Igrač iz Poljske ima problem sa verifikacijom naloga u kazinu.
Dragi lukaszhelvin2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Bruce Bet. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Poslao je sve potrebne dokumente za verifikaciju računa na 2 nedelje (svaki drugi kazino me pozitivno verifikuje na osnovu istih podataka) da podigne 3.500 PLN. Namerno se otežava, mislim da računaju da će igrač osvojiti novac. Štaviše, sve se mora uraditi preko kartice u profilu za verifikaciju, gde morate čekati do 72 sata na odgovor.
Poslao im je svu potrebnu dokumentaciju za verifikaciju računa na 2 nedelje (svaki drugi kazino me pozitivno verifikuje na osnovu istih podataka) kako bi povukao 3.500 PLN. Namerno je otežano, mislim da računaju na igrača da osvoji novac. Štaviše, sve se mora uraditi preko kartice u profilu za verifikaciju, gde morate da čekate do 72 sata na odgovor.
Dragi lukaszhelvin2,
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Sva dokumenta su odobrena. Prilikom kreiranja naloga uneo sam pogrešan broj stanovanja, ali sam pre verifikacije podneo zahtev za ažuriranje podataka i to traje tačno 29 dana. Kontaktiram kazino svaki dan i odgovor je uvek isti, govoreći mi da čekam. Isplate su takođe obustavljene
Ovo je još jedna poruka istog sadržaja! Iz kazina Bruce Bet.
Pet, 05 Apr 2024, 06:24 korisnik Bruce Bet Podrška < support@bruce.bet > napisao:
Zdravo, Łukasz!
Hvala što ste nas kontaktirali!
Kao što vidim u sistemu, već imate aktivan zahtev za povlačenje u iznosu od 3.800 PLN u statusu „Na čekanju". Sve dok je vaše stanje u ovom stanju, možete da nastavite da igrate, pa vam savetujemo da budete pažljiviji i da ne smanjite svoje stanje na vrednost nižu od iznosa navedenog u vašem zahtevu za povlačenje.
Otkrili smo moguću sumnjivu aktivnost na vašem nalogu u vezi sa zahtevima za promenu vaših ličnih podataka i povlačenje sredstava. Vaš nalog se pregledava i vaša isplata će biti obrađena kada se istraga završi.
Imajte na umu da je naš tim za korisničku podršku uvek rado da vam pomogne. Tu smo za vas 24/7.
S poštovanjem,
Menadžer kluba za igre na sreću, Kamil
312869
Dragi lukaszhelvin2,
Možete li molim vas da nam kažete zašto ste uneli pogrešnu adresu? Koju ste adresu uneli i koja je tačna?
Naziv ulice je tačan, ali umesto 47/60, dao sam 48/60 i to je sve. Pa pogrešio sam pri ulasku... i šta dalje? Moja situacija ostaje nepromenjena i još uvek čekam. Može li se nešto učiniti povodom toga?
Dragi lukaszhelvin2,
Ovakva mala greška u adresi ne bi trebalo da bude problem koji uzrokuje takvo kašnjenje. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam lukaszhelvin2 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bruce Bet Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Petre,
Želimo da vas obavestimo da je nalog korisnika uspešno verifikovan 11. aprila 2024. Pored toga, obrađen je njihov zahtev za izmenu GDPR podataka.
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Bruce Bet kazina .
Dragi lukaszhelvin2 , da li je vaš problem rešen ili vam je potrebna dodatna pomoć? Hvala unapred!