dobitak i da nadoknadi depozit.
Nakon završenog pregleda, Uprava može igraču ponuditi sledeće:
Igraču će biti nadoknađeno 150,05 dolara jer je to bio stanje na računu igrača u trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje i u tom trenutku igrač nije napravio nijedan prekršaj.
Cslove624, obavestite nas da li je ovo rešenje prihvatljivo za vas kako bismo mogli da nastavimo sa nadoknadom. Očekujemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Dragi cslove624,
Bonus koji ste dobili je lepljivi bonus, što znači da se pravila primenjuju sve dok se u potpunosti ne povučete iz ovog bonusa ili dok se bonus ne izgubi.
Ako početni iznos bonusa nije oduzet sa vašeg računa, onda mi se predlog predstavnika kazina čini dobar.
Mogu prihvatiti tu ponudu i biti zadovoljan njome. Hvala vam puno što ste nadgledali ovaj pregovarački proces i pomogli da se dođe do obostrano korisnog rešenja!
Samo da potvrdim, to će biti primenjeno na moj stvarni bilans i ispunjavaće uslove za isplatu/isplatu, a ne na moj bonus saldo koji će zahtevati visoku igru i druge uslove za igru. Kada treba da proverim kredit na svojim računima?
Zdravo cslove624,
Nadamo se da ste dobro.
Hvala vam što ste odgovorili na našu ponudu i prihvatili je.
Nadoknada neće doći bez ograničenja, međutim, mi ćemo insistirati da odmah povučete svoja sredstva jer bi dalje igranje produžilo kršenje Uslova i odredbi.
Uprava je kreditirala vaš račun sa 150,05 USD i potrebno je samo da kontaktirate našu korisničku podršku da biste završili povlačenje.
Hvala vam što ste izabrali Casino Brango i hvala vam na razumevanju. Naravno, ako vam zatreba dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Luke Nevman
Menadžment kazina Brango
Dragi cslove624,
Možete li potvrditi da ste povukli 150,05 dolara sa svog računa da bismo mogli da zatvorimo ovaj slučaj?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock