NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Igrač sa diskvalifikovanim dobicima zbog bonusa.

Bruce Bet Casino - Igrač sa diskvalifikovanim dobicima zbog bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/10/2023 | Rešeno : 25/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Švajcarske je osvojio novac koristeći aktivni bonus i podneo je zahtev za povlačenje, ali je isplata smanjena u skladu sa pravilima kazina. Zatim je napravio dodatne depozite od stvarnog novca i ponovo pobedio, ali su dobici ručno smanjeni na maksimalnu isplatu za početni bonus. Kazino je tvrdio da je dobitak igrača ograničen na maksimalno povlačenje za početni bonus. Smatrali smo da je ovo nepravedno jer je igrač naknadno uplatio pravi novac. Uprkos dokazima koje je kazino pružio, prvobitno smo zaključili da je slučaj nerešen, navodeći da je ponašanje kazina protivno našem kodeksu fer kockanja. Međutim, žalba je kasnije ponovo otvorena kada je igrač potvrdio da je kazino kreditirao njegov račun sa spornim iznosom. Problem je tada označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imao sam aktivni bonus koji sam založio i odmah zatražio isplatu. Maksimalni kešout je bio 50, iako sam tražio 200 pošto sistem bonusa koji je uložen nije smanjio na 50. Ovo je trebalo da se osigura da to neće uticati na dalje depozite.

Posle toga sam položio oko 150 evra i onda osvojio 400 franaka.

Nakon toga sam pokrenuo još jedno povlačenje i na kraju moj dobitak, koji je napravljen pravim novcem (depozit od 150 evra), a početni depozit je sistem ručno smanjio na 50 franaka. Podrška je navela: „Imajte na umu da su dobici i iznos povlačenja ograničeni nakon ručnog povlačenja zbog kršenja uslova i odredbi 7.9. Na primer, ako je korisnik aktivirao bonus bez depozita i sa njim osvojio 700 CHF, iznos je otpisan na 50 CHF koji ima pravo na povlačenje sa bonusa bez depozita. Korisnik je odlučio da ponovo igra sa ovih 50 CHF, osvojio 400 CHF i iskoristio ih za povlačenje. Novac se otpisuje kvalifikovanim 50 CHF pošto je korisnik još uvek osvojio ovih 400 CHF sa bonusom bez depozita."

Zato su mi kasnije savetovali da ne uplaćujem depozit sve dok bonus nije isplaćen. To znači da sam uplatio 150 džabe, jer ono što bih osvojio bilo bi mi odsečeno.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ksepor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bruce Bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da kazino nije priznao vašu igru sa vašim kasnijim depozitima kao dobitak od stvarnog novca?
  • Da li je bilans vaših dobitaka bez depozita u bilo kom trenutku korišćen za akumulaciju vaših 400 CHF dobitaka, koliko znate?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U prvom slučaju, da, optužen sam za pobedu zbog iznosa bonusa. Drugo, ne nakon implementacije bonusa, tražio sam isplatu direktno da bih bio siguran da to nema nikakve veze sa bonusom jer je isplata bila u procesu obrade i ja bih imao bonus kredit ili da sam pao ispod 200 € isplata bi bila otkazana jer nije bilo dostupnog novca, ali to nikada nije bio slučaj jer sam imao 200 deponovanih izgubljeno deponovanih izgubljeno deponovanih nikada nije palo ispod 200 € znači sve iznad toga je moj novac koji sam deponovao Ali ja sam optužen da koristim reč bonus novac iako sam tog dana deponovao €150

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kada sam osvojio 400 fr u igrici, stanje na mom računu je bilo 208 fr i tako sam ga deponovao bio je 215 fr, tako da je depozit od 15 fr i 200 fr bio bonus novac koji je već isplaćen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Ksepor, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imate li vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Ksepor ,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Bruce Bet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bruce Bet kazino ,

Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Zašto ste od pravog novca odbili dobitke igrača koji su akumulirani?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomas,


Igrač je pokrenuo zahtev za povlačenje od 200 HUF i nastavio da igra sa stanjem pre nego što je zahtev obrađen. Svi akumulirani dobici su zasnovani na ovom opkladnom iznosu bonusa. Naknadni dobici, u skladu sa klauzulom 7.9 naših uslova, ograničeni su na maksimalno povlačenje od 50 EUR.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino ,


Hvala vam što ste objasnili stvar, međutim, igrač se nije prijavio za nikakav bonus za svoj drugi depozit, ali su uslovi bonusa ipak primenjeni. Smatramo da je ovo ponašanje nepravedno jer je igrač napravio još jedan depozit i odigrao svoj pravi novac. Prema tome, u ovom slučaju ne treba primenjivati uslove bonusa.


Postoji li šansa da preispitate svoju odluku?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dakle, 200 fr je bilo od bonusa, ovo je traženo direktno za povlačenje. Normalno, nakon što se bonus uloži, on se direktno smanjuje na maksimalan iznos. To je urađeno tek nakon što sam pobedio sa uplaćenim iznosom i sada me optužuju za ovo pravilo. Da budem na sigurnom, posebno sam tražio da se isplate ceo bonus novac kako ne bi smetao mojim novim depozitima. Onda sam deponovao 150 fr i onda osvojio 400 fr kao što je gore opisano... i tek kada sam hteo ovo da isplatim, skratili su im iznos bonusa uključujući i profit sa deponovanim iznosom.

Zato što isplata nikada nije otkazana/smanjivana dok sam igrao sa novcem koji sam uplatio jer nikada nisam pao ispod 200 evra inače bi depozit bio poništen jer se čak i sa aktivnim zahtevima za isplatu ne skida sa računa dok se ne otpusti ili poništi Na nemačkom to znači da bih jednostavno položio 500 evra i da nisam ništa uradio sa tim vi biste me jednostavno odsekli optužbom za 7,9...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Tomas,


Želimo da vas uverimo da se striktno pridržavamo ograničenja od 50 € za povlačenje besplatnih okretaja bez depozita, bonusa besplatnog novca i bonusa vezanih za dostignuća, osim ako nije drugačije navedeno.


Možemo da pružimo jasne dokaze da su dobici korisnika usklađeni sa ovim smernicama, pošto korisnici eksplicitno pristaju na ove uslove tokom registracije.


Slobodno se obratite ako su potrebna dodatna pojašnjenja ili dokumentacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Blablabla način na koji dajete odgovor govori sve o vašem kazinu, uslovi i odredbe su protiv igrača i nikada nije izričito navedeno da ne treba da uplaćujete depozit ako imate aktivan primenjen bonus i on treba da bude isplaćen , dobićete samo preko podrške ili samo u ćaskanju uživo su istakli da ne preporučuju uplatu ako još nije obrađena i isplaćena... ali to se desilo tek kada je moj iznos smanjen...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Bruce Bet kazino ,


Molimo vas da prosledite sve relevantne dokaze, uključujući igračev dnevnik igre, na moju adresu e-pošte ( tomas.k@casino.guru ) radi dalje istrage.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Tomas,


Molimo Vas da proverite našu nedavnu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Ksepor,


Pregledao sam dokaze koje je pružio kazino, ali ipak smatramo da je njihovo ponašanje nepravedno, kao što je ranije pomenuto. Nažalost, čini se da nisu voljni da postignu kompromis.


Iz perspektive kazina, prekršili ste pravilo i tehnički, oni imaju pravo da ograniče vaš dobitak.

Iz naše perspektive, verujemo da ste nenamerno prekršili pravilo i da niste stekli nepravednu prednost. To je zato što ste akumulirali svoje dobitke koristeći pravi novac i preduzeli oprezni korak zahtevajući povlačenje bonus sredstava pre nego što napravite depozit. Ukratko, smatramo da svaki sličan slučaj treba procenjivati pojedinačno.


Uzimajući u obzir sve informacije, prinuđen sam da zatvorim ovaj slučaj kao nerešen, "PROTIV KODEKSA KOCKANjA POŠTENOG".

Iskreno mi je žao zbog nastale situacije. Obično bih predložio traženje pomoći od organa za izdavanje dozvola, ali sam uveren da bi oni podržali akcije kazina na osnovu njihovih uslova. Međutim, ova žalba će poslužiti kao upozorenje da ovaj kazino ne želi da pronađe sredinu.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.


Dodatni komentari igrača:


zdravo ponovo

Ja sam zapravo zaključio sa kazinom i takođe se složio da ću ikada više videti novac, ali danas, 24. februara, 24. februara, primio sam e-poruku i iznos od 405 Fr je knjižen na moj račun za pravi novac, tako da se žalba može zaključeno pozitivno.


Hvala Brucebet još jednom na ponovnom razmatranju


Srdačan pozdrav

MH*****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Ksepor, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti