Igrač iz Finske je koristio bonuse, ali nakon što je osvojio €1650, otkriva samo €400 na svom računu. Uprkos prethodnoj potvrdi da nema ograničenja na dobitke, on se sada suočava sa ograničenjem povlačenja kojeg nije znao, što ga dovodi do toga da se oseća zavedenim. On traži pomoć u ovoj nejasnoj situaciji.
Odigrao sam 100 i 150 € bonusa u tom kazinu 24. marta 2025. i pre nego što sam igrao proverio sam sa njima koliko mogu da dobijem sa tim bonusom i odgovor je bio da nema ograničenja i da sreća utiče samo na stvar (snimak ekrana razgovora). Međutim, nakon opklade i osvajanja €1650, pitao sam za uplatu i nekoliko puta su mi rekli da samo treba da sačekam. Međutim, danas nekoliko dana kasnije, kada sam proverio svoj račun, na saldu je bilo samo 400 evra. Osim toga, kada sam pitao o tome u četu, ovoga puta su mi odgovorili da je u ponudi pravilo 2kB povlačenja i da igrač sam treba da pročita pravila (prilog iz razgovora). Zaista sam namerno doveden u zabludu po ovom pitanju, jer odgovor ne može biti potpuno suprotan u situaciji odustajanja u zavisnosti od vremena postavljanja pitanja. Na kraju, server za ćaskanje je obećao da će proslediti stvar, ali sam mislio da ću podneti žalbu na vreme, jer je situacija veoma nejasna i možda će mi trebati pomoć.
Dragi Vopeo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Samo da pojasnim, da li ste igrali sa bonusima dobrodošlice?
Da li imate sačuvane uslove iz kazina koji ne pominju maksimalnu isplatu za te bonuse?
Da li je kazino nedavno pomenuo nešto o potencijalnoj promeni tih uslova?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Da, igrao sam prvi bonus dobrodošlice i osvojio na svom prvom depozitu u kazinu.
Nemam sačuvane uslove, ali kazino sigurno može da pošalje prvi razgovor sa mnom sa kojeg sam prethodno poslao sliku u okviru razgovora. U razgovoru na druge načine pitao sam isto, da li sa tim bonusom maksimalno mogu da dobijem mnogo i nije bilo ograničenja, odgovorili su mi na bilo koje pitanje.
U poslednjem razgovoru za ćaskanje, čet je rekao da mogu i da menjaju pravila. Međutim, nije pominjalo da su se pravila menjala u moje vreme.
Ažuriranje 1: Dobio sam 400 € od kazina, koje su obećali da će platiti u ovoj nejasnoj situaciji, ali još uvek nedostaje 1250 €.
Ažuriranje 2: Danas su mi odgovorili ovom porukom:
Zdravo, Alek!
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim.
Kontaktiram vas u vezi sa vašim prethodnim pitanjem o ograničenju povlačenja bonusa.
Obaveštavam Vas da je Vaše stanje prilagođeno maksimalnom mogućem povlačenju, u skladu sa uslovima i odredbama 3.6.3. Maksimalni iznos koji se može povući iz bonus sredstava je ograničen na 200% iznosa bonusa. Bilo koji dobitak koji premašuje ovo ograničenje neće biti podoban za povlačenje i biće poništen.
Takođe imajte na umu da u skladu sa tačkom 1.1. Ovi uslovi i odredbe (u daljem tekstu „Uslovi i odredbe") primenjuju se na korišćenje igara na BRUCE.BET (u daljem tekstu „Usluga") i mogu se povremeno ažurirati, menjati ili modifikovati. I 1.5. Korisnik razume i prihvata ove Uslove i odredbe, koji mogu biti podložni promenama s vremena na vreme.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas bilo kada, naš tim za podršku je dostupan 24/7.
srdačan pozdrav,
Menadžer kluba za igre na sreću, Veronika.
Dragi vopeo, da li sam dobro razumeo da niste pročitali uslove i odredbe i umesto toga pitali o njima u ćaskanju uživo?
Da li ste uspeli da saznate iz kazina kada su uslovi i odredbe poslednji put ažurirani?
Možete li da podelite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Da, nisam sam pročitao pravila, ali sam to potvrdio u korisničkoj službi za ćaskanje. Nemam snimljen ovaj razgovor, ali kazino sigurno može da ga podeli.
Nisam saznao kada su pravila poslednji put promenjena, jer verujem da mi je osoba za ćaskanje dala netačne informacije o maksimalnom limitu povlačenja za ponudu dobrodošlice u ovom slučaju.
Podelio sam sve priloge koje ste tražili prilikom žalbe, nemam ništa drugo.
Hvala vam puno, vopeo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam vopeo što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bruce Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Zahvaljujemo se na pomoći u rešavanju ove žalbe.
Imajte na umu da je korisnik registrovan na našem sajtu nakon Pravila 3.6.3 bio na našem sajtu. Stoga je pristao i pročitao uslove kada se registrovao.
Istovremeno je napravio zahtev za povlačenje na dan registracije i shodno tome je primenjeno pravilo 3.6.3. Sva usklađivanja bilansa su izvršena zakonito, stanje, odnosno 400 evra, korisnik je uspešno povukao.
Ako imate bilo kakvih pitanja, rado ćemo vam dodatno pomoći.
Hvala vam, čekam, ali ću takođe napomenuti da kazino nije podelio moj prvi razgovor sa njima na četu onog dana kada sam igrao, barem za ovu diskusiju, o čemu se ovde radi.
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Poštovani predstavniku kazina Bruce Bet , da li bi bilo moguće podeliti datum kada je ovo pravilo dodato u uslove i odredbe, i dodatno, podeliti kada se igrač registrovao u kazino i uspešno podigao ograničene dobitke? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
Dragi Petre,
Bili bismo vam izuzetno zahvalni ako biste ljubazno razmotrili naš imejl. Poslali smo vam informacije koje ste tražili.
Želeo bih da zamolim Brusbeta da javno podeli moj prvi razgovor sa vama, hvala unapred Brusbet.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
