Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio da je njegovo povlačenje poništeno i da mu je stanje na računu postavljeno na nulu. Takođe je napomenuo da je morao ponovo da podnese svoje KIC dokumente, koji su odbijeni iako je tvrdio da su prethodno verifikovani. Igrač je izrazio svoje nezadovoljstvo procesom i zatražio da se žalba zatvori.
Zdravo.
24. marta 2024. podigao sam 200 €.
Ovo je odobreno.
Povlačenje je uspešno i dobio sam e-poruku sa potvrdom.
Nažalost, novac se još nije pojavio na mom računu.
Pitao sam u ćaskanju više puta, ali stalno dobijam iste odgovore.
Takođe sam se raspitao za IBAN na koji sam izvršio povlačenje.
Morao sam da odgovorim na nekoliko pitanja, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Bez odgovora,
Nema novca.
Ljubazno tražim brzu pomoć.
Ali potrebno je manje od 14 dana da novac obradi moja banka.
Novac još uvek nije na mom računu.
Prvo je rečeno da će trebati 5 radnih dana, odjednom 7 radnih dana.
Rečeno mi je da ako nema novca na tome večeras, da to prijavim u grafikon.
Sada me opet čekaju.
Tražim brzo rešenje, čekam i čekam i ništa se ne dešava.
Bilo da ste vi ili Bruce Bet, ovo ne može biti istina.
Hvala na odgovoru, Tekkfrid. Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Već sam unapred odgovorio na ova pitanja.
Isplata je otkazana.
Morao sam ponovo da pošaljem dokumente i odbijeni su.
Iako sam zapravo uspešno verifikovan.
Tamo nisam imao nijednog uspešnog povlačenja.
I bilo je sa bonusom i poštovao sam sva pravila.
Sada sam ponovo učitao dokumente i moje povlačenje je poništeno i imam 0€ na svom igračkom računu jer navodno nemam dovoljno novca.
Imam/imao sam 200€ na svom računu.
Sada je na 0 i isplata je otkazana.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Naravno, kontaktirao sam kazino, ali naravno nisam sačuvao sve razgovore.
Molim vas zatvorite slučaj.
Mogu bez tvoje pomoći.
Logično je da sam kontaktirao kazino ili prošao KIC.
Zaista besmisleni glupi odgovori koji NE rešavaju slučaj.
Hvala vam puno na pomoći - Ne.
Razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtevu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
