Igrač sa Floride je imao kašnjenja u povlačenju dobitaka, osvojio je 900 i zatražio isplatu od 500. Iako je verifikovan preko sestrinskog kazina, kazino zahteva dalju verifikaciju i dozvolio je samo delimično povlačenje od oko 140.
Imao sam situaciju u kojoj sam osvojio 600, oni vam daju 300% i 50 okretaja, takođe možete uzeti keš od 7,5 od tog iznosa, a ja sam skratio nakon 50 okretaja znao sam da ću moći sa povlačenjem oko 500 i osvojio sam 900 smanjio je na 500 i zatražio isplatu, izvadili su 500 i pustili MD da izvadi 140 tamo. Još uvek čekam da dobijem svoj novac. Verifikovan sam preko kazina ektreme koji je sestrinski kazino i dalje žele verifikaciju da još nisu isplatili ovo se desilo pre nekoliko nedelja sam rekao oko 2-3
Zdravo onfirirehot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Brango. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo onfirirehot,
Možete li molim vas odgovoriti na moja pitanja?
Šta je pitanje? Pročitao sam šta ste napisali, to je nešto u tom smislu kada sam imao 900, umanjio sam to, moje kalkulacije su me navele da shvatim da ću moći da podignem 500, tako da kada sam imao 600 i nešto, moj novac je nestao kao da su ga uzeli bez ikakvog obaveštavajući me dok sam igrao mislim da nisu shvatili da obraćam pažnju na svoj balans pri svakom okretu jer sam se kladio brzo i pomerao iznos gore-dole j veruju da bi mislili da to neću primetiti pa onda kada sam video ovo ja zaustavio i skrenuo im pažnju na to, rekli su da kupon automatski uzima novac i ostavlja ono što mogu da podignem
ok video sam tvoje poslednje pitanje razgovarao sam sa njima pre nekoliko dana pitao sam gde su moja sredstva bez odgovora nisu otišli bez odgovora poslao sam im ID oni još ništa nisu poslali
Za to ne bih deponovao nikakav kupon sa maksimalnom platom umesto 7,5 puta svog novca, što ne razumem kako bi to uopšte moglo da zbuni
Poštovani Onfirirehot,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Možete li nam dati malo više informacija o vašoj situaciji? Konkretno, da li je novac koji ste osvojili od besplatnih okretaja ili je bio rezultat bonusa na depozit? Pored toga, ako je moguće, možete li proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nikolas novac koji sam osvojio od bonusa koji sam deponovao uključivao je besplatne okretaje nakon što su moji obrtaji završeni. Ostao sam da igram, promenio sam igre, počeo sam da pobeđujem, osvojio sam preko 900, ali sam ga smanjio na 600, ali to je zato što su moji proračuni rekli ja sam mogao da uzmem samo oko 500 nečega tako da sam u suštini gledao svoj novac dok sam igrao obično ovaj kazino kaže da ste ispunili potrebnu bonus opkladu i oni to uzmu da mi nikada nisu rekli ništa što su po mom mišljenju mislili da nisam ne obraćajući pažnju na svoj balans pošto sam pomerao iznos opklade naviše i naniže čim sam ga video zaustavio sam se i dali su mi objašnjenje koje nije imalo nikakvog smisla, ali su mi onda otežali verifikaciju, ali ja sam prijavljen bez istorije igranja isto kao spinfiniti
Poštovani Onfirirehot,
Nadam se da si dobro.
Pregledao sam uslove kazina, zajedno sa pravilima za slične bonuse. Čini se da je maksimalni iznos gotovine za svaki bonus direktno povezan sa iznosom depozita. Kao što ste spomenuli da je bonus koji ste koristili imao maksimalnu isplatu od 7,5k, a s obzirom na to da je vaš depozit bio 19 dolara, maksimalni iznos povlačenja bi bio približno 142 dolara, što je u skladu sa iznosom koji ste naveli u svom početnom odgovoru. Na osnovu ovoga, čini se da je kazino ispravno poštovao uslove.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
