Igrač iz Nemačke je nedeljama pokušavao da podnese dokumente za isplatu. Međutim, kazino je dosledno odgovarao da slike nisu dovoljno vidljive, IBAN se ne može prepoznati ili se ime ne može videti kako treba, što je dovelo do sumnje u lažne radnje. Nakon nekoliko interakcija i uputstava tima za žalbe, igrač je uspešno podneo neophodna dokumenta i izrazio olakšanje i zahvalnost. Tim za žalbe je kasnije označio problem kao „rešen“.
Već nedeljama pokušavam da predam svoja dokumenta za isplatu. Uobičajeni odgovori su da slike nisu vidljive, IBAN se ne može prepoznati ili se ime ne može videti nepravilno. Postepeno se osećam prevareno i glupo. Nisam toliko budala da ne mogu da fotografišem svoju kreditnu karticu. Sumnjam na prevaru.
zdravo sisdagi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bruce Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo nick
ich habe bestımmt 6 bis 8 mal dokumente hochgeladen takođe mal 48 std dauert eine ubeeprufung ich habe semtliche dokumente vie reise pass aufenthalt karte gesundheit karte fuhrerschein normale bank karte dan viza karte strom Rechnung ausingeeck samo dokumente je samo dokumente t letzte gescheitert Vegen bankkarte und Konto auszuge habe erneut gestern vieder alles hochgeladen und varte jetzt auf das ergebnis letzte schreiben beigefugt mfgRekli su da je u poslednjem razgovoru Karie fotografisao bez imena bez ibana. Da li je to moguće? Kartica se sastoji samo od imena i Ibana i BIC-a. Kako možete da propustite kada fotografišete i niste vidljivi? Fotografisao sam sve svoje dokumente u svim perspektivama od blizu do nečeg daleko od leve strane od dovoljno beskonačnih fotografija koje mogu da se snime ako želite da otpremite stvari koje sam ovde podneo u pisanoj formi
Uspelo je zahvaljujući vašoj pomoći, dobro je što ima dobrih ljudi kao što ste vi, hvala vam puno, laknulo mi je 👍👍👍👍
Dragi sisdagi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
