Igrač iz SAD je bio zabrinut zbog potencijalne zloupotrebe identiteta nakon spora sa kazinom. Kazino je tvrdio da igrač ima više naloga, međutim, igrač je to negirao. Nakon istrage, otkrili smo da je brat igrača koristio njen uređaj da otvori nalog u istom kazinu, što je predstavljalo kršenje pravila kazina protiv duplih naloga. Uprkos zabrinutosti igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje asistiramo zbog ovog prekršaja. Žalba je naknadno odbijena.
Tvrde da imam više naloga, a ja nemam. Igram samo jednu. Nije me briga za novac, pa mi je stalo da imaju kopiju moje lične karte, napred i pozadi. Nekako zgodno što je sve bilo u redu, a ništa nije rečeno dok nisam morao da im pošaljem kopiju lične karte, a onda nastaju problemi. Sada kada imaju ono što im treba da se pretvaraju da su ja.
Poštovani mcbritt0207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj brat je koristio moj telefon da otvori nalog. Odsvirao ga je tog dana i rekao da je to gubljenje vremena i od tada nije. Moj nalog nije prethodno verifikovan i jeste sa bonusom.
Zdravo mcbritt0207,
Sa žaljenjem vas moram obavestiti da ako je vaš brat koristio vaš uređaj da otvori nalog u istom kazinu, izgleda kao da je duplikate naloga generisao jedan pojedinac. Toplo preporučujem da se ubuduće uzdržite od takvih akcija. Od ključne je važnosti da se pridržavate osnovnih pravila, kao što je igranje sopstvenim sredstvima, na ličnom uređaju i korišćenje svog pravog identiteta. Nažalost, jedno od ovih pravila je prekršeno i, nažalost, nismo u mogućnosti da ponudimo pomoć po ovom pitanju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
