Igrač iz Nemačke je mesecima pokušavao da verifikuje nalog slanjem slika visoke rezolucije, uključujući slike ličnih dokumenata i fakture, koje su više puta odbijane. Kao rezultat toga, kazino nije odobravao povlačenje €900. Nakon istrage, tražili smo od igrača da prosledi uputstva i otpremi dokumente. Igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen nakon što je sledio date smernice.
Mesecima sam pokušavao da verifikujem svoj nalog raznim slikama i ID-ovima gde je sve jasno vidljivo—adresa, ime itd. Slike su bile u FULL HD 1080p rezoluciji. Dostavio sam mejl fakture od auto i osiguravajućih kuća kao slike, slike lične karte, selfije sa prednje i zadnje strane. Svaki put je odbijen. Ne žele da isplate moj dobitak od 900 evra. Trenutno povlačenje se ne odobrava jer moj nalog nije verifikovan.
Molim vas pomozite mi.
Dragi CANOCASUAL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da nam kažete da li je kazino odobrio neki od vaših ličnih dokumenata?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto su vaša dokumenta odbijena i koje informacije su im nedostajale?
Kada ste poslednji put predali dokumente na verifikaciju kazinu? Da li neki od vaših dokumenata trenutno čekaju verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sada sam pokušao da se verifikujem najmanje 10 puta putem e-pošte i veb stranice, ali bezuspešno i bez objašnjenja. Nema odgovora iz kazina, tako da nije prihvaćen. Pre nego što sam pobedio, poslao sam dokumenta koja su prihvaćena: ličnu kartu (potvrdu prebivališta) i pasoš.
Svaki dan ponovo šaljem dokumente. Isplata je još uvek na čekanju i ponovo se proverava dokumentacija.
Sada sam 5 puta slao svoja dokumenta i ponovo su odbijeni bez ikakvog razloga
Hvala vam puno, CANOCASUAL, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi CANOCASUAL,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruce Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Bruce Bet kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dobio sam bez bonusa, pokušao da se povučem ali nije uspelo posle 100 pokušaja verifikacije, što nije uspelo bez razloga, sve je odbijeno bez razloga, slike su sve čitljive u visokom kvalitetu, nema prigovora ovo. Čekam već nedeljama, ali ništa se ne dešava, samo želim svoj novac!
Mesecima pokušavam da verifikujem svoj nalog sa svim vrstama slika i ličnih karata gde je sve jasno vidljivo: adresa, ime itd., slike u FULL HD 1080 piksela rezolucijama kao mejlovi, fakture vozila i osiguranja su dostavljene kao slike, slike lične karte, selfije sa prednje i zadnje strane, ali svaki put kada je odbijen, neko ne želi da isplati moj dobitak, 900€, trenutnu isplatu i to neće biti ponovo odobreno jer moj nalog nije verifikovan.
I ne dobijam nikakvu isplatu!!
Molim vas pomozite mi
Srdačan pozdrav
trenutno!! Poslala dokumenta 6 puta ove nedelje, 6 puta odbijena bez razloga!!!
Dragi CasinoGuru tim i Canocasual,
Zahtevali smo da se otpremi dokaz o adresi. Nažalost, prethodni dokumenti su bili pogrešnog tipa, nisu ispunjavali naše zahteve i nisu mogli biti prihvaćeni za verifikaciju adrese.
Već smo poslali Canocasual-u detaljna uputstva i vodič o tome šta se može prihvatiti kao dokaz adrese i zahtevima za takve dokumente. Preporučujemo da proverite i otpremite ispravan dokument da biste završili proces verifikacije.
Ako imate još pitanja, javite nam.
Srdačan pozdrav,
BruceBet Kazino tim.
Da li se šališ na moj račun? Poslao sam 100 računa sa dokazom adrese. Trenutni račun za mobilni telefon, tekući račun za automobil i moja adresa su takođe na mojoj boravišnoj dozvoli. To je potpuno zataškavanje!!!
Dragi CANOCASUAL,
Možete li mi, molim vas, proslediti e-mail sa uputstvima i vašim učitanim dokumentima na miroslava.d@casino.guru ?
Pokušaću da pogledam, da saznam u čemu je problem.
Hvala vam.
Dragi CANOCASUAL,
Ne vidim nikakvu vašu e-poštu u svom prijemnom sandučetu. Ima li problema na vašoj strani?
Hvala vam na odgovoru.
Slučaj se može zatvoriti sve je radilo ovaj put hvala
Dragi CANOCASUAL,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
