Iz Nemačke, igrač je pokušavao da verifikuje svoj nalog poslednje dve nedelje. Uprkos tome što je dostavio tražena dokumenta kao što su bankovni izvodi i dokumenti u funti, igrač je stalno nailazio na kašnjenja i prepreke. Nakon podnošenja dodatnih dokumenata, nalog igrača je uspešno verifikovan. Shodno tome, igrač je mogao da pokrene svoje prvo povlačenje bez ikakvih daljih problema. Tim za žalbe je žalbu označio kao rešenu.
Zdravo, pokušavam da se verifikujem oko 14 dana. Stalno pronalaze druge stvari kako bi odložili vreme. Tako da ću verovatno prokockati svoj novac. Imam dokumente o bankovnom izvodu Lbs, ali svaki put čekam 2 dana i zadrži pronalaženje novih razloga zašto ne radi .Čak sam poslao i izvod kreditne kartice. Ne znam šta da radim, nadam se da ćeš mi pomoći. Srdačan pozdrav, Heiko *****
Dragi Rohrfrei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, verifikacija ne radi, tu ne mogu da dođem do zajedničkog imenioca. Danas sam poslao najnoviji izvod računa u originalu, da vidimo šta će biti dalje. Takođe sam pitao da li je to dovoljno i osoba je rekla da. Srdačan pozdrav, Heiko PS. Želim to kao dokaz adrese
Dragi Rohrfrei,
Da li je bilo napretka u vezi sa vašom verifikacijom?
Čekaću sve vesti.
Sada je sve ispalo odlično, mogu da zabeležim prvu uplatu. Hvala Heiko****
Dragi Rohrfrei,
Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija bila uspešna i da se vaša povlačenja odvijaju bez problema. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ako postoje dodatni problemi sa povlačenjem vaših dobitaka iz ovog kazina, ne oklevajte da nas ponovo kontaktirate.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
