Igrač iz Brazila je doživeo kašnjenje u obradi povlačenja koje je premašilo ograničenje od 24 sata koje je odredio kazino. Obavestili smo je da bi povlačenja mogli da potraju od nekoliko dana do nedelja zbog verifikacije i velikog obima zahteva. Uprkos tome što je tražio detaljne informacije i dokaze o komunikaciji, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija od igrača.
Obrada povlačenja više od 24 sata (ograničenje je bilo 24 sata)
Dragi gandolfii1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne verujem da je to samo zbog velike potražnje za isplatom, već sam napravio isplate nakon toga i to je palo, ili nisu ispoštovali redosled zahteva?
Vreme za prenos u mom slučaju, koji je bio pik, je odmah! Ali sajt ga još nije objavio! Danima je u obradi! I iz toga ne izlazi. Svaki dan kažu novi rok „maksimalno 24 sata, 1 radni dan, 72 sata, od 1 do 6 radnih dana" i sada ste mi dali 14 dana! Koliko tačno je ograničenje da dobijem svoj novac?
Iz vašeg početnog snimka ekrana, izgledalo je da je povlačenje zatraženo 16. maja.
Već sam poslao e-poštu od subote i nisam dobio odgovor!
Možete li odgovoriti na moje pitanje? Koji je maksimalni period za ispunjavanje mog zahteva za povlačenje? Zahtevajte da rok u početku bude 24 sata, prema samom sajtu! Ne koristim sajt 20 dana i već se susrećem sa ovom vrstom problema.
Dragi gandolfii1,
na Casino.Guru-u intervenišemo ako je za povlačenje potrebno više od 14 da stigne do vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
