Zdravo dragi kazino Guru tim,
Imam problema sa verifikacijom naloga. Učitao sam sve potrebne dokumente nekoliko puta (potpuno iste dokumente koji su doveli do uspešne verifikacije u drugim kockarnicama bez ikakvih problema).
Stalno dobijam e-poruku u kojoj se navodi da se dokument o uplati ne prihvata. Tražili su snimak ekrana koji prikazuje depozit uplaćen 28. marta za 20 evra. Pošto sam tog dana napravio nekoliko depozita, tražio sam tačno vreme depozita. Odgovor korisničke službe e-poštom je bio da ne mogu da otkriju vreme iz bezbednosnih razloga, iako sam u ćaskanju uživo, posle dužeg razgovora, obavešten da ću ove informacije dobiti putem e-pošte.
Takođe nikada nisam dobio odgovor na moje pitanje da li su ostali potrebni dokumenti prihvaćeni.
Osećam da ovaj kazino namerno produžava proces verifikacije u nadi da će igrač prokockati svoj dobitak.
Hello dear Casino Guru Team,
I'm having trouble with account verification. I have uploaded all the required documents several times (the exact same documents that have led to successful verification in other casinos without any issues).
I keep receiving an email stating that the payment proof document is not being accepted. They asked for a screenshot showing a deposit made on March 28th for 20 euros. Since I made several deposits on that day, I asked for the specific time of the deposit. The customer service's email response was that they can't disclose the time for security reasons, even though I was informed in a live chat, after a lengthy conversation, that I would receive this information via email.
I also never received a response to my question about whether the rest of the required documents have been accepted.
My feeling is that this casino is deliberately prolonging the verification process in the hopes that the player will gamble away their winnings.
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe Probleme mit der Konto Verifizierung. Ich habe sämtliche geforderten Unterlagen mehrfach hochgeladen (exakt die gleichen Dokumente, die in anderen Casinos problemlos zur erfolgreichen Verifikation geführt haben).
Ich erhalte wiederholt per Email die Nachricht, dass das Dokument des Zahlungsnachweis nicht akzeptiert wird. Gefordert ist ein Screenshot einer Einzahlung am 28.03. über 20.- Euro. Da ich an dem Tag mehrere Einzahlungen getätigt habe, bat ich um die Uhrzeit der Einzahlung. Darauf bekam ich die Antwort vom Kundenservice per Email, dass sie mir auch Sicherheitsgründen die Uhrzeit nicht nennen dürfen. Obwohl mir im Livechat nach einer langwierigen Kommunikation mittgeteilt wurde, dass ich diese Info per Email bekäme.
Auch auf meine Frage, ob die restlichen geforderten Unterlagen akzeptiert wurden, habe ich keine Antwort erhalten.
Mein Gefühl ist, dass dieses Casino den Verfifizierungsprozess absichtlich in die Länge zieht, in der Hoffnung, dass der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt.
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