Bruce Bet Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

U februaru 2025. zatražio sam 100% bonusa na depozit + 50 besplatnih okretaja na Book of Cats preko Bruce Bet-a. Uplatio sam depozit, ispunio sve uslove za klađenje i završio sa preko 8.000 NZD na svom računu.

Kada sam pokušao da se povučem, Bruce Bet je povukao 6.615,03 NZD sa mog računa bez jasnog objašnjenja, navodeći da postoji maksimalno ograničenje povlačenja od 600 USD. Nikada mi nije prikazano niti obavešteno o ovom ograničenju kada sam tražio bonus, a više puta sam tražio dokaz.

Podrška je nastavila da staje, pozivajući se na „uslove bonusa date u datoteci", za koje se ispostavilo da su generički i netačni – nije upućivao na specifičan bonus koji sam aktivirao niti je pokazao bilo kakvo važeće ograničenje za povlačenje. U stvari, moj snimak ekrana istorije bonusa pokazao je ograničenje od 300 USD, a ne 600 USD, što je dodatno u suprotnosti sa njihovim sopstvenim odgovorom.

Kada sam pitao zašto je preko 1.500 dolara ostalo na mom saldu - uprkos njihovoj tvrdnji o maksimalnom povlačenju od 600 dolara - podrška nije dala jasan odgovor. Ovo pokazuje da je ograničenje bonusa ili pogrešno primenjeno, nedosledno ili neopravdano.

Podneo sam više zahteva za:

Kopija uslova bonusa sa punim vremenskim žigom u trenutku aktivacije

Jasna transakciona analiza odbitka

Objašnjenje za nedoslednosti u primenjenoj kapici

Do danas ništa od toga nije obezbeđeno. Takođe sam kontaktirao Curacao eGaming, ali njihova veb lokacija i sistem za žalbe su ili nefunkcionalni ili ignorisani.

Čini se da je ovo ozbiljna povreda poverenja igrača i poštene prakse igranja. Bruce Bet nastavlja da odugovlači i odbija transparentnost oko značajnog iznosa zadržanih dobitaka.

Dragi G-Vizz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruce Bet kazinom.

Imajte na umu da je Curacao eGaming ugašena licenca od, verujem, 1/2025. Kazino je licenciran pod GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Proverio sam uslove i odredbe pronađene na veb lokaciji i našao ovo:

3.6.3. Maksimalni iznos koji se može povući iz bonus sredstava je ograničen na 200% iznosa bonusa. Dobici iznad ovog limita neće biti kvalifikovani za povlačenje i biće poništeni.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li molim vas da objasnite koliko ste deponovali i koliko je kazino doprineo vašem stanju u bonus novcu?
• Možete li objasniti koje ste kontradiktorne informacije dobili? Možete li, molim vas, da podelite bilo koji snimak ekrana sa pratećim dokazima?

Delite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.

Zdravo Tomas,

Hvala vam na podršci. Poslao sam kompletan odgovor na vašu e-poštu zajedno sa prikupljenim dokaznim dokumentom, kao što je traženo.

Molimo vas da potvrdite kada dobijete i obavestite me ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili dokumentacija.

srdačan pozdrav,

G-Vizz

Hvala vam puno, G-Vizz, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo Tomas,

Hvala vam na dosadašnjoj pomoći i što ste prosledili moj slučaj Jozefu. Cenim podršku i profesionalizam koji ste pokazali tokom ovog procesa.

Sačekaću dalju prepisku od Jozefa i ostaću na raspolaganju da pružim sve dodatne informacije potrebne za rešavanje ovog pitanja.

hvala još jednom,

G-Vizz

Dragi G-Vizz,

Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.

Zdravo Jozef,

Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj i što ste kontaktirali kazino tim.

Čekaću sva ažuriranja sa vaše strane i cenim vašu pomoć u pronalaženju pravične odluke.

srdačan pozdrav,

G-Vizz

Dragi Jozefe,

Molimo vas da razmotrite naš nedavni imejl sa objašnjenjem u vezi sa slučajem korisnika.

Poštovani time kazina Brus Bet,

Upravo sam odgovorio na tvoj imejl.

Produžavam tajmer za 7 dana dok se komunikacija ne završi.

Poštovani time kazina Brus Bet,

Hteo sam da se javim pošto nisam dobio odgovor - da li ste dobili moj odgovor?

Radujem se vašem odgovoru.

Dragi Jozefe,

Da, primili smo vaš odgovor i dostavili smo vam dodatne informacije koje ste ranije tražili.

Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pregledate detalje što pre.

Dragi G-Viz,

Potvrđujem prijem dokaza od tima kazina. Na osnovu dostavljenih informacija, uplatili ste 52,5 NZD i zatražili bonus od 100% zajedno sa 50 besplatnih okretaja u igri Book of Cats. Klikom na ikonu (i), možete videti opis bonusa, koji jasno pominje maksimalni limit isplate. Stoga je kazino imao puno pravo da primeni ovo ograničenje.

Iako ste uplatili pravi novac, to se dogodilo tek nakon što je vaš saldo već premašio 8.000 NZD.

Takođe je važno napomenuti da ste zadržali bonus saldo od dva druga bonusa bez depozita. Međutim, pošto njihovi uslovi za klađenje još nisu bili ispunjeni u to vreme, ta sredstva su ostala kao bonus saldo. Pored toga, zbog tehničkog problema, prilagođavanje vašeg salda nije u potpunosti odgovaralo planiranoj korekciji, što je rezultiralo time da ste dobili veći iznos nego što je planirano. Ova neslaganje je razlog zabune. Imajte u vidu da višak iznosa kasnije nije konfiskovan.

Potpuno razumem da je ova situacija razočaravajuća — verovanje da ste osvojili značajan iznos, samo da biste otkrili da to nije bilo sasvim tačno. Međutim, ograničenja maksimalnog iznosa za isplatu bonusa su standardna praksa i, koliko vidim, većina bonusa u ovom kazinu uključuje takva ograničenja. Stoga, moram smatrati da su postupci kazina opravdani.

Obratio sam se timu kazina da zatražim dozvolu za deljenje dokaza koji pokazuju kada i gde je maksimalni limit za isplatu bio vidljiv tokom procesa zahteva za bonus. Ako odobre, proslediću vam ga.

Mogu li vam još nešto pomoći?

Dragi Jozefe,

Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste preneli informacije od tima Brusa Beta.

Iako razumem vaše objašnjenje u vezi sa vremenom uplate depozita i tehničkom neslaganjem u podešavanju, moram ponovo da naglasim da mi nije predstavljen nikakav vidljivi uslov za maksimalnu isplatu u trenutku kada sam zahtevao bonus od 100% + 50 FS. Ni u jednom trenutku mi nije prikazan upit, nije mi se zahtevalo da kliknem da bih prihvatio određene uslove bonusa, niti sam bio upoznat sa bilo kakvim takvim ograničenjem. Ovo direktno protivreči tvrdnji kazina da je to bilo vidljivo preko ikone (i) — i nije dostavljen nikakav dokaz sa vremenskom oznakom koji bi to dokazao.

Interni zapisi su takođe bili u suprotnosti — prikazujući ograničenje od 300 dolara u jednom zapisu i ograničenje od 600 dolara u drugom — dok je nakon korekcije ostalo preko 1.500 novozelandskih dolara. To ostaje neskladno ni sa jednom ni sa drugom cifrom, a logika koja stoji iza ovog neslaganja nije razjašnjena.

Cenim vaš trud da zatražite dozvolu za deljenje originalnih uslova bonusa onakvih kakvi su bili u vreme podnošenja zahteva. Sačekaću da ovo pregledam pre nego što donesem konačnu odluku.

Hvala vam još jednom što ste ovo transparentno rešili.

Srdačan pozdrav,

G-Viz

Dragi G-Viz,

Kako je potvrdio tim kazina, prosledio sam vam video koji prikazuje kako se može videti maksimalni iznos za isplatu. Iako verujem da bi bilo mnogo jednostavnije za korišćenje da se tako važan detalj prikaže direktno na aktivacionoj kartici, trenutna postavka se i dalje smatra prihvatljivom, jer je u skladu sa uobičajenim standardima u većini kazina. Mogu li vam još nečim pomoći ili mogu li da zatvorim ovaj slučaj?

Hvala na pomoći Jozefu i Guru timu.

Drago mi je da zatvorim slučaj, još jednom hvala.

G-Viz

Dragi G-Viz,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav, Jozef