NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Bruce Bet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je uplatio 15 evra uz bonus na depozit, koji se nakon igranja pretvorio u pravi novac. Uprkos tome što je svoj bilans podigla do 1500 evra, otkrila je da joj je stanje naglo popravljeno, što je rezultiralo nestankom sredstava. Nakon istrage, otkriveno je da je igrač zatražio bonus za postignuće od 25 besplatnih okretaja dok je kladio bonus na početni depozit. Prema uslovima i odredbama kazina, maksimalni dobici od takvih bonusa bili su ograničeni na 50 evra. Zbog toga je kazino prilagodio njen balans kako bi odražavao ovo pravilo. Žalba je zatvorena jer je kazino postupao u skladu sa utvrđenim pravilima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, položio sam 15 evra u ovaj kazino sa bonusom na depozit.


Konvertovao sam bonus i onda je iznos pretvoren u stanje stvarnog novca.

Posle sati igranja i mog bilansa ispod 50 evra, uspeo sam da vratim do 1500 evra, koje sam hteo da isplatim.

Iznos je korigovan i sada novca nema...

Da li je ovo uopšte prihvatljivo? Ispunio sam uslove i napravio ovaj profit sa parama... Mora da se šale...


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi mietz88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruce Bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li navesti koji bonus ste aktivirali i igrali?
  • Kakav je bio vaš saldo u trenutku kada je završeno klađenje bonusa?
  • Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim pitanjem? Kakav odgovor ste dobili?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Znam da sam koristio bonus na depozit, ali začudo, nigde ne piše koji sam bonus koristio i u kom iznosu.

Samo ću vam poslati sve snimke ekrana koje sam napravio.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Ovde piše da je moj saldo koji se može povući iznosi 1,862,93 € i želeo sam da podignem 1,500 € od toga, a onda je nakon 2 dana 1,300 € nestalo i 170 € se vratilo na moj račun igrača.

Ovo nije u redu, zar ne?


Ja to više ne razumem, ali ono što znam je da je u vreme kada sam zahtevao povlačenje, sve to bilo gotovinsko, a ne bonus kredit.


Možete zatražiti povlačenje samo kada se ispune uslovi bonusa ili kada iznos više nije bonus kredit.

A kada je bonus uložen, dobićete odgovarajući iznos kao kredit za pravi novac, ne više od 50 €. I iznos će se korigovati odmah nakon što je opkladen, a ne danima kasnije.


Tako sam ljut na ovaj kazino, niko mi ne veruje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mietz88, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo mietz88,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Bruce Bet kazino,

Možete li da dostavite više informacija o tome kada je igrač navodno dobio bonus „Erfolg Kapitansmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat", pošto se to ne odražava u istoriji bonusa na računu igrača? Pored toga, kada je igrač ispunio uslove za klađenje za bonus besplatnog okretanja i dobici su dodati njihovom stvarnom saldu, kako je igrač mogao da zna da je maksimalni limit dobitka bonusa još uvek na snazi za dalju igru? Vaše pojašnjenje o ovom pitanju će biti cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Naveli smo detalje i odgovorili na vaša pitanja u našoj nedavnoj e-pošti. Cenimo vaše razmatranje naših odgovora.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino,

Hvala vam na poruci e-pošte, odgovorio sam vam na dodatna pitanja da bolje razumem situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam, odgovorili smo sa dodatnim detaljima. Unapred cenimo vaše razmatranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci sa dodatnim objašnjenjima i dokazima, Bruce Bet Casino.


Dragi mietz88,

Nakon prikupljanja i pregleda svih informacija i dokaza, došlo se do sledećeg:

Dobili ste bonus „Erfolg Kapitansmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" 18.05.2024. u 12:45:33 kao bonus za postignuće. Ovaj bonus nije automatski pripisan, već ste ga vi ručno preuzeli, tako da morate znati da ste ga aktivirali. Ovaj bonus za dostignuća nije „običan" bonus, pa možda zato nije naveden u istoriji bonusa. Ovo je traženo dok ste kladili prethodni bonus. Na početku 25FS bonus opklade, vaš balans od 127,12 € sastojao se od bonus sredstava. Nakon klađenja na 25 FS bonusa, stanje se povećalo na 133,37 € (vaš dobitak od 25 FS bonusa je bio 3,70 €). U ovoj fazi, ograničenje maksimalnog dobitka se primenjuje na vašu igru jer je čak i 25 FS doprinelo klađenju "originalnog" bonusa na depozit. Nastavili ste da igrate sa ovim stanjem dok niste dostigli sporni iznos, ali nažalost, maksimalni dobitak od 50 € od takvog igranja i dalje važi.

Razumem da možda niste namerno izazvali ovu situaciju, međutim, kazino tim je prilagodio vaš dobitak u skladu sa svojim pravilima, a saldo od 177,12 € izgleda da je tačan.

Obračun je sledeći €127,12 (početno stanje) + €50 (maksimalno dozvoljeno povlačenje bonusa) = €177,12

Nadam se da je objašnjenje bilo razumljivo. Obavestite me da li je vaša žalba dovoljno rešena ili vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nakon što je bonus konvertovan, zašto nije odmah podešen balans, kao u svakom drugom kazinu???

Zašto nisam mogao da podignem preko 1800 evra, koji su u jednom trenutku postali pravi novac i samim tim unovčivi? U trenutku mog povlačenja, pretpostavio sam da su svi uslovi bonusa ispunjeni i da više nemam aktivan bonus.

Zašto je "chilli head" bonus i dalje bio prikazan kao "aktivni bonus" čak i nakon što je bonus uložen??? Čak i danima kasnije...

Ne razumem celu stvar!

Ako sam založio bonus u drugim kockarnicama i nakon poslednjeg okretanja imam, na primer, 100,30 € i bonus saldo, onda bi u ovom slučaju saldo od 100,30 € bonusa postao 50 € pravog novca i ako nastavim da igram sa 50€ i ostvarite profit od toga i želite da ga povučete, onda nikada do sada nije bilo nikakvih problema, ni u jednom kazinu, jer je stanje prilagođeno odmah nakon što je bonus saldo uložen!

Zašto to ovde nije bio slučaj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ono što mi je upravo palo na pamet je da se bonus od "Cilli Head" može/može koristiti samo sa pravim novcem.

Dakle, nije mogao biti bonus kredit koji je postojao na početku besplatnih okretaja, zar ne?!


Mora biti moguće da se negde vidi: Kada sam iskoristio koji bonus, Koliko sam osvojio u bonusu, Koliko je morao da se založi,

Koliko je visok zarađeni kredit nakon implementacije,

Kada je prilagođen bonus???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi mietz88,

Mogu se složiti sa vama da dosta kazina ima svoj sistem podešen tako da će vas obavestiti da određeni bonus ima ograničenje maksimalnog dobitka i da morate ili da ga povučete ili ako nastavite da igrate, ograničenje maksimalnog dobitka će i dalje biti primenljiv, međutim, pošto svaki kazino može da radi na drugoj platformi, primena automatizovanih odbitaka može da varira. Razumem vašu zabrinutost u vezi sa nedostatkom prethodnog obaveštenja o potencijalnim kršenjima uslova kazina ili primenljivih ograničenja dobitka pre vašeg povlačenja, ali je bitno naglasiti da se otkrivanje bilo kakvih nedoslednosti obično dešava tokom ili nakon sprovođenja provere igre koja je deo čekova Upoznaj svog klijenta (KIC) i protiv pranja novca (AML). Ove provere se obično pokreću nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje .

Kao što sam gore pomenuo, bonus za postignuće 25FS u Chilli Heat-u nije automatski pripisan, već ste ga vi ručno preuzeli, tako da morate znati da ste ga aktivirali. Ovaj bonus za postignuće nije „običan" bonus.

Kao što vam je više puta naglašeno, vaša igra potpada pod ovo pravilo koje ste prihvatili kada ste kreirali svoj nalog i preuzeli bonus.

7.9. Maksimalan dobitak/zarada od besplatnih okretaja bez depozita, svih bonusa bez depozita i svih dodatnih bonusa za dostignuća dozvoljena za povlačenje, ograničena je na 50 € ili ekvivalentnu valutu osim ako nije drugačije navedeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaš balans na iznos koji premašuje gore pomenuto ograničenje dobitka od €50 od besplatnih okretaja i bonusa bez depozita. Ovo smanjenje se može desiti odmah nakon pobede ili na vaš zahtev za povlačenje odgovarajućih dobitaka. Da biste povukli dobitak iz besplatnog bonusa, potrebno je da napravite 1 uspešan depozit.

Opet, razumem da možda niste namerno izazvali ovu situaciju, međutim, kazino tim je prilagodio vaš dobitak u skladu sa svojim pravilima, a stanje od 177,12 € izgleda da je tačno. Razumem da ovaj zaključak nije ono čemu ste se nadali, ali kazino tim je izvršio prilagođavanje u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Nažalost, primili ste pravu sumu i sa naše strane se ništa više ne može učiniti jer se kazino ponašao po svojim pravilima.

Obavestite me da li je vaša žalba dovoljno rešena ili vam je potrebna pomoć u bilo čemu drugom.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

[7.9 ,,,, Ovo smanjenje se može desiti odmah nakon pobede ili na vaš zahtev za povlačenje relevantnih dobitaka.

Da biste mogli da povučete dobitak iz besplatnog bonusa, morate napraviti 1 uspešan depozit]


Napravio sam depozit i stoga nisam više obraćao pažnju na paragraf u uslovima i odredbama bonusa jer sam pretpostavio da je moj depozit važeći za to. Po mom mišljenju, ovo bi trebalo bolje i detaljnije predstaviti.


Štaviše, još uvek je nejasno kada je trebalo da uplatim depozit?

Dakle, da sam napravio još jedan depozit pre nego što sam zatražio povlačenje, dobio bih ceo dobitak od 1.500€???

Ako jeste, zašto nisam obavešten da ću morati da uplatim dodatni depozit, inače bi dobitak bio usklađen prema uslovima bonusa???


Još jedna napomena bi bila zaista sjajna, kao što je [,,, da biste podigli ovaj iznos, morate NAPRAVITI DRUGI DEPOZIT, inače je maksimalni iznos koji možete podići je 50 € i vaše stanje će biti prilagođeno u skladu sa tim ,,,] ili nešto slično.


Kao što sam rekao, pretpostavio sam da je depozit koji sam već dao dovoljan/da je dovoljan i stoga nisam više obraćao pažnju na to.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi mietz88,

Priznajem vaše napore da pronađete sve moguće načine da potkrepite svoj argument, i kao što sam više puta ranije pomenuo, možda niste namerno izazvali ovu situaciju, međutim, bonus za postignuće 25FS u Chilli Heat-u nije automatski pripisan, već je bio ručno koju ste polagali , tako da morate znati da ste ga aktivirali.

Deponovali ste i zatražili bonus na depozit, što je bilo u redu, ali kada ste jednom preuzeli bonus za postignuće 25FS u Chilli Heat-u povrh našeg bonusa na depozit, to je bilo ovde kada se primenjuje maksimalni dobitak od 50 € iz vaše igre. Ako biste pročitali bonus uslove i uslove 7.9. pre nego što zatražite dodatni bonus za postignuće, bićete obavešteni o tome.

Mogu se složiti da je kazino mogao da implementira iskačuću poruku koja bi obavestila igrače da su postavljena dodatna pravila, međutim, niste morali da zatražite bonus tokom vašeg početnog bonusa, umesto toga mogli ste da napustite bonus dostignuća za kasniju upotrebu. Vredi napomenuti da ovaj bonus nije redovan bonus i dostupan je samo određenim igračima koji ispunjavaju određene uslove. Možda nije izvodljivo da sistem kazina spreči situacije poput vaše, zbog čega se toplo preporučuje da igrači pročitaju uslove i uslove za bonus pre nego što aktiviraju bonus kako bi izbegli ovakvo razočarenje.

Razumem da ovaj zaključak nije ono čemu ste se nadali, ali kazino tim je izvršio prilagođavanje u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.

Nažalost, primili ste tačan iznos i ne možete ništa više da uradite sa naše strane, pošto se kazino ponašao u skladu sa svojim pravilima.

Pokušao sam da vam razjasnim situaciju, ali izgleda da je još uvek sagledavate isključivo iz svoje perspektive i da niste voljni da prihvatite obrazloženje koje sam dao. Zbog toga smatram da ne vredi dalje nastaviti diskusiju i ova žalba će sada biti zatvorena.

Ako se ne slažete sa našom odlukom, slobodni ste da kontaktirate kazino autoritet za igre na sreću, Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), i podnesite im žalbu.

Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti