NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrač nailazi na probleme sa verifikacijom naloga.

Bruce Bet Casino - Igrač nailazi na probleme sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.000 €

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/04/2024 | Rešeno : 14/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke se mučila sa verifikacijom računa jer njen dokument o plaćanju nije prihvatio kazino. Iako je napravila nekoliko depozita, kazino je odbio da otkrije tačno vreme potrebnog depozita iz bezbednosnih razloga. Kazino takođe nije potvrdio da li su njeni ostali podneti dokumenti prihvaćeni. Međutim, kasino je kasnije potvrdio da je njen račun uspešno verifikovan. Igračica je izrazila zahvalnost na podršci koju je dobila u rešavanju problema. Potvrdili smo rešenje i označili žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo dragi kazino Guru tim,

Imam problema sa verifikacijom naloga. Učitao sam sve potrebne dokumente nekoliko puta (potpuno iste dokumente koji su doveli do uspešne verifikacije u drugim kockarnicama bez ikakvih problema).

Stalno dobijam e-poruku u kojoj se navodi da se dokument o uplati ne prihvata. Tražili su snimak ekrana koji prikazuje depozit uplaćen 28. marta za 20 evra. Pošto sam tog dana napravio nekoliko depozita, tražio sam tačno vreme depozita. Odgovor korisničke službe e-poštom je bio da ne mogu da otkriju vreme iz bezbednosnih razloga, iako sam u ćaskanju uživo, posle dužeg razgovora, obavešten da ću ove informacije dobiti putem e-pošte.

Takođe nikada nisam dobio odgovor na moje pitanje da li su ostali potrebni dokumenti prihvaćeni.

Osećam da ovaj kazino namerno produžava proces verifikacije u nadi da će igrač prokockati svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga zeninosila,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala za poruku.

.

Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?

Tako je. Kazino zahteva dokaz o depozitu od 20 evra, koji sam dao 28. marta. učinili. Tražio sam vreme depozita jer sam tog dana napravio nekoliko depozita u iznosu od 20 evra i dokaz koji sam postavio nije prihvaćen. Očigledno iz bezbednosnih razloga kazinu nije dozvoljeno da mi kaže vreme.


Da li ste dali neke druge lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Da, otpremio sam sledeće potrebne dokumente:

  • Slika prednje lične karte
  • Fotografija na poleđini lične karte
  • Selfi sa ličnom kartom u ruci
  • Račun za struju od 15.02.2024
  • Fotografija prednje strane debitne kartice
  • Fotografija zadnje strane debitne stranice

Nisam dobio odgovor na moje pitanje da li su svi gore navedeni dokumenti uredni/prihvaćeni.


Hvala puno i lep pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, zeninosilla, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga zeninosila,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruce Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani Bruce Bet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga Katarina,


Sa zadovoljstvom potvrđujemo da je korisnički nalog uspešno verifikovan 4. aprila 2024.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru timu, mogu da potvrdim - moj nalog je sada verifikovan.

Hvala vam puno na podršci i srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam, zeninosilla, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da ste uspešno verifikovani. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti