Igrač iz Sjedinjenih Država je ispunio uslove za igru, ali je onlajn kazino odbio njegov zahtev za povlačenje. Kazino je zatražio dokumentaciju za verifikaciju, što je igrač osporio zbog toga što je koristio kriptovalute za deponovanje. Međutim, pojasnili smo da su KIC procedure i dalje primenljive čak i kod depozita u kriptovalutama. Igrač je kasnije potvrdio da mu je kazino platio, rešivši problem.
Po završetku predstave kroz zahteve, tražio sam povlačenje, što je odbijeno i tražili su da pošaljem dokumentaciju. Deponovao sam kriptovalutom, tako da to ne važi
Dragi jaimeandujojr,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe kazina Brango i evo šta sam našao:
9.5 Kada izvršite povlačenje po prvi put, možda ćemo od vas tražiti kopije određenih dokumenata kako bismo potvrdili vaš identitet. Možemo naknadno tražiti ove kopije nasumično kako bismo osigurali sigurnost vašeg naloga. Ovi dokumenti uključuju:
a. Prednji i zadnji deo vaše vozačke dozvole ili bilo koje druge službene fotografske legitimacije koju je izdao državni organ.
b. Vaš račun za komunalne usluge (na primer za gas, struju, vodu ili telefon) sa vašim imenom i adresom koju ste registrovali kod nas.
c. Izvod korišćene kartice ili pismo banke izdavaoca.
d. Prednja i zadnja strana bilo koje kreditne ili debitne kartice koje su korišćene za uplatu depozita u kazinu.
e. Selfi koji drži ličnu kartu, vozačku dozvolu ili pasoš.
f. Selfi koji drži vašu karticu.
Važno je napomenuti da vas deponovanje kriptovalutama ne oslobađa od podvrgavanja KIC proceduri kada tražite svoje prvo povlačenje iz kazina. U većini onlajn kazina, KIC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste već dali neki od vaših ličnih dokumenata na verifikaciju?
Ako tražite način da se kockate anonimno bez potrebe da prolazite kroz proces verifikacije, možda biste želeli da pogledate našu listu anonimnih kazina: https: //casino.guru/top-online-casinos/anonimous-casinos .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi jaimeandujojr,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
