Dragi Bruce Bet Casino timu,
Hvala na razjašnjenju.
Kada i koji bonusi su aktivirani? Da li su ta 2 bonusa na slici iznad od igrača tačna, ili je postojao neki drugi bonus?
S obzirom na vaše objašnjenje, sporna sredstva su akumulirana uz bonus. Koji je tačno bonus koristio i gde mogu da pronađem posebne uslove i odredbe za ovaj bonus ako postoje? Koji su uslovi i odredbe primenjeni u ovom slučaju i gde mogu da ih pronađem?
Da li sam dobro razumeo da „RUČNI IZLAZ transakcija" znači da je bonus u potpunosti uložen i konvertovan u saldo sa pravim novcem/povlačenjem, dok je sve što je premašilo maksimalnu isplatu izgubljeno? Ako da, zašto bi maksimalni iznos gotovine za bonus ili bilo koja bonus pravila i dalje bio primenjen? Ako su dobici konvertovani u saldo pravog novca, a korisnik je mogao da ih povuče, zašto mu ne bi bilo dozvoljeno da nastavi da igra sa tim sredstvima?
Ako su uslovi za klađenje bonusa bili ispunjeni, dobici su već bili očišćeni od svega preko maksimalnog cashout-a, i bilo ih je moguće povući, igrač je trebao biti u mogućnosti da uradi šta god želi sa tim sredstvima. Zašto bi se maksimalni iznos gotovine trebao primeniti više puta?
Da li su prekršena neka druga pravila ili uslovi bonusa?
Možete li mi takođe dati sledeće:
- Dnevnici igre igrača sa istaknutim redovima aktivacije bonusa i ispunjavanjem zahteva za klađenje/konverzije bonusa u stanje stvarnog novca
- Ako nije prikazan u evidenciji igre - istorija transakcija (depoziti/povlačenja) i istorija bonusa ako nije kompletna na snimku ekrana koji je dao igrač iznad
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatski prevedeno: