Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao ekvivalent od 20 dolara u Litecoin u kazinu Brango da bi aktivirao rođendanski bonus. Međutim, kazino je tvrdio da je deponovao 19,99 dolara, što ga čini nepodobnim za bonus. Igrač je tražio ili povraćaj svog depozita ili aktivaciju bonusa. Nakon što je podneo žalbu, kazino je došao do igrača, izvinio se za situaciju i dodao bonus na njegov račun. Ova odluka je dovela do zatvaranja žalbe.
Moje ime je O** K**, igram u brango kazinu već oko godinu dana i napravio sam nebrojene depozite koristeći striktno kripto ovde, kao i na svim njegovim sestrinskim sajtovima. Nedavno sam dobio atraktivan bonus od kazina za moj rođendan koji bi bio 29.03.24. Bio je to bonus na depozit od 80% sa 200 FS. Bio je to bonus bez pravila koji je zahtevao minimalni depozit od 20$.
Dana 31.3.2024. napravio sam uplatnicu za minimalni iznos od 20 USD koji treba poslati u Litecoin-u i odmah nakon kreiranja poslao sam tačan iznos LTC-a naveden na listiću za depozit koji je dao kazino, dupliram proverio transfer i uverio se da sam poslao tačan iznos naveden na uplatnici i pobrinuo se da posebno pokrijem neznatnu naknadu za blockchain potrebnu za obradu transakcije, a kripto transfer je stigao i potvrđen je otprilike 10 minuta kasnije. Kada sam proverio svoj bilans, primetio sam da bonus nije dodat iako je aktiviran. Zato sam odlučio da pokušam da se obratim podršci da ih obavestim kako bi mogli da pomognu.
Kada sam postavio upit, sreo me je agent po imenu Kecia Reed u ćaskanju koja je rekla da će to ispitati nakon što je obavestim o problemu. Posle nekoliko minuta vratila se da mi ukratko kaže da uslovi bonusa zahtevaju depozit od 20$ i da neće moći da ga aktivira niti da napravi bilo kakve izuzetke jer sam deponovao samo 19,99$ i da sistem to ne dozvoljava.
Zaprepašćen tim odgovorom, pokušao sam da joj objasnim da sam zaista napravio depozit od 20 dolara i poslao sam tačan iznos koji je tražio kazino, ona je odmah donela naknade za obradu blokova objašnjavajući njegove mogućnosti kao razlog i odmah je nastavila sa insistiranjem da nije mogla ništa da uradi, besna ovim izgovorima i samom situacijom pokušao sam da objasnim da sam pokrio sve naknade i poslao šta se tražilo od mene i čak naglasio da je to samo peni. Nesaosećajno se izvinila i ponovo insistirala da ne može ništa da uradi, a zatim je veoma hrabro napomenula da bi, da je u pitanju "celih 20 dolara, odmah dodala".
Posle te opaske bez poštovanja zahtevam da mi ode po supervizora. Nakon što sam pitao za supervizora, odlučila je da pomene da ni supervizori ne mogu da menjaju uslove bonusa da bi ga aktivirali, i u roku od nekoliko sekundi od te poruke me je uputila na e-poštu, a zatim odmah zatvorila ćaskanje u mom licu pre nego što sam mogao da trepnem. .........
Može se reći da sam u tom trenutku bio spreman da eksplodiram, ruke mi nisu mogle da prestanu da se tresu od toga koliko sam bio ljut zbog tretmana i zbog nerava koji je agent morao da bude takav, prošlo je dosta vremena od poslednjeg puta Igrao sam u ovom kazinu ili na njegovim sestrinskim sajtovima, ali mi je u tom trenutku bilo jasno da ne samo da podrška za ćaskanje još uvek nije poboljšana ili promenjena, već se činilo da je u stvari postala mnogo gora.
Očajnički želeći da rešim ovaj problem, odlučio sam da još jednom pokušam i da se vratim podršci i odmah zatražim supervizora i pokušam na bilo koji način da rešim ovaj problem i ubedim ih da to isprave. Ovog puta me je u ćaskanju sreo agent koji se zvao Kelsi Miler i duga priča nakon skoro sat vremena pokušaja da navede ovog agenta da me urazumi i samo da mi dozvoli da razgovaram sa supervizorom. Bio sam više puta odbijan i odbijao podršku i na kraju sam takođe prekinuo vezu
Moje korisničko ime u kazinu je O***0001 i moj nalog je registrovan na imejl o***@gmail.com Bdai bonus kod koji sam koristio i koji sam aktivirao tokom ovog depozita je BIRTHDAI200 ...... Stvarno nisam želeo da prolazim kroz sve ovo s obzirom na to da mi je ovo rođendanska nedelja i zbog same činjenice da sam isplanirao puno stvari i takođe imam gomilu drugih kazina i rođendanskih bonusa, takođe sam želeo da igram i koristim tako da sam za to bio u veoma kratkom vremenskom okviru. Nažalost, sve je to uništeno i poremećeno zbog procesa i dodatnog vremena i posla koji ću morati da uložim da bih rešio ovaj problem da li konačno dobijam ovaj bonus na depozit na dan ili vraćam moja deponovana sredstva u vidu refundiranja.
Nešto drugo što treba uzeti u obzir u vezi sa ovom situacijom i takođe imati na umu.... Jednom sam ovde bio svakodnevni igrač i bez obzira na to s vremena na vreme, još uvek se vraćam i u poslednjih godinu dana koliko sam bio lojalan igrač ovde je sigurno da kažem da sam verovatno deponovao i igrao sa vrednošću od preko 10 hiljada ovde i na sestrinskim sajtovima..... Jedna stvar za koju verujem da mora biti sigurna.... je da ovi agenti očigledno ne moraju da odgovarajte bilo kome ili se plašite bilo kakve posledice za ovu vrstu ponašanja. Priložiću kompletne razgovore za ćaskanje kako bi njihova nesposobnost i prezir prema kupcima i igračima kazina bili u potpunosti vidljivi.
Poštovani Okuasem0001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste izvršili depozit, da li ste znali kolika bi bila naknada za obradu? Imajte na umu da kazino ne može uticati na iznos koji je zadržao provajder plaćanja i ako nisu primili punu uplatu potrebnu da bi bonus bio kreditiran, bojim se da ne mogu ništa da urade. Razumem vašu frustraciju, ali važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
U transkriptima ćaskanja koje ste nam dostavili, vidim da ste tražili da vam se depozit vrati. Možete li da nam kažete da li ste igrali sa deponovanim novcem ili je ceo iznos još uvek na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Bio sam upoznat sa taksama i pokrio sam ih u potpunosti i poslao tačan iznos koji su mi dali u potpunosti. Takođe, ne, uzdržao sam se od igranja sa sredstvima. Međutim, oni su odgovorili na moju žalbu na jednoj od drugih platformi za moderatore i izvinili se zbog ove situacije, bonus je dodat tako da možemo da zatvorimo ovu žalbu. Ako želite da to označite kao rešeno ili jednostavno poništite sve zajedno, ni ja nemam ništa protiv ili ću to prepustiti vama, ali ova situacija je zaista rešena.
Kao i uvek hvala na pomoći.
Poštovani Okasem0001,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
