Igrač iz Norveške ima poteškoća sa verifikacijom svog naloga, uprkos tome što je pružio razne dokumente. Na njegovom računu nedostaje fotografija njegove bankovne kartice, koju je nedavno izgubio. Igrač je frustriran time što je korisnička služba rešila situaciju.
Zdravo.
Pokušao sam da verifikujem svoj nalog najmanje osam puta.
Svaki put to odbiju.
Poslao sam im fotografije svog pasoša, računa, mog E novčanika i priznanice iz moje banke.
Čini se da je najveći problem što nemam fotografiju svoje bankovne kartice. Kretao sam se između gradova, tako da se sigurno izgubio negde između. Svuda sam tražio i imam novu na putu.
Pokušavao sam da im objasnim ovo vreme i vreme i postaje sve
stvarno frustrirajuće.
A korisnička služba se čak i zabrusila.
Molim vas pomozite mi.
Dragi sidv1cious,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je kazino odobrio sve vaše dokumente osim vaše bankovne kartice?
Da li ste obavestili korisničku podršku da ste izgubili bankovnu karticu i da ne možete da im pošaljete tražene fotografije? Šta je bio njihov savet?
Postoji li neki drugi način da dokažete da kartica koju ste koristili za uplatu u kazino pripada isključivo vama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo.
Da. Imam sva dokumenta, osim kartice, fizički. Imam snimke ekrana iz moje banke i E novčanika.
Više puta sam kontaktirao sa njima u vezi sa ovim problemom. Bez sreće.
Stvarno mi treba novac.
Molim vas pomozite mi.
Ako vam treba više informacija, javite mi. Mogu vam poslati pdf izvod iz banke ako je potrebno.
Imam i više fotografija, ali ne mogu sve da stanem ovde.
Pozdravi.
Svein
Hvala vam puno, sidv1cious, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sidv1cious,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Bruce Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti da li vas je igrač obavestio o njegovoj izgubljenoj kartici? Koja rešenja se mogu ponuditi u takvoj situaciji? Da li bi referentno pismo iz banke bilo dovoljno da dokaže vlasništvo igrača nad predmetnom karticom?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Natalija,
Nažalost, korisnik nas nije obavestio da je kartica koja je tražena za verifikaciju izgubljena. Preporučujemo da kontaktirate naš tim za podršku sa ovim informacijama kako bi ih mogli preneti odgovarajućem odeljenju. Pored toga, imajte na umu da nijedan novi dokument nije učitavan od 04.03.2024.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Hvala vam na ovim informacijama, Bruce Bet Casino.
Dragi sidv1cious, možete li mi reći da li imate bilo kakvu komunikaciju (snimke ekrana, e-poruke) koja potvrđuje da ste već kontaktirali kazino podršku u vezi sa izgubljenom karticom? Molim vas, slobodno ga podelite ovde ili pošaljite na moju e-poštu ( natalia.b@casino.guru ). Na osnovu odgovora kazina, oni nisu obavešteni.
Ako nemate sačuvan nikakav dokaz, možete li pokušati da ih ponovo kontaktirate i objasnite situaciju? Pitam se, koje radnje bi vam preporučili da nastavite da biste rešili ovu stvar.
Dragi sidv1cious, primio sam vašu e-poštu sa snimcima ekrana. Možete li molim vas da navedete nekoliko stvari?
Molimo vas da sarađujete po ovom pitanju. KIC je ključna procedura, a onlajn kazina treba da se pridržavaju različitih propisa i AML politika, zbog čega traže različite dokumente za pregled. Morate poslati originalne tražene dokumente koji nisu uređivani ni u jednom programu kako bi kazino mogao da nastavi sa verifikacijom vašeg naloga. Ako ništa ne otpremite, kazino ne može da nastavi sa verifikacijom.
Poslao sam fotografije koje se nalaze u ovom postu.
Komunikacija je počela pre sredine februara, a moj poslednji pokušaj je bio u martu.
Rano sam ih obavestio o izgubljenoj mački.
Pominje se E novčanik. Koji sam poslao.
Morao sam da pošaljem pdf fajl preko ćaskanja, jer nisu prihvatili taj format na stranici za otpremanje.
Da li je moguće negde videti istoriju ćaskanja?
Poslaću vam neke snimke ekrana od danas.
Pozdravi.
Svein.
Dragi Bruce Bet kazino, da li biste mogli da navedete koji tačno dokumenti nedostaju u ovom trenutku?
Draga Natalija,
Želimo da vas obavestimo o situaciji u vezi sa izgubljenom bankovnom karticom korisnika.
Pošto je korisnik priznao da je izgubio svoju bankovnu karticu, koja nam je potrebna u svrhu verifikacije, zatražili smo alternativne dokumente za verifikaciju. Ovi alternativni dokumenti mogu uključivati snimak ekrana iz onlajn bankarstva koji prikazuje broj kartice i ime korisnika, ili izjavu sa istim informacijama.
Nažalost, korisnik nam još nije dostavio ove dokumente, pa je proces verifikacije još u toku.
Da li bi ovo bilo dovoljno dobro?
Pozdravi.
Svein.
Poslao sam sve fotografije koje sam priložio u ovoj temi. Odbijen. Ponovo.... 
Poštovani sidv1cious, kao što vidim, bankovni izvod koji ste priložili nema broj vaše kartice, a na snimku ekrana vaše onlajn kartice nema vaše ime. Mislim da je to bio razlog zašto ovi dokumenti nisu prihvaćeni.
Jedini snimak ekrana koji sadrži sve tražene informacije je Nordea priznanica o transakciji (na njoj je broj kartice i vaše ime).
Da li biste mogli da tražite od svoje banke da vam dostavi službeno referentno pismo u kojem će banka uključiti informacije o vašoj poslednjoj kartici koju kazino treba da verifikuje?
Da. Zvao sam svoju banku.
Oni to ne bi uradili iz bezbednosnih razloga.
Pokušao sam par puta. I dalje se odbija.
Pozdravi.
Svein.
Dragi Bruce Bet kazino, da li biste mogli da navedete da li takođe treba da proverite da li je neki od depozita napravljen sa izgubljene kartice na kazino račun igrača ili samo treba da proverite da li je izgubljena kartica pripadala igraču?
Nažalost, nijedan dokument koji je igrač postavio ne ispunjava vaše zahteve u potpunosti – izvod iz banke ne sadrži broj kartice, a snimak ekrana sa onlajn karticom ne sadrži ime igrača. Međutim, broj kartice i ime igrača se mogu primetiti na snimku ekrana računa o transakciji koji je igrač priložio u jednoj od poslednjih poruka ovde.
Dakle, molim vas, obavestite me ako i vi treba da verifikujete depozite u kazinu, verujem da bi u ovom slučaju igrač mogao da pruži potvrdu o transakciji za svoj depozit (gde su vidljivi broj kartice i ime igrača) i mogli bismo da pronađemo korelacije u izvod iz banke (gde nedostaje broj kartice).
Ili me obavestite da li možete da razmotrite bilo koji drugi alternativni način jer izgleda da su prepreke uzrokovane bankom igrača, a ne samim igračem.
Draga Natalija,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su dokumenti korisnika primljeni i obrađeni. Zahvaljujući snimku ekrana koji je korisnik dao preko provajdera plaćanja, uspeli smo da uspešno verifikujemo uplatu. Cenimo vašu saradnju po ovom pitanju.
Kao rezultat toga, korisnik sada ima pravo da povuče sredstva po svom zahtevu.
Hvala vam puno na novostima, Bruce Bet Casino.
Dragi sidv1cious, da li biste potvrdili da ste sada dostupni da zatražite povlačenje? Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock