Dragi verijeremi123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da kazino ima pravo da traži dodatne dokumente za verifikaciju ako je potrebno.
Možete li ljubazno da nam kažete koje dokumente je kazino tražio od vas za dodatnu verifikaciju?
Da li ste ove dokumente dostavili na vreme iu ispravnom formatu?
Kada ste tačno poslali poslednji traženi dokument na proveru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear veryjeremy123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that the casino is eligible to ask for additional verification documents if necessary.
Could you kindly advise which documents the casino requested from you for additional verification?
Have you provided these documents on time and in the correct format?
When exactly did you send the last requested document for verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno: