Igrač sa Novog Zelanda suočava se sa problemima sa povlačenjem preko 8.000 NZD nakon što je zatražio bonus na Bruce Bet-u, pošto je kazino odbio 6.615,03 NZD bez jasnog opravdanja i insistirao na maksimalnom limitu povlačenja od 600 USD. Uprkos ponovljenim zahtevima za posebne uslove bonusa i raščlanjivanje transakcija, igrač ne dobija zadovoljavajuće odgovore, što dovodi do zabrinutosti u vezi sa transparentnošću i poštenom igrom.
U februaru 2025. zatražio sam 100% bonusa na depozit + 50 besplatnih okretaja na Book of Cats preko Bruce Bet-a. Uplatio sam depozit, ispunio sve uslove za klađenje i završio sa preko 8.000 NZD na svom računu.
Kada sam pokušao da se povučem, Bruce Bet je povukao 6.615,03 NZD sa mog računa bez jasnog objašnjenja, navodeći da postoji maksimalno ograničenje povlačenja od 600 USD. Nikada mi nije prikazano niti obavešteno o ovom ograničenju kada sam tražio bonus, a više puta sam tražio dokaz.
Podrška je nastavila da staje, pozivajući se na „uslove bonusa date u datoteci", za koje se ispostavilo da su generički i netačni – nije upućivao na specifičan bonus koji sam aktivirao niti je pokazao bilo kakvo važeće ograničenje za povlačenje. U stvari, moj snimak ekrana istorije bonusa pokazao je ograničenje od 300 USD, a ne 600 USD, što je dodatno u suprotnosti sa njihovim sopstvenim odgovorom.
Kada sam pitao zašto je preko 1.500 dolara ostalo na mom saldu - uprkos njihovoj tvrdnji o maksimalnom povlačenju od 600 dolara - podrška nije dala jasan odgovor. Ovo pokazuje da je ograničenje bonusa ili pogrešno primenjeno, nedosledno ili neopravdano.
Podneo sam više zahteva za:
Kopija uslova bonusa sa punim vremenskim žigom u trenutku aktivacije
Jasna transakciona analiza odbitka
Objašnjenje za nedoslednosti u primenjenoj kapici
Do danas ništa od toga nije obezbeđeno. Takođe sam kontaktirao Curacao eGaming, ali njihova veb lokacija i sistem za žalbe su ili nefunkcionalni ili ignorisani.
Čini se da je ovo ozbiljna povreda poverenja igrača i poštene prakse igranja. Bruce Bet nastavlja da odugovlači i odbija transparentnost oko značajnog iznosa zadržanih dobitaka.
Dragi G-Vizz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruce Bet kazinom.
Imajte na umu da je Curacao eGaming ugašena licenca od, verujem, 1/2025. Kazino je licenciran pod GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Proverio sam uslove i odredbe pronađene na veb lokaciji i našao ovo:
3.6.3. Maksimalni iznos koji se može povući iz bonus sredstava je ograničen na 200% iznosa bonusa. Dobici iznad ovog limita neće biti kvalifikovani za povlačenje i biće poništeni.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Delite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na podršci. Poslao sam kompletan odgovor na vašu e-poštu zajedno sa prikupljenim dokaznim dokumentom, kao što je traženo.
Molimo vas da potvrdite kada dobijete i obavestite me ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili dokumentacija.
srdačan pozdrav,
G-Vizz
Hvala vam puno, G-Vizz, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na dosadašnjoj pomoći i što ste prosledili moj slučaj Jozefu. Cenim podršku i profesionalizam koji ste pokazali tokom ovog procesa.
Sačekaću dalju prepisku od Jozefa i ostaću na raspolaganju da pružim sve dodatne informacije potrebne za rešavanje ovog pitanja.
hvala još jednom,
G-Vizz
Dragi G-Vizz,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Zdravo Jozef,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj i što ste kontaktirali kazino tim.
Čekaću sva ažuriranja sa vaše strane i cenim vašu pomoć u pronalaženju pravične odluke.
srdačan pozdrav,
G-Vizz
Dragi Jozefe,
Molimo vas da razmotrite naš nedavni imejl sa objašnjenjem u vezi sa slučajem korisnika.
Poštovani time kazina Brus Bet,
Upravo sam odgovorio na tvoj imejl.
Produžavam tajmer za 7 dana dok se komunikacija ne završi.
Poštovani time kazina Brus Bet,
Hteo sam da se javim pošto nisam dobio odgovor - da li ste dobili moj odgovor?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
