Brazino777 Casino - Igrač se bori sa politikom samoisključenja kazina.

Another casino that they rate as good and that causes very big problems with the payout. I try to withdraw my money for several days and have sent several documents for verification. Contrary to what Casinoguru claims, the maximum payout is only € 700 per day. After the first deposits, my account was verified. After winning, this was suddenly no longer the case. People kept canceling withdrawals without giving the reason. Only days later I was told in the chat that I should send more documents, which I did. Unfortunately there is still no payout until now. I can't see why they think this should be a good casino. I am sending screenshots attached.

Schon wieder ein Casino, dass sie als gut bewerten, und das sehr grosse Probleme bei der Auszahlung bereitet. Etliche Tage versuche ich mein Geld abzuheben und habe etliche Dokumente zur Verifizierung gesendet. Anders als von Casinoguru behauptet liegt die maximale Auszahlung bei nur 700€ pro Tag. Nach den ersten Einzahlungen verifizierte man mein Konto. Nach Gewinnen war dies plötzlich nicht mehr so. Andauernd hat man Auszahlungen storniert, ohne den Grund zu nennen. Erst nach Tagen sagte man mir im Chat, ich solle noch weitere Dokumente senden, was ich auch getan habe. Leider erfolgt trotzdem keine Auszahlung-bis jetzt. Ich kann nicht erkennen, warum dies ihrer Meinung nach ein gutes Casino sein soll. Screenshots sende ich anbei.

Dear Stefan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes casinos require additional documents before processing the withdrawal, and this isn’t unusual. Has the casino already approved your new documents?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. 

Lastly, I noticed that you cancelled your withdrawal on 26. November and requested the withdrawal again one day later. Please, do not cancel your withdrawals, as this may lead to further delay in processing.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I have sent you a lot of screenshots because the provider neither sends e-mails, nor is there a way to send the chat. Even the provider says that there is no information about whether an account has been successfully verified. That's why I was told before the payments that it was verified. After the disbursements, many other documents were necessary, but I don't have any information to verify them. The provider only occasionally cancels my withdrawals and tells me to keep trying. I sent you the communication. From this it becomes obvious that several withdrawals have been canceled by the provider and it is not clear why they are not working. The provider has almost no chat in English and NO email is answered. I will now forward my e-mails to the provider

Hallo Kristina,

ich habe Ihnen sehr viele Screenshots gesendet, da der Anbieter weder E-Mails versendet, noch eine Möglichkeit besteht den Chat zu versenden. Selbst der Anbieter sagt, dass keinerlei Info erfolgt, ob ein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Deswegen sagte man mir auch vor den Einzahlungen, es sei verifiziert. Nach den Auszahlungen waren dann doch viele weitere Dokumente nötig, zu deren Verifizierung mir jegliche Info fehlt. Der Anbieter storniert nur ab und an meine Auszahlungen und sagt, ich solle es weiter versuchen. Ich habe Ihnen die Kommunikation gesendet. Daraus wird offensichtlich, dass mehrere Auszahlungen von dem Anbieter storniert wurden und nicht ersichtlich ist, warum diese nicht funktionieren. Der Anbieter hat so gut wie gar keinen Chat in Englisch und auf KEINE E-Mail wird geantwortet. Meine E-Mails an den Anbieter leite ich nun weiter

Unfortunately, there is no way to exclude the account. Mails with a hint of a gambling addiction will not be answered. In the chat, reference is made to the e-mail address from which there is no answer. It is obvious that one should just lose the money. I didn't care about anything anymore, but which casinos rated you as good is really embarrassing. I will lose the money sooner or later because I will not have control over my gambling behavior.

Es besteht leider keine Möglichkeit das Konto auszuschließen. Mails mit dem Hinweis einer Spielsucht werden nicht beantwortet. Im Chat wird auf die E-Mail Adresse verwiesen, von der keine Antwort erfolgt. Es ist offensichtlich, dass man einfach nur das Geld verlieren soll. Ich wurde mich über nichts mehr, aber welche Casinos ihr als gut bewertet ist wirklich beschämend. Ich werde das Geld früher oder später verlieren, da ich mein Spielverhalten nicht unter Kontrolle haben werde.

I have tried to lock my account several times. This is not possible via chat. The provider does not answer e-mails. I have now continued to deposit, although I clearly pointed out my gambling addiction. I lost almost € 2000 and an additional half of the € 2,800 that I wanted to withdraw. Only 1,400 € were allegedly transferred after more than 4 days. Since the credit is not deducted from the balance when a payout is made, continued playing is a calculated tactic. I have all the emails requesting my ban for gambling addiction. So are the screenshots of the chats.

You are working with insanely criminal sites and seemingly intentionally giving the wrong impression of the casinos if they pay you enough. This casino is very bad and other users need to be warned! But money always counts more for you. I also find it cheeky that you nowhere mention the maximum payout of € 700 instead of the stated € 3000. You really do everything for a registration

Etliche Male habe ich versucht mein Konto auszuschließen. Das ist per Chat nicht möglich. E-Mails beantwortet der Anbieter nicht. Ich habe nun weiter eingezahlt, obwohl ich klar auf die Spielsucht hingewiesen habe. Fast 2000€ habe ich verloren und zusätzlich die Hälfte der 2.800€, die ich auszahlen wollte. Nur 1.400€ wurden angeblich nach über 4 Tagen überwiesen. Da das Guthaben bei einer Auszahlung nicht von der Balance abgezogen wird, ist das gezielte Weiterspielen kalkulierte Taktik. Ich habe sämtliche Mails, in denen ich meine Sperre wegen Spielsucht beantrage vorliegen. Die Screenshots der Chats auch.

Ihr arbeitet mit wahnsinnig kriminellen Seiten zusammen und vermittelt scheinbar absichtlich einen falschen Eindruck der Casinos, falls sie euch genug zahlen. Dieses Casino ist sehr schlecht und andere Nutzer müssen gewarnt werden! Aber Geld zählt ja immer mehr für euch. Ich finde es auch frech, dass ihr nirgendwo die maximale Auszahlung von 700€, statt der angegebenen 3000€, erwähnt. Ihr macht echt alles für eine Registrierung

Thank you for your reply and emails, Stefan. Please note that even if we always try our best, it is difficult to keep all shared information up to date all the time. This casino review was last updated in July, and the casino's T&Cs changed in November. These withdrawal limits are currently stated in the T&Cs:

"9.3.6 It is prohibited to withdraw more than R$4.000/1.200USD/1.000EUR/1.600AUD/2.4000MXN per day, more than R$1.2000/3.600USD/3.000EUR/4.700AUD/74.000MXN per week and more than R$48.000/14.400USD/12.000EUR/19.000AUD/290.000MXN per month. Banks may also have their own limits, which may be lower than those set in Brasino777."

And this is the information we shared:

Therefore, our information was not incorrect, but incomplete, as only the daily withdrawal limit was missing and the rest was correct. It has never been our intention to provide misleading or incorrect information and I updated the daily withdrawal limit according to the T&Cs. Thank you for pointing this out and I apologize for any inconvenience caused by the missing data.

Moreover, the casino states, that there may be limits imposed by the payment provider, and unfortunately, this is most likely out of the casino's (and our) hands.

So I would like to focus on your current withdrawals and overlooked self-exclusion request.

• How much money is currently in your account?
• Do I understand correctly that the withdrawal of €1,400 has already been processed?
• Would you be so kind as to clarify how much money exactly you deposited and/or lost after you sent this email?

Thank you very much in advance.

I still lost € 600. My self-exclusion was also not accepted in the chat. I was referred to the e-mail, but obviously not even read it. My account is still open.

1,400 € are processed - according to the history of the provider.

I lost another € 1,400 of my credit after the provider refused to close my account.

Ich habe noch 600 € verloren. Im Chat hat man meinen Selbstausschluss auch nicht angenommen. Ich wurde an die E-Mail verwiesen, die aber offensichtlich nicht einmal gelesen werden. Mein Konto ist weiterhin offen.

1.400 € sind bearbeitet - laut Verlauf des Anbieters.

1.400 weitere € von meinem Guthaben haben ich verloren, nachdem sich der Anbieter weigerte mein Konto zu schließen.

Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

My account is still open and the casino is NOT responding to any email.

Mein Konto ist weiterhin offen und das Casino antwortet auf KEINE E-Mail.

Hi Peter,

unfortunately the casino continues to refuse to close my account. I have now also lost the last amount available to me. I sent screenshots. The casino is obviously unscrupulous. Another € 600 are lost

Hallo Peter,

leider weigert sich das Casino auch weiterhin mein Konto zu schließen. Ich habe nun auch die letzten mir zur Verfügung stehenden Beträge verloren. Screenshots habe ich gesendet. Das Casino ist offensichtlich skrupellos. Weitere 600 € sind verloren

Hi Stefan,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Brazino777 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Now the account is finally closed - presumably because the casino has been asked to comment.

So I lost a total of € 2,600 after applying for the closure.

Nun ist Konto endlich geschlossen - vermutlich weil das Casino zu einer Stellungnahme aufgefordert wurde.

Insgesamt habe ich also 2.600 € nach der Beantragung der Schließung verloren.

Hello Stefan,

We have checked your history with our support and also checked the information in your account. After registration, every client needs to confirm the e-mail or phone number that was used for registration. This is true. It's required so that the client has verified access to the account and can recover the username and password if necessary.

But this is not the kind of verification that is required when withdrawing funds. After winning, you created requests for withdrawals and they were cancelled until the verification of the documents was completed. Verification of the required documents for a withdrawal is a standard, mandatory procedure for all licensed casinos. Brands with a license from Curacao, Malta, local licenses - all have this procedure.

We are very sorry for the pending period and we know it can bring some discomfort, but it’s a standard procedure that takes place only once. Your account is now blocked however, subsequent withdrawals were made before that. If you have any questions, we are always glad to see you in the chat of our technical support.

Best Regards,

Brazino777 Team

Unfortunately, brazzino doesn't seem to recognize the problem. So I lost a total of € 2,600 after applying for permanent closure due to gambling addiction because there was simply no reaction. The payouts had long been processed. The casino simply did not respond to my email requesting the closure so I could continue depositing. That succeeded.

No later withdrawals were made as the account was not closed until I lost everything. My remaining balance of € 60 has not yet been paid out either.

Leider scheint brazzino das Problem nicht zu erkennen. Insgesamt habe ich also 2.600 € nach der Beantragung der dauerhaften Schließung wegen Spielsucht verloren, weil einfach nicht reagiert wurde. Die Auszahlungen waren längst bearbeitet. Das Casino hat einfach nicht auf meine E-Mail mit der Anfrage der Schließung reagiert, damit ich weiter einzahle. Das ist gelungen.

Es wurden keine späteren Auszahlungen durchgeführt, da das Konto so lange nicht geschlossen wurde, bis ich alles verloren haben. Auch mein Restguthaben von 60 € ist bis heute nicht ausgezahlt.

@Casinoguru: Do you think it's ok that the provider does not close my account for several days, even though I can be shown to have closed this due to addiction? I lost € 2,600 after the provider ignored my request for several days. It was only after this complaint here that my account was closed at all. An email was never answered.

@Casinoguru: Findet ihr es ok, dass der Anbieter etliche Tage mein Konto nicht schließt, obwohl ich dies nachweislich wegen Sucht geschlossen habe? Ich habe noch 2.600 € verloren , nachdem der Anbieter etliche Tage meine Anfrage ignoriert hat. Erst nach dieser Beschwerde hier, hat man überhaupt mein Konto geschlossen. Eine E-Mail hat man mir nie beantwortet.

Dear Brazino777 Team,

As soon as you are informed that a player has a gambling problem, their account should be frozen and they shouldn't be able to lose (or win) money. Therefore the lost money after this date should be refunded.

Thank you for your personal work. I'm really looking forward to the lowering of the rating in case the money is not refunded. So at least I was able to warn others about this provider. The provider has certainly deliberately ignored my emails

Danke für den Einsatz. Ich freue mich schon sehr auf die Senkung der Bewertung, falls das Geld nicht erstattet wird. So habe ich dann zumindest andere vor diesem Anbieter warnen können. Meine Mails hat der Anbieter sicherlich bewusst ignoriert

The evidence is at Casinoguru. The account wasn't closed until Brazzino first saw a complaint posted here. Or when the provider was asked to comment. The support always replied in English. From my point of view, the account was very deliberately left open.

Die Beweise liegen Casinoguru vor. Das Konto wurde erst geschlossen, als Brazzino hier erstmals gesehen hat, dass eine Beschwerde veröffentlicht wurde. Bzw. als der Anbieter zu einer Stellungnahme aufgefordert wurde. Der Support hat auch immer mal wieder auf Englisch geantwortet. Aus meiner Sicht wurde das Konto sehr bewusst offen gelassen.

Hi Peter, can you please share the proof of the email to us at: support@brazpartners.com as we can't confirm receiving the email of self-exclusion?

On November 30th I sent the mail with the self-exclusion. Any further mail could not be sent. You seem to have blocked me from sending e-mails. Incidentally, I also forwarded the mail to you.

And don't worry, your chat can speak English. You have also written to me in English several times in the chat. You obviously want to consciously prevent closings. Please reimburse the 2,600 €. Everyone can get their own picture here and ask if you want to register with such a provider.

Even on December 3rd. I was able to deposit even though I tried to block my account in the chat for several days. Casinoguru has everything. It wasn't even enough for Brazzino that I canceled all available withdrawals after I canceled my addiction. No, they wanted more money and ignored every request. It's just strange that the support cheerfully replied in English beforehand.

Am 30.11. habe ich die Mail mit dem Selbstausschluss gesendet. Jede weitere Mail konnte nicht versendet werden. Ihr habt mich scheinbar für den E-Mail Versand geblockt. Die Mail habe ich euch übrigens auch weitergeleitet.

Und keine Sorge, euer Chat kann Englisch. Ihr habt mir auch im Chat mehrfach auf Englisch geschrieben. Ihr wollt offenbar ganz bewusst Schließungen verhindern. Bitte erstattet die 2.600 €. Jeder kann sich hier selbst ein Bild machen und fragen, ob man sich bei so einem Anbieter registrieren will.

Sogar noch am 3.12. konnte ich einzahlen, obwohl ich etliche Tage im Chat versucht habe mein Konto zu sperren. Casinoguru liegt alles vor. Brazzino hat es nicht einmal gereicht, dass ich alle verfügbaren Auszahlungen storniert habe, nach Mitteilung meiner Sucht storniert habe. Nein, man wollte noch mehr Geld und hat jegliche Anfrage ignoriert. Komisch nur, dass der Support vorher munter auf Englisch geantwortet hat.

We have asked the Casinoguru manager for information and are waiting for an answer together with you to understand the situation. Sorry for the wait.

Dear Brazino777 Casino,

The requested email has been forwarded to the email address provided.

@brazzino: Do you see the mistake of and refund the 2600 €?

Ansonsten@casinoguru thank you for the effort. The poorer rating, if the provider does not pay, will then certainly save many other users from similar experiences.

Fortunately, every possible new customer can read here how serious the provider is.

@brazzino: Seht ihr den Fehler von ein und erstattet die 2600€?

Ansonsten@casinoguru danke für den Einsatz. Die schlechtere Bewertung, falls der Anbieter nicht zahlt, wird dann sicherlich viele andere Nutzer vor ähnlichen Erfahrungen bewahren.

Zum Glück kann hier jeder mögliche Neukunde mitlesen, wie seriös der Anbieter ist.

@Casinoguru: I tried to close my account 10 times in the chat. Strangely enough, it wasn't answered right then. This casino is obviously greedy. The account was not closed until this complaint was long open. During this time I was still able to pay in a lot and you have all the receipts. The provider could have done a lot more to accommodate my request.

It is interesting that I was able to continue to deposit after my chat with Melissa (on November 30th), which you published here, although I clearly pointed out that all deposits and bets should be restricted! That already shows how greedy this provider is when he lets me deposit anyway. This is clear from the second screenshot. Despite this clearly placed wish, I was allowed to continue playing. The receipts of the later deposits are all available to Casinoguru (@Peter: see my mail from December 3rd). Especially since I already on November 27th. wanted to close my account for the first time due to gambling addiction.

I look forward to your decision to give this casino black points. Otherwise the Casinoguru system does not work from my point of view!

@Casinoguru: Ich habe bestimmt 10 x im Chat versucht mein Konto zu schließen. Es wurde komischerweise genau dann nicht geantwortet. Dieses Casino ist offensichtlich gierig. Das Konto wurde erst geschlossen, als diese Beschwerde lange offen war. In dieser Zeit habe ich noch viel einzahlen können und alle Belege liegen euch vor. Der Anbieter hätte wesentlich mehr tun können, um meinem Wunsch nachzukommen.

Interessant ist, dass ich auch nach meinem Chat mit Melissa (am 30. November), den ihr hier veröffentlicht, weiter einzahlen konnte, obwohl ich klar darauf hingewiesen habe, dass alle deposits und Wetten restricted werden sollen! Das zeigt doch schon, wie gierig dieser Anbieter ist, wenn er mich trotzdem einzahlen lässt. Aus dem zweiten Screenshot wird das klar ersichtlich. Trotz dieses klar platzierten Wunschs hat man mich weiter spielen lassen. Die Belege der späteren Einzahlungen liegen Casinoguru alle vor (@Peter: siehe meine Mail vom 03.12.). Zumal ich bereits am 27.11. erstmals mein Konto wegen Spielsucht schließen wollte.

Ich freue mich auf eure Entscheidung, dieses Casino mit schwarzen Punkten zu belegen. Ansonsten funktioniert das System Casinoguru aus meiner Sicht nicht!

I would like to emphasize once again that in the second screenshot you can clearly see that I asked in November to block my account for all deposits. The support read that because they answered beforehand. Even so, the request was ignored so that I could keep losing money. Please prove your backbone, casino guru, otherwise the casino will continue just as brazen. You have screenshots of later deposits. Hopefully, the fact that the casino is calling for this complaint to be closed will prevent many from registering there!

Ich möchte noch einmal betonen, dass im zweiten Screenshot deutlich zu sehen ist, dass ich schon im November gebeten habe, mein Konto für alle Einzahlungen zu sperren. Das hat der Support gelesen, da man vorher geantwortet hat. Trotzdem wurde die Anfrage ignoriert, damit ich weiter Geld verliere. Bitte beweist Rückgrat, Casinoguru, ansonsten macht das Casino genau so dreist weiter. Ihr habt Screenshots späterer Einzahlungen vorliegen. Das das Casino unbegründet die Forderung der Schließung dieser Beschwerde fordert, wird alleine hoffentlich schon viele davon abhalten, sich dort zu registrieren!

Dear Brazino777 Casino,

Thank you for your reply and explanation.

Dear Stefan,

I'm afraid there is nothing we can do in this case. The casino provided an email address you should send your request to but you misspelled it so the request never reached the correct recipient. If we want to be fair, we can't blame the casino for this. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter

We reopened the complaint based on additional evidence received. I am forwarding the email from Stefan to Brazino777 Casino team.

Absolutely unbelievable. In the chat, see second screenshot from Brazino, it can be clearly seen that the casino has deliberately ignored my request regarding "restrict all my options to deposit". At least the € 600 paid in afterwards must be reimbursed. But as so often, I have the feeling that you are only switching to the casino page. I've written quite a few emails to the provider. Sometimes the email was correct and sometimes it wasn't. In the chat I tried to close the account 10 times. Then suddenly you couldn't answer.

I hope possible new customers see this as a warning and do not register there. The good reputation seems like a bad joke to me. I will no longer use Casinoguru in the future!

Absolut unglaublich. Im Chat, siehe zweiter Screenshot von Brazino, ist deutlich zu sehen, dass das Casino meine Anfrage bezüglich "restrict all my options to deposit" absichtlich ignoriert hat. Zumindest die danach eingezahlten 600 € müssen doch erstattet werden. Aber wie so häufig habe ich leider das Gefühl, dass ihr nur auf die Casino-Seite wechselt. Ich habe etliche E-Mails an den Anbieter geschrieben. Mal war die E-Mail korrekt und mal nicht. Im Chat habe ich bestimmt 10x versucht das Konto zu schließen. Genau dann konnte man plötzlich nicht antworten.

Ich hoffe mögliche Neukunden sehen das als Warnung und registrieren sich dort nicht. Die gute Reputation scheint mir ein schlechter Scherz zu sein. Casinoguru nutze ich zukünftig nicht mehr!

@Peter, please check email sent with evidence that we don't have any emails received from or sent to that email address.

Best,

Brazino777 Team

You actually never answered. I have sent this. You surely know anyway ...

I am really scared that providers keep lying like that!

Geantwortet habt ihr tatsächlich nie. Versendet habe ich diese. Wisst ihr aber sicherlich eh...

Mich erschreckt wirklich, dass Anbieter immer wieder derart Lügen!

Dear Stefan,

Nobody forces you to submit complaints to our website. Please keep in mind that the service you are receiving is free of charge. We are trying to help the players but we also want to be fair. If your request in chat was in English and there was nobody that would answer it in English, you were provided with an email address where you should send your request. If you really want to self-exclude, you should send an email. Based on the email you forwarded to me (the one I found after posting here), it actually does seem that you sent the email, but on the other hand, it seems that the casino never received it. I will discuss this with our team and will get back to you.

I think the casino knows that I sent this email. My suggestion for goodness - and then we'll see how serious the casino really is. three deposits (8:14, 8:11, 8:16) each of € 200 made. I sent the receipts to you, Peter, 20 days ago. If the casino refunds these three deposits, please feel free to close the case as resolved.

Otherwise it seems obvious to me that my requests to the casino have been deliberately ignored. I have been replied to several times in English. No more when it comes to gambling addicition, probably because you wanted to take the money with you because I had payouts open, all of which I should cancel. My email from November 27th was deliberately ignored.

If the casino does not accept this extremely fair suggestion from me, even though they pay € 2,000 less than they should (also for the sake of fairness), then from my point of view it shows that it is not a good casino. Feel free to pass this suggestion on. If the 600 € are reimbursed, I waive any further claims.

Ich denke dem Casino ist klar, dass ich diese Mail gesendet habe. Mein Vorschlag zur Güte - und dann sehen wir, wie seriös das Casino wirklich ist: Ich habe am 3.12. drei Einzahlungen (8:14, 8:11, 8:16) über je 200 € getätigt. Die Belege habe ich an Sie, Peter, vor 20 Tagen gesendet. Wenn das Casino diese drei Einzahlungen erstattet, können Sie den Fall gerne als gelöst schließen.

Ansonsten scheint es mir offensichtlich, dass meine Anfragen bei dem Casino bewusst ignoriert wurden. Man hat mir mehrfach auf Englisch geantwortet. Beim Thema Gambling addicition nicht mehr, vermutlich, da man das Geld mitnehmen wollte, da ich Auszahlungen offen hatte, die ich allesamt stornieren sollte. Meine E-Mail vom 27.11. wurde bewusst ignoriert.

Wenn das Casino auf diesen äußerst fairen Vorschlag von mir nicht eingeht, obwohl die damit 2.000 € weniger zahlen, als sie eigentlich sollten (auch der Fairness halber), dann zeigt das aus meiner Sicht das es kein gutes Casino ist. Leiten Sie diesen Vorschlag gerne weiter. Wenn die 600 € erstattet werden, verzichte ich auf weitere Ansprüche.

I have sent two emails to the casino in a row. On the second, at the same time, I made the text more drastic so that the casino would understand.

I forwarded both emails to you and both allegedly did not reach the casino. Strange, isn't it?

In addition, I would like to point out again that I wanted to lock myself out 10 times via chat. At this point, however, the casino stops communication. This is exactly how the casino apparently acted with these two emails, because none of them were answered. It is therefore extremely important that you rate this fairly and not think in terms of the casino. As you can see in the chat (second receipt of the casino), the casino stopped communication in the chat exactly when I tried to restrict deposits in the middle of the chat! I offer solutions here, although in my opinion 2,600 euros are due. The casino just doesn't respond at all! I hope that every player gets an idea of the obvious "seriousness" of the casino.

Ich habe zwei E-Mails, direkt hintereinander an das Casino gesendet. Bei der zweiten, zur gleichen Uhrzeit, habe ich den Text drastischer formuliert, damit es das Casino versteht.

Beide E-Mails habe ich Ihnen weitergeleitet und beide sind angeblich beim Casino nicht angekommen. Merkwürdig, oder?

Zudem weise ich noch einmal darauf hin, dass ich mich bestimmt 10 x via Chat selbst ausschließen wollte. Genau dann stellt das Casino aber die Kommunikation ein. Exakt so hat das Casino scheinbar auch bei diesen beiden Mails agiert, denn keine davon wurde beantwortet. Es ist daher ausgesprochen wichtig, dass Sie hier fair bewerten und nicht pro Casino denken. Denn wie im Chat (zweiter Beleg des Casinos) zu sehen, hat das Casino im Chat genau dann die Kommunikation eingestellt, als ich mitten im Chat versucht habe Einzahlungen zu restricten! Ich biete hier Lösungen an, obwohl mit meiner Meinung nach 2.600 € zustehen. Das Casino reagiert einfach gar nicht! Ich hoffe, dass sich jeder Spieler selbst ein Bild von der offensichtlichen "Seriösität" des Casinos macht.

If you count 50% of the losses as affiliate income for you, you have lost a good five-figure amount through your links this year. If you decide to go for a casino here, even though brazino acted very unfairly, I will definitely never register using a link here again! Promised. Brazino has not replied to any mail and, as can be seen in the second screenshot, deliberately ignored the wish to prevent deposits. At least this € 600, which I then deposited, must be refunded to me.

Ihr habt, wenn man 50% der Verluste als affiliate Einnahmen für euch ansetzt, einen guten fünfstelligen Betrag in diesem Jahr über eure Links verloren. Wenn ihr euch hier pro Casino entscheidet, obwohl brazino sehr unfair gehandelt hat, werde ich definitiv nie wieder auf einen Link hier eine Anmeldung tätigen! Versprochen. Brazino hat auf keine Mail geantwortet, und wie im zweiten Screenshot von denen zu sehen, bewusst den Wunsch Einzahlungen zu verhindern ignoriert. Mindestens diese 600€, die ich danach eingezahlt habe, müssen mir erstattet werden.

Why does it say "In the end, we rejected the complaint because it was not justified" in the summary. I wrote several emails to the provider and tried several times to block my account. The provider deliberately ignored this. Even solutions I propose will not be accepted. In addition, the second uploaded screenshot from the provider shows that they knew very well that I urgently wanted to restrict my account. All emails are available to Casinoguru.

It's a shame that in some cases, despite clear evidence, you seem to prefer to go to the casino.

Warum steht denn oben in der Zusammenfassung "Am Ende haben wir die Reklamation abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.". Ich habe mehrfach E-Mails an den Anbieter geschrieben und etliche Male versucht mein Konto zu sperren. Der Anbieter hat das bewusst ignoriert. Selbst von mir vorgeschlagene Lösungen werden nicht akzeptiert. Zudem zeigt der zweite hochgeladene Screenshot des Anbieters, dass dieser sehr wohl wusste, dass ich mein Konto dringend restricten wollte. Alle E-Mails liegen Casinoguru vor.

Es ist sehr schade, dass ihr in manchen Fällen, trotz eindeutiger Beweise, scheinbar lieber pro Casino agiert.

Dear Stefan,

I discussed the issue including all evidence from you and from the casino with our management. Since the casino has no email from you and there is a very low probability that you would be able to write and send two emails with a different text in under one minute, I'm afraid your complaint will be rejected unless you can provide some bulletproof evidence like sending the email as an attachment to my email address. If you send the email as an attachment, it shouldn't be possible to tamper with its content.

It is unlikely that I have sent a few more words in a minute? Astonishing? Conversely, isn't it amazing that the casino reportedly NEVER received an email? Or is it not surprising that my clear wishes to restrict the account in the chat when it was clearly available were disregarded?

I've sent you the original email and haven't tampered with anything. There seems to be a close cooperation on your part with this casino. I really did provide the clearest evidence and even offered solutions.

The casino claims they haven't received anything and you should close the complaint. You're already doing it. I sincerely hope that someone else will have similar experiences with them. One thing is certain: the casino deliberately delayed the withdrawal until I lost everything. The repeated wish to no longer allow deposits has been knowingly overlooked. There are certainly reasons that you cannot send the chat history to yourself. Dubious behavior.

Es ist unwahrscheinlich, dass ich wenige Worte mehr innerhalb von einer Minute gesendet habe? Erstaunlich? Es ist nicht umgekehrt erstaunlich, dass das Casino angeblich NIE eine E-Mail erhalten hat? Oder es ist nicht erstaunlich, dass meine klaren Wünsche, das Konto zu restricten im Chat, als dieser klar erreichbar war, missachtet wurden?

Ich habe Ihnen die Original E-Mail gesendet und nichts manipuliert. Mit diesem Casino scheint es eine enge Kooperation Ihrerseits zu geben. Ich habe wirklich klarste Beweise geliefert und sogar Lösungen angeboten.

Das Casino behauptet sie hätten nichts erhalten und ihr solltet die Beschwerde schließen. Schon macht ihr das. Ich hoffe inständig, dass ein anderer ähnliche Erfahrungen bei denen macht. Eins ist sicher: Das Casino hat bewusst so lange die Auszahlung verzögert, bis ich alles verloren habe. Auch den mehrfachen Wunsch, Einzahlungen nicht mehr zu erlauben, hat man wissentlich übersehen. Es hat sicherlich Gründe, dass man sich den Chatverlauf nicht zusenden kann. Unseriöses Verhalten.

Dear Stefan,

As stated above unless you can provide solid evidence that the email wasn't tampered with, I'm afraid, we will have to reject your complaint. If you disagree with our decision, I recommend turning to the Curacao Gambling Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter