The player from Finland used bonuses but after winning €1650, he discovers only €400 in his balance. Despite prior confirmation of no restrictions on winnings, he is now faced with a withdrawal limit he was unaware of, leading him to feel misled. He seeks assistance amid this unclear situation.
Igrač iz Finske je koristio bonuse, ali nakon što je osvojio €1650, otkriva samo €400 na svom računu. Uprkos prethodnoj potvrdi da nema ograničenja na dobitke, on se sada suočava sa ograničenjem povlačenja kojeg nije znao, što ga dovodi do toga da se oseća zavedenim. On traži pomoć u ovoj nejasnoj situaciji.
Odigrao sam 100 i 150 € bonusa u tom kazinu 24. marta 2025. i pre nego što sam igrao proverio sam sa njima koliko mogu da dobijem sa tim bonusom i odgovor je bio da nema ograničenja i da sreća utiče samo na stvar (snimak ekrana razgovora). Međutim, nakon opklade i osvajanja €1650, pitao sam za uplatu i nekoliko puta su mi rekli da samo treba da sačekam. Međutim, danas nekoliko dana kasnije, kada sam proverio svoj račun, na saldu je bilo samo 400 evra. Osim toga, kada sam pitao o tome u četu, ovoga puta su mi odgovorili da je u ponudi pravilo 2kB povlačenja i da igrač sam treba da pročita pravila (prilog iz razgovora). Zaista sam namerno doveden u zabludu po ovom pitanju, jer odgovor ne može biti potpuno suprotan u situaciji odustajanja u zavisnosti od vremena postavljanja pitanja. Na kraju, server za ćaskanje je obećao da će proslediti stvar, ali sam mislio da ću podneti žalbu na vreme, jer je situacija veoma nejasna i možda će mi trebati pomoć.
I played a €100 and €150 bonus at that casino on March 24, 2025 and before playing I checked with them how much I could win with that bonus and the answer was that there were no restrictions and that luck only affects the matter (screenshot of the conversation). However, after wagering and winning €1650, I asked about the payment and they said several times that I just need to wait. However, today a few days later, when I checked my account, only €400 was in the balance. In addition, when I asked about the matter in the chat, this time they replied that the 2xB withdrawal rule is in the offer and that the player needs to read the rules themselves (attachment from the conversation). I have indeed been deliberately misled in this matter, because the answer cannot be completely opposite in a withdrawal situation depending on the time of asking. In the end, the chat server did promise to forward the matter, but I thought I would file a complaint in good time, because the situation is very unclear and I might need help.
Pelasin 100€ ja 150€ bonuksen kyseisellä kasinolla 24.3.2025 ja ennen pelaamista varmistin heiltä paljon voin voittaa kyseisellä bonuksella ja vastaus oli ettei rajoituksia ole ja että tuuri vain vaikuttaa asiaan (kuvankaappaus keskustelusta). Kuitenkin kierrätyksen ja 1650€ voiton jälkeen kyselin maksusta ja sanoivat moneen kertaan, että minun tarvitsee vain odottaa. Kuitenkin tänään muutama päivä myöhemmin, kun tarkistin tiliäni niin 400€ oli vain saldossa. Lisäksi, kun kysyin chatistä asiaa niin tällä kertaa he vastasivat että 2xB nostosääntö onkin tarjouksessa ja että pelaajan tarvitsee itse lukea säännöt (liite keskustelusta). Minua on kyllä johdettu harhaan tässä asiassa tahalteen, koska vastaus ei voi olla nostotilanteessa täysin päinvastainen kysymiskerrasta riippuen. Chat palvelija lopuksi kyllä lupasi asian laittaa eteenpäin, mutta ajattelin tehdä valituksen hyvissä ajoin, koska tilanne on hyvin epäselvä ja tarvitsen ehkä apua.
Dragi Vopeo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Samo da pojasnim, da li ste igrali sa bonusima dobrodošlice?
Da li imate sačuvane uslove iz kazina koji ne pominju maksimalnu isplatu za te bonuse?
Da li je kazino nedavno pomenuo nešto o potencijalnoj promeni tih uslova?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear wopeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Just to clarify, did you play with welcome bonuses?
Do you have any saved terms and conditions from the casino that don’t mention a maximum cashout for those bonuses?
Has the casino mentioned anything about potentially changing those terms recently?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Da, igrao sam prvi bonus dobrodošlice i osvojio na svom prvom depozitu u kazinu.
Nemam sačuvane uslove, ali kazino sigurno može da pošalje prvi razgovor sa mnom sa kojeg sam prethodno poslao sliku u okviru razgovora. U razgovoru na druge načine pitao sam isto, da li sa tim bonusom maksimalno mogu da dobijem mnogo i nije bilo ograničenja, odgovorili su mi na bilo koje pitanje.
U poslednjem razgovoru za ćaskanje, čet je rekao da mogu i da menjaju pravila. Međutim, nije pominjalo da su se pravila menjala u moje vreme.
Ažuriranje 1: Dobio sam 400 € od kazina, koje su obećali da će platiti u ovoj nejasnoj situaciji, ali još uvek nedostaje 1250 €.
Ažuriranje 2: Danas su mi odgovorili ovom porukom:
Zdravo, Alek!
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim.
Kontaktiram vas u vezi sa vašim prethodnim pitanjem o ograničenju povlačenja bonusa.
Obaveštavam Vas da je Vaše stanje prilagođeno maksimalnom mogućem povlačenju, u skladu sa uslovima i odredbama 3.6.3. Maksimalni iznos koji se može povući iz bonus sredstava je ograničen na 200% iznosa bonusa. Bilo koji dobitak koji premašuje ovo ograničenje neće biti podoban za povlačenje i biće poništen.
Takođe imajte na umu da u skladu sa tačkom 1.1. Ovi uslovi i odredbe (u daljem tekstu „Uslovi i odredbe") primenjuju se na korišćenje igara na BRUCE.BET (u daljem tekstu „Usluga") i mogu se povremeno ažurirati, menjati ili modifikovati. I 1.5. Korisnik razume i prihvata ove Uslove i odredbe, koji mogu biti podložni promenama s vremena na vreme.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas bilo kada, naš tim za podršku je dostupan 24/7.
srdačan pozdrav,
Menadžer kluba za igre na sreću, Veronika.
Yes, I played the 1st welcome bonus and won on my first deposit to the casino.
I don't have any terms and conditions saved, but the casino can certainly send the first chat conversation with me, from which I previously sent a picture as part of the conversation. In the conversation in other ways, I asked the same thing, whether I could win a lot with that bonus at maximum and there were no restrictions, they answered any of my questions.
In the last chat conversation, the chat said that they can also change the rules. However, it did not mention that the rules had been changed during my time.
Update 1: I received €400 from the casino, which they promised to pay in this unclear situation, but €1250 is still missing.
Update 2: They replied to me with this message today:
Hello, Alex!
Thank you for contacting our team.
I am contacting you regarding your previous question about the restriction on bonus withdrawals.
I kindly inform you that your balance has been adjusted to the maximum possible withdrawal, in accordance with the terms and conditions 3.6.3. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is limited to 200% of the bonus amount. Any winnings exceeding this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
Please also note that in accordance with point 1.1. These terms and conditions (hereinafter referred to as the "Terms and Conditions") apply to the use of games provided on BRUCE.BET (hereinafter referred to as the "Service") and may be updated, changed or modified from time to time. I 1.5. The User understands and accepts these Terms and Conditions, which may be subject to changes from time to time.
If you have any further questions, please contact us anytime, our support team is available 24/7.
Kind regards,
Gaming Club Manager, Weronika.
Kyllä pelasin 1. tervetuliasbonusta ja voitin ensimmäisellä talletuksella kasinolle.
Minulla ei ole tallennettuna mitään ehtoja, mutta kasino voi varmasti lähettää ensimmäisen chat keskustelun kanssani, josta aikaisemmin lähetin kuvan osana keskustelua. Keskustelussa muillakin tavoilla kysyin samaa, että voinko kyseisellä bonukselle voittaa paljon maksimissaan ja rajoituksia ei ollut millekkään kysymykselleni he vastasivat.
Viimeisessä chat keskustelussa chat kertoi, että voivat myös muuttaa sääntöjä. Kuitenkaan ei maininnut, että sääntöjä olisi muutettu minun aikanani.
Päivitys 1: Sain kasinolta 400€ ulos, minkä he lupasivatkin maksaa tässä epäselvässä tilanteessa, mutta 1250€ puuttuu edelleen.
Päivitys 2 : Vastasivat minulle tällä viestillä tänään:
Hello, Aleksi!
Thank you for contacting our team.
I am contacting you regarding your previous question about the restriction on bonus withdrawals.
I kindly inform you that your balance has been adjusted to the maximum possible withdrawal, in accordance with the terms and conditions 3.6.3. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is limited to 200% of the bonus amount. Any winnings exceeding this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
Please also note that in accordance with point 1.1. These terms and conditions (hereinafter referred to as the "Terms and Conditions") apply to the use of games provided on BRUCE.BET (hereinafter referred to as the "Service") and may be updated, changed or modified from time to time. I 1.5. The User understands and accepts these Terms and Conditions, which may be subject to changes from time to time.
If you have any further questions, please contact us anytime, our support team is available 24/7.
Kind regards,
Gaming Club Manager, Weronika.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
