Igrač iz Njujorka je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici nisu primljeni. Igrač je uspeo da ispuni uslove za klađenje na dobitke dobijene od besplatnih okretaja. Međutim, maksimalna isplata iz ovog bonusa bila je 20 dolara, što je izgubljeno igranjem igara ubrzo nakon što je dobitak pretvoren u saldo koji se može povući. Stoga žalbu smatramo neopravdanom. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih Bonus uslova.
Upravo sam uplatio depozit i igrao kroz, a kazino mi je uzeo depozit jer nisam osvojio. Dali su mi lojalnost od 15 besplatnih okretaja, a zatim postavili igru do 3000. Cool. Odradio sam igru do kraja i priložio se tamo gdje sam bio prije početka igre. Čim sam prošao kroz predstavu kroz potrebnu količinu, uzeli su sve
Ne, sve su oduzeli. Ne mogu čak ni zahtjev za povlačenje
Hvala na odgovoru, apannate22. Da li sam dobro shvatio da je kazino zaplenio vaš dobitak? Da li je kazino naveo razlog zašto? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Nije bilo komunikacije. Opet su mi dali 15 besplatnih okretaja lojalnosti. Kao da nisam ni dobio opciju morao sam ih igrati. Pretpostavio sam da kada je igranje završeno od 3000 plus da neću moći da unovčim prvobitni iznos bonusa, ali sam imao dosta preko toga, ali čim sam završio igru, oni su sve uzeli
Ako ovo ne riješe na pozitivan način, spreman sam potražiti advokata
Ja sam zapravo kontaktirao međunarodnog advokata u vezi ovoga
Hvala puno apannate22 na saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, apannate22,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Međutim, imajte na umu da sam ovo pravilo pronašao u Uvjetima i odredbama kazina (dostupno OVDJE ):
" 7.5.b. Možete povući minimalno $/€/AUD20 i maksimalno 50 $/€ na besplatno okretanje osim ako nije drugačije navedeno u promociji. "
Sada bih pozvao predstavnika Brango Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina Brango,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Zašto je igraču konfiskovan dobitak? U slučaju da postoje posebni uslovi za ovu bonus ponudu - gdje ih mogu pronaći? Ako govorimo o kršenju Bonus uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Pozdrav svima,
Nadam se da si dobro,
Upravo sam pregledao račun i evo šta sam našao. Prvi uplaćeni depozit odigran je sa jednim od naših mjesečnih promotivnih depozitnih bonusa i dan nakon toga, korisnik je imao pravo na bonus lojalnosti, drugi spomenuti je bio jedan iz iste serije koji pruža bonuse lojalnosti za redovne deponente na osnovu njihove aktivnosti depozita .
Sada, sporni iznos od 2.249,09 dolara je zapravo rezultat dobitaka iz prvog primljenog seta okretaja i ono što se dogodilo je radnja koja se obično naziva "obrnom kuponom". Ova korekcija stanja, u zavisnosti od maksimalnog isplate postavljenog za kupon, će smanjiti stanje na maksimalnu isplatu za navedeni kupon.
Konkretni kupon je imao maksimalnu isplatu od 20$, a saldo je smanjen na upravo taj iznos. Nažalost, korisnik je nastavio da igra 20$ koji se stvarno može povući i nije ostao bez salda za povlačenje.
Drugi kupon nakon toga bio je još jedan iz iste serije rezervisan za isti depozit (pošto je to bio jedini uplaćeni depozit) i količina okretaja i parametri kupona ostali su isti.
Nadam se da je pregled dovoljno precizan da objasni niz događaja koji su se desili i iskreno se nadam da će buduće igranje omogućiti igraču još bolje pobjede na čistim depozitima, bez maksimalnih bonusa za isplatu ili bonusa sa mnogo većim postavkama maksimalne isplate.
Srdačan pozdrav,
Mikey
Menadžment kazina Brango
Hvala vam na detaljnom objašnjenju. Sada je jasnije.
Gdje mogu naći posebno pravilo o maksimalnom isplatu, koje vrijedi za pomenuti bonus, molim? Kako su igrači obaviješteni o ovim specifičnim Uvjetima i odredbama?
jeste li svi poludeli? Svjesni ste da sam kontaktirao advokata i dajemo priliku da to ispravimo. Ni jednom na svim depozitima koje sam napravio nisam osvojio ništa, a onda odjednom na besplatnim okretima od 15 besplatnih okretaja koje sam osvojio preko 2.000 nakon potrebnog odigravanja? Čak sam danas izvršio probni depozit da vidim kako će se kazino ponašati i sasvim sigurno ista glupost nije ni blizu ispunjenja opklade.
Takođe samo da bude jasno da svi šaljete poruke na isti način i jedan bi pristupio da ste ista osoba koja se ponaša kao da je različita.
Pozdrav svima,
nadam se da si dobro,
Postoji nekoliko načina da dobijete informacije o uslovima određenog kupona. Većina kupona koji se promoviraju na našoj web stranici i putem e-pošte imaju uslove kupona kako na web stranici tako i u e-mailovima.
Što se tiče nagrada za lojalnost, pošto je to automatizovan proces za sve, osim za igrače najviše klase, email je generički i bonusi nisu javni na web stranici. Međutim, igrač se može raspitati o uslovima kod našeg tima za podršku 24/7 live chata ili otići do blagajne svog računa, ići na karticu promocije i vidjeti uslove i ograničenja kupona klikom na opciju aktivnog kupona. Ako se nijedno od gore navedenih rješenja ne iskoristi, odredbe i uvjeti nude uvjet koji isključuje povlačenje manje od 20$ i više od 50$ sa kupona besplatnog okretanja, osim ako nije drugačije naznačeno.
Kao što je već rečeno, a da komentarišem izjavu igrača, to je zaista rezultat čiste šanse za veliku pobedu i licenca pod kojom poslujemo je tu da garantuje fair-play propise. Veliki dobitak na low max cashout besplatnim bonusima uvijek će biti nesretna okolnost, i zato određena baza igrača bira da igra samo određene bonuse, ovisno o uslovima, i njihove depozite sa ili bez bonusa na depozit, opet, ovisno o uslovima .
Nadam se da ćete nam dati priliku da promijenimo vaše mišljenje na bolje jer sam siguran da je naš program dovoljno velikodušan da to učini.
Srdačni pozdravi,
Mikey
Menadžment kazina Brango
Kao što je navedeno, ovaj kazino radi na falsifikovanju dobitaka. Nikada ne jednokratno uplatim depozit, a ja jednom uzmu preko 2.000 i pokušavaju da opravdaju nešto što ako žele da nastave da se pravdaju to je u redu, međutim ja ću naterati svog advokata da podnese tužbu tada
Dragi apannate22,
Spomenuli ste da ste prije nekoliko dana izvršili probni depozit.
Pod pretpostavkom da imate pristup svom kazino nalogu sa svim njegovim karakteristikama, da li imate pristup historiji transakcija i aktiviranim bonusima (sa njihovim Uvjetima i odredbama) i kompletnoj historiji igranja na svom kazino računu?
Izlazim na trčanje kad se vratim kući uključit ću ono što tražite. Kazino ne daje opciju prilikom navigacije na mom pametnom telefonu
Evo snimka ekrana za ovo. Casino Brango tvrdi da ne morate igrati bonus lojalnosti, ali ja to nikada nisam tražio. Ono što rade je da ga dodaju na vaš račun i neće vam dozvoliti da ga otkažete. Nemate izbora osim da je igrate. Uključio sam i snimke ekrana drugih puta kada sam učitavao sredstva i nikada nisam osvojio nešto. Jednom sam unovčio svoj jedan upload prije nego što su na kraju uzeli sve.
Osvojio sam samo jedan put i to je bio prisilni bonus lojalnosti koji su dodali i neće dozvoliti da se igra još jedna igra dok je imate i neće dozvoliti da otkažete bonus. Ako postoje uslovi i odredbe bonusa, nemam pojma o čemu se radi jer nisam tražio bonus oni su ga dodali i kada to urade, stranica vam ne dozvoljava da vidite odredbe i uslove bonusa kao što bi to bilo kada biste unijeli promotivni ili bonus kod.
Upravo sam uploadovao nedavne, ali mogu i uploadat ću sve mjesece ako je potrebno jer sam ih preuzeo
Da, apannate22. Bilo bi sjajno imati kompletnu istoriju transakcija sa svog kazino računa, kao i sa svim iskorištenim bonusima. Osim toga, želio bih vidjeti kompletnu historiju igranja, sa jasno vidljivim stanjem i datumima/vremenima opklada.
Možete li mi poslati tražene podatke? Da biste to pojednostavili, možete koristiti moju adresu e-pošte (branislav.b@casino.guru).
Ovaj kazino ne nudi samo učitavanje istorije transakcija. Dozvolite da pošaljem email menadžeru da vidim mogu li to dobiti.
Da, naravno, apannate22. Javite mi da li je to moguće. Čekaću tvoje vesti.
Međutim, imajte na umu da biste imali pravo na najviše 50 dolara budući da ste igrali sa besplatnim okretima. Prihvatili ste Uslove i odredbe kazina prilikom registracije. Ostalo je samo jedno pitanje - da li ste zaista izgubili pomenutih 20$ koji su ostali na vašem kazino računu nakon korekcije dobitaka prema pravilima kazina. Nažalost, nisam u mogućnosti provjeriti izjavu kazina u vezi s smanjenim maksimalnim limitom gotovine za ovu specifičnu ponudu bonusa.
Nisu mi pružili ono što mi je trebalo. Tamo sam postavio odgovor kao i moj.
Ovo je bio njihov odgovor
Hvala vam na ažuriranju, apannate22.
Dragi timu kazina Brango,
Možete li mi dati prethodno tražene podatke sa kazino naloga igrača? Igrač im nema pristup.
" Bilo bi sjajno imati kompletnu istoriju transakcija sa vašeg kazino naloga, kao i sa svim iskorišćenim bonusima. Pored toga, želeo bih da vidim kompletnu istoriju igre, sa jasno vidljivim stanjem i datumima/vremenima opklada. "
Pozdrav svima,
Nadam se da si dobro.
Naravno, moguće je dobiti potpuni izvještaj o svakoj radnji koju je igrač napravio, ali zbog mogućnosti da se u određenom periodu sadrži previše podataka, izvoz je ograničen na vremenski period od 15 dana.
Branislave, da li bi mogao da pošalješ e-mail na cc kako bi se izvještaji slali? Željeli bismo da razmjena e-pošte uključuje i Casino Guru moderatora i igrača. Dva vremenska raspona od 15 dana će obuhvatiti čitave aktivnosti igrača unatrag mjesec dana, uključujući i sporne aktivnosti na kojima se žalba zasniva. Izvještaji će sadržavati svaku izvršenu radnju, bilo da tražite depozite, isplate, opklade, otkupe kupona i pokušaje kupona.
Čim dobijemo email primaoca moderatora, preći ćemo na pružanje obećanih podataka i omogućiti potpuni uvid u problem što je transparentnije moguće.
Srdačan pozdrav,
Mikey
Menadžment kazina Brango
Vidite ovaj kazino ne želi biti realan. Kazina uživo mogu dati izjavu o gubitku jer nemaju šta da kriju!
Smatram da je zgodno što kazino ne može i ne želi da pokaže sve moje transakcije jer sam definitivno izašao iz džepa i ovaj kazino se pobrinuo da konstantno gubim svaki put kada igram u odnosu na davanje 2.300 od prisilnog bonusa samo da oduzeti
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Poštovani timu kazina Brango,
Moja adresa e-pošte je već spomenuta u ovoj temi najmanje dva puta. Molimo vas da mi ovdje pošaljete tražene podatke - "branislav.b@casino.guru".
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Zdravo!
Iskreno izvinjenje zbog kašnjenja, do toga je došlo zbog pogrešne komunikacije sa naše strane, kao što je pomenuto u imejlu koji sadrži obećane izveštaje.
Pregledajte izveštaje koje sam dostavio i obavestite me ako još nešto možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju žalbe.
Srdačan pozdrav,
Mikei
Menadžment kazina Brango
Poštovani apannate22,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu. Dobici su dobijeni od besplatnih okretaja, a prema pravilima kazina (i automatskoj korekciji sistema), bilo vam je dozvoljeno da povučete najviše 20 dolara sa ovog bonusa. Štaviše, kada je ovaj iznos pretvoren u vaš saldo koji se može povući, ova sredstva su izgubljena igranjem u kazinu. Nažalost, nemate pravo da povučete sporne dobitke.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, Mikei i Brango Casino tim, na pružanju podataka i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
