Igrač iz Nemačke izrazio je nezadovoljstvo kazinom nakon što je uplatio hiljadu evra tokom četiri meseca, a da nije dobio nikakav novac. Doveli su u pitanje pravednost automatizovanog sistema i sugerisali da bi istraga mogla biti neophodna. Tim za žalbe je obavestio da se nijedan slučaj ne može pokrenuti bez dokaza o nepoštenoj praksi i zatražio je više informacija. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, želeo bih da dam veoma lošu ocenu ovom kazinu. Nakon što sam položio hiljadu evra za 4 meseca, nikada nisam osvojio ni centa. Tvrde da je sve automatizovano i da se ne manipuliše, ali meni se to čini čudnim. Detaljna istraga mogla bi biti korisna za ovaj kazino; nemoguće je nikada ne pobediti.
Dragi Davide92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne oklevajte da me kontaktirate na veronika.f@casino.guru ako mogu još nešto da učinim za vas u vezi sa vašom žalbom.
Štaviše, ako želite da svoje korisničko iskustvo podelite sa drugim igračima, slobodno pošaljite recenziju ovog kazina ovde .
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
