NaslovnaPritužbeBruce Bet Casino - Isplata igraču je odložena.

Bruce Bet Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 700 zł

Bruce Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/01/2024 | Rešeno : 01/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak nije primljen. Igrač je tvrdio da je nakon otkazivanja njegovog povlačenja kazino izbrisao stanje na njegovom računu na nulu. Dao je dokaze o svojoj istoriji igre i depozita, pokazujući da je igrao sa bonusom dobrodošlice bez ograničenja isplate. Kazino je u početku insistirao da je igrač prekršio uslove bonusa, ali je nakon dalje istrage priznao grešku sa svoje strane. Kasino je kasnije u celosti vratio sporna sredstva na račun igrača. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, tako da smatramo da je stvar rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Kada su posle nedelju dana čekanja na isplatu poništili nakon promene načina plaćanja, oni su ga otkazali i poništili sav novac na računu jer sam koristio neku vrstu bonusa, ali sam nekoliko dana ranije potvrdio sa njima da nemam aktivan bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi mattmess,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file Da, sve je jasno sa moje strane, čak imam potvrdu kod njih i dobijam potvrdni odgovor, ali nakon otkazivanja mog izvlačenja jednostavno izbrišu moj novčani račun na 0

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, mattmess. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, već sam ga poslao na gore napisanu poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, pa mi treba neko pojašnjenje. Nadam se da sam dobro razumeo da kazino tvrdi da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus bez depozita, ali ste rekli da niste. Dakle, da li su vaši dobici akumulirani sa depozitom? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana vaše istorije bonusa i istorije depozita ovde u ovoj temi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ok, tako da sam igrao sa bonusom dobrodošlice sa bio bez ograničenja isplate i nakon što sam mogao da povučem to sam uradio.

filefile

Nego dok sam čekao gotovinu za izvlačenje, aktivirao sam besplatne okrete, a kasnije sam saznao da je 250 mak vidrav. U trenutku kada sam aktivirao besplatne okretaje, poništili su jedan deo mog izvlačenja rekavši da to ne mogu da urade metodom koju sam izabrao. Ali napravio sam 1 izvlačenje od 1500. Nakon promene načina isplate oni su ga poništili na maksimalnu isplatu aktiviranih besplatnih okretaja.

file Ne postoji ništa o besplatnim okretima koje sam aktivirao na sajtu.

I onda nisam prihvatio nikakav bonus i jednostavno čekam da drugi deo prvog izvlačenja bude prihvaćen. I kao što vidite posle 8 dana, otkazali su mi izvlačenje rekavši da moram da promenim metodu. Dakle, kada sam došao na sajt, to je već bilo uzeto sa mog naloga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Mattmess, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, matmese,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bruce Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Bruce Bet Casino timu ,

Možete li nam dati detaljno objašnjenje situacije igrača i relevantne detalje/dokaze koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa ovom žalbom. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok istražujemo zabrinutost igrača.


Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru. Nakon pregleda aktivnosti na računu igrača, otkrili smo da je nakon transakcije MANUAL OUT igraču ostalo 250 PLN (50 evra). Nakon toga, Mattmess je povećao svoje stanje na 950 PLN i zatražio povlačenje. Prema uslovima bonusa, maksimalno dozvoljeno povlačenje iznosilo je 250 PLN, koje smo obrađivali u skladu sa tim. Dodatno, 700 PLN je odbijeno u skladu sa uslovima bonusa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Bruce Bet Casino timu,

Hvala na razjašnjenju.

Kada i koji bonusi su aktivirani? Da li su ta 2 bonusa na slici iznad od igrača tačna, ili je postojao neki drugi bonus?

S obzirom na vaše objašnjenje, sporna sredstva su akumulirana uz bonus. Koji je tačno bonus koristio i gde mogu da pronađem posebne uslove i odredbe za ovaj bonus ako postoje? Koji su uslovi i odredbe primenjeni u ovom slučaju i gde mogu da ih pronađem?

Da li sam dobro razumeo da „RUČNI IZLAZ transakcija" znači da je bonus u potpunosti uložen i konvertovan u saldo sa pravim novcem/povlačenjem, dok je sve što je premašilo maksimalnu isplatu izgubljeno? Ako da, zašto bi maksimalni iznos gotovine za bonus ili bilo koja bonus pravila i dalje bio primenjen? Ako su dobici konvertovani u saldo pravog novca, a korisnik je mogao da ih povuče, zašto mu ne bi bilo dozvoljeno da nastavi da igra sa tim sredstvima?

Ako su uslovi za klađenje bonusa bili ispunjeni, dobici su već bili očišćeni od svega preko maksimalnog cashout-a, i bilo ih je moguće povući, igrač je trebao biti u mogućnosti da uradi šta god želi sa tim sredstvima. Zašto bi se maksimalni iznos gotovine trebao primeniti više puta?

Da li su prekršena neka druga pravila ili uslovi bonusa?

Možete li mi takođe dati sledeće:

  • Dnevnici igre igrača sa istaknutim redovima aktivacije bonusa i ispunjavanjem zahteva za klađenje/konverzije bonusa u stanje stvarnog novca
  • Ako nije prikazan u evidenciji igre - istorija transakcija (depoziti/povlačenja) i istorija bonusa ako nije kompletna na snimku ekrana koji je dao igrač iznad

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Obaveštavamo vas da su predmetna sredstva uspešno vraćena na stanje igrača u celosti. Nažalost, došlo je do greške koja je rezultirala nenamernim uticajem na sredstva koja su prethodno bila namenjena za zahteve za povlačenje. Međutim, od tada smo ispravili ovaj problem, obezbeđujući da su sve nesaglasnosti rešene i da su pogođeni igrači dobili svoja prava sredstva.


Iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane ovim previdom. Budite sigurni, primenili smo mere za sprečavanje takvih pojava u budućnosti, naglašavajući našu posvećenost održavanju integriteta naše platforme i obezbeđivanju besprekornog iskustva za sve korisnike.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju i na spremnosti kazina da dalje istraži stvar. Veoma cenimo to!


Draga matmese ,

Možete li potvrditi da su vaši sporni dobici već vraćeni?

Mogu li vam još nešto pomoći ili mogu smatrati da je problem rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, hvala što ste mi pomogli oko problema, vraćaju mi sve što su otkazali. Nadam se da sada neće biti isto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam, mattmess, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je vaš problem rešen. Sada ću vašu žalbu u skladu sa tim označiti u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Hvala vam, Bruce Bet Casino tim, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti