Igrač iz Irske je podneo zahtev za povlačenje od 68.000 evra i dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju. Iako je verifikacija odobrena, kasino je kasnije otkazao povlačenje i uklonio dobitke, navodeći kršenje odredbi i uslova. Igrač se trudi da dobije odgovor od VIP odeljenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
Podneo sam zahtev za povlačenje od 68000 evra 17.06.23. dana 19.06.23. primio sam e-poštu za podnošenje dokumenata, uradio sam to i dobio sam e-mail da sam prošao proces verifikacije.
dana 21/06/23 poslao sam e-mail vip odjelu o vremenskom okviru za povlačenje i dobio sljedeći odgovor.
Hvala što ste mi se javili.
Pogledajte sve isplate su na čekanju i obrađuju se između 3-5 radnih dana. Dozvolite našem timu da proveri dobitke i kada dođe do promene statusa bićete odmah obavešteni.
Samo tako nastavite, dobar posao ponovo - gorite!
S poštovanjem,
Sebastijan
dana 23.06.23. dobio sam sledeće
Dragi Oli,
Kao deo našeg redovnog procesa pregleda povlačenja, videli smo da nisu ispunjeni uslovi i odredbe kazina.
Naši uslovi i odredbe zabranjuju stavljanje pojedinačnih opklada jednakih ili većim od 30% od vrednosti depozita.
Stoga smo otkazali vaš zahtev za povlačenje i uklonili dobitke.
Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte našu korisničku podršku putem ćaskanja uživo na našem sajtu.
Srdačan pozdrav,
Tim za verifikaciju
Zatim sam kontaktirao live chat i rečeno mi je da kontaktiram vip dept koji imam i ne dobijam odgovor.
izgleda da je ovo obrazac traženja raznih foruma.
imate li neki savet
Živeli
Draga omeali11 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Možete li da nam kažete da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
hvala što ste pogledali ovo za mene. Prilično sam siguran da sam igrao sa deponovanim sredstvima pošto sam te nedelje imao veliki broj depozita. Većinu dana sam dobijao bonus od 15 € nakon čega je obično sledio depozit ili depoziti.
kada uđem u istoriju igara, prikazuje mi samo poslednjih 100 okretaja, bez identifikovanih uloga, pobeda ili poraza. i samo opcija da igrate tu igru sada. ne kao u drugim kockarnicama gde možete da pogledate reprizu ili bar vidite koliki je vaš ulog i iznos dobitka ako je primenjivo.
Živeli
Draga omeali11,
Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana vaših bonusa i istorije blagajnika na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
