Igrač iz Nemačke je uplatio depozit od 140 evra, ali nije primio nikakve kredite na svoj kazino račun, niti je dobijao povraćaj novca. Ovu situaciju je doživeo kao prevaru. Tim za žalbe je pokušao da mu pomogne savetujući mu da kontaktira svog provajdera plaćanja radi istrage, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je zatvorena. Tim je ostao otvoren za dalju pomoć ukoliko igrač odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
Zdravo draga ekipa,
Dao sam depozit od 140 evra i nisam dobio ništa. Zadužen je direktno i ne dobijam povrat novca od vas.
Mislim da je ovo drsko jer je prevara, molim vas pomozite
Dragi iaral,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Ako vaš depozit nije pripisan na vaš kazino račun, moram da vas obavestim da je najbolji način da se obratite direktno vašem dobavljaču plaćanja. Oni mogu pokrenuti istragu o transakciji, ali imajte na umu da ovaj proces može da potraje i do mesec dana.
U takvim slučajevima, kazino obično ima ograničene mogućnosti i ne može da interveniše dok provajder plaćanja ne završi svoju istragu. U međuvremenu, toplo preporučujem da ne uplaćujete dodatne depozite dok se ovaj problem ne reši.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
